房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略Cb桐葉EMPORARvECONOMICS房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究。周為吉?jiǎng)⒅居锣嚭?廣東工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院廣東廣州510520)【摘要】文章在對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)咨詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀做了SwoT分析的基礎(chǔ)上。在核心競(jìng)爭(zhēng)力理論指導(dǎo)下詮釋房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念并對(duì)其構(gòu)成要素及其之間相互關(guān)系作了分析最后提出了培育與提升估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)建議?！娟P(guān)鍵詞】房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策1990年哈默爾與普拉哈掩德在《哈

2、佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表文章“公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”一文提出核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是能給一家公司帶來特色的、成文或不成文的技巧、能力以及知識(shí)組合。它具有獨(dú)特和不易模仿的特點(diǎn)，因而往往能為顧客創(chuàng)造巨大的價(jià)值，給公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。核心競(jìng)爭(zhēng)力概念提出以后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者及企業(yè)界掀起核心競(jìng)爭(zhēng)力研究的高潮，學(xué)者專家們從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念、內(nèi)容、特點(diǎn)、評(píng)價(jià)及培育等多方面展開了研究。不可否認(rèn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論作為抽象的、一般化的理論對(duì)企業(yè)培育其核心

3、競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的指導(dǎo)意義，但是不同的行業(yè)、不同的企業(yè)而言，由于其企業(yè)特點(diǎn)與所處發(fā)展階段不同，培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也有所差異。本文在對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)咨詢行業(yè)做了swoT分析的基礎(chǔ)上，以核心競(jìng)爭(zhēng)力理論為指導(dǎo)提出房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，并分析了其構(gòu)成要素及要素之間的關(guān)系，提出培育和提升房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企Up核心競(jìng)爭(zhēng)力的建議。一、房地產(chǎn)估價(jià)咨詢行業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)(s)(1)業(yè)務(wù)需求量旺盛。隨著我國(guó)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)市

4、場(chǎng)逐漸成熟，對(duì)估價(jià)咨詢業(yè)務(wù)需求將不斷增大。同時(shí)我國(guó)資產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)上市、公司重組等都將會(huì)增大對(duì)估價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的數(shù)量。(2)社會(huì)對(duì)估價(jià)咨詢?cè)絹碓街匾暋Ｎ覈?guó)估價(jià)咨詢企業(yè)經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)估價(jià)咨詢企業(yè)已經(jīng)從認(rèn)知度向美譽(yù)度的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)階段項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)過程中，決策不再是領(lǐng)導(dǎo)拍拍腦袋就能上馬，而是必須進(jìn)行詳細(xì)科學(xué)的可行性分析，估價(jià)咨詢則是可行性分析的基礎(chǔ)，為科學(xué)決策提供了參考，整個(gè)社會(huì)對(duì)估價(jià)咨詢行業(yè)的重視程度不斷提高，在一定程

5、度上加大了對(duì)估價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的需求。2、劣勢(shì)(w)(1)綜合性專業(yè)人才缺乏。要求估價(jià)結(jié)果科學(xué)客觀合理，估價(jià)人員素質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵因素，一方面要求估價(jià)人員有著過硬的估價(jià)實(shí)踐操作能力，同時(shí)也要求估價(jià)人員能有著扎實(shí)的綜合的估價(jià)知識(shí)，但是在現(xiàn)階段來看，估價(jià)人員整體素質(zhì)還不是很高，綜合性估價(jià)人才還較欠缺。(2)信息化程度低。估價(jià)咨詢企業(yè)信息化程度低主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是重硬件設(shè)施，而不注重軟件管理。目前一6D(當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》2009年2月(下)些估價(jià)咨

6、詢企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)不足，甚至認(rèn)為只要使用計(jì)算機(jī)、使用網(wǎng)絡(luò)就可以帶來高效率，而不考慮管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)的配套發(fā)展。在現(xiàn)階段，企業(yè)雖然有了高配置的電腦、通暢的網(wǎng)絡(luò)，但是往往只是將業(yè)務(wù)生搬硬套搬上計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這種“手工業(yè)務(wù)翻版”雖然能帶來一定的效率，但也將原來的弱點(diǎn)和缺陷放大、暴露出來。二是信息資源利用不足，整合程度較低。在現(xiàn)階段我國(guó)一些估價(jià)中介已經(jīng)有意識(shí)的建立了歷史資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是如何使數(shù)據(jù)更加完善，如何進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)，并將其共享和運(yùn)用到

7、實(shí)際估價(jià)咨詢中去，這些方面在現(xiàn)階段估價(jià)咨詢企業(yè)卻不夠重視。(3)共享機(jī)制不健全。信息共享一方面要求有信息共享的各種平臺(tái)，包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、企業(yè)員工之間交流的平臺(tái)等；另一方面要保證信息共享持續(xù)下去，則必須在企業(yè)內(nèi)部形成良好的信息共享氛圍，要求有各種合理的激勵(lì)機(jī)制，讓信息提供方能從信息共享中得到利益。以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量，現(xiàn)階段我國(guó)估價(jià)咨詢企業(yè)在信息共享方面還存在很大不足。(4)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐漸完善和wTo逐漸深入，國(guó)

8、內(nèi)估價(jià)咨詢企業(yè)的數(shù)量不斷增多，同時(shí)國(guó)外優(yōu)秀的估價(jià)咨詢企業(yè)也大量進(jìn)入，估價(jià)咨詢企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨白熱化。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，估價(jià)咨詢企業(yè)為了包攬業(yè)務(wù)掀起打折風(fēng)，打折甚至低至一折。在較低的價(jià)格下，為了降低成本，就不得不以降低質(zhì)量為代價(jià)。估價(jià)咨詢企業(yè)甚至實(shí)行所謂的粗糙型的“批量化”生產(chǎn)，在估價(jià)過程不去做過多的調(diào)查與分析，而是生搬硬套已有的估價(jià)報(bào)告，換換數(shù)據(jù)就向顧客交差的惡劣現(xiàn)象，最后導(dǎo)致估價(jià)報(bào)告整體質(zhì)量下降。(5)估價(jià)師職業(yè)道德缺乏。估價(jià)師

9、職業(yè)道德是指在估價(jià)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范總和。它要求估價(jià)師以良好的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去完成估價(jià)工作，即在估價(jià)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么；應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做。而在現(xiàn)實(shí)的估價(jià)活動(dòng)中，部分估價(jià)咨詢企業(yè)或估價(jià)師為了短期利益或出于顧客壓力，出現(xiàn)“專家不專”的現(xiàn)象，估價(jià)結(jié)果有失客觀公正。3、機(jī)會(huì)(o)(1)政府的對(duì)中介服務(wù)行業(yè)的支持。在黨的十七大報(bào)告明確指出要加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提

10、高服務(wù)業(yè)比重和水平，同時(shí)指出要加快形成我國(guó)的現(xiàn)代市場(chǎng)體系，進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，規(guī)范發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)和市場(chǎng)中介組織。估價(jià)中介作為典型的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，在為政府和企業(yè)項(xiàng)目可行性決策提供了科學(xué)客觀的參考意見，為經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，將是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)。(2)大量外資進(jìn)入。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好，大量外資希望進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)，在面對(duì)新進(jìn)入的、不萬方數(shù)據(jù)太熟悉的市場(chǎng)，做出科學(xué)的決策必須要有科學(xué)客觀的參考依據(jù)。估價(jià)咨

11、詢企業(yè)若能憑著本土優(yōu)勢(shì)為外資投資中國(guó)市場(chǎng)決策提供參考意見，房地產(chǎn)估價(jià)咨詢業(yè)務(wù)數(shù)量也將大增。4、威脅(T)’(1)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈。隨著我國(guó)服務(wù)行業(yè)的不斷解禁，港臺(tái)地區(qū)和國(guó)外大量?jī)?yōu)秀估價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)駐我國(guó)，如新世界、戴德梁行、第一太平洋戴維斯等。相對(duì)于我國(guó)本土估價(jià)咨詢企業(yè)而言，這些企業(yè)在管理水平、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)意識(shí)、品牌知名度、資金實(shí)力等方面都有著很大的優(yōu)勢(shì)。(2)行業(yè)的信任危機(jī)。在現(xiàn)階段少數(shù)f卉價(jià)咨詢企業(yè)在估價(jià)咨詢過程中為了降低成本，實(shí)行所

12、謂的粗糙型的“批量化”生產(chǎn)，不去做過多的市場(chǎng)調(diào)查與分析，估價(jià)咨詢結(jié)果往往有失客觀公正，估價(jià)咨詢報(bào)告質(zhì)量整體下降。同時(shí)由于知名的估價(jià)咨詢企業(yè)公司不重視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、只注重?cái)?shù)量的增長(zhǎng)、收入的增長(zhǎng)，沒有為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)，甚全引致一些企業(yè)的倒閉，對(duì)整個(gè)中介行業(yè)產(chǎn)生了巨大的外部負(fù)效應(yīng)，在顧客心目中產(chǎn)生了巨大的信任危機(jī)。二、房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念及構(gòu)成要素核心競(jìng)爭(zhēng)力理論經(jīng)歷近20年的發(fā)展，有了一定的發(fā)展，但是對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

13、也有不少爭(zhēng)議，存在不同觀點(diǎn)，不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與內(nèi)涵作了解釋，其中有代表性的包括資源觀、知識(shí)觀、創(chuàng)新觀、融合觀等觀點(diǎn)。對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)而言，根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)與發(fā)展階段來看其核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)是指激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以估價(jià)中介基本活動(dòng)中的各項(xiàng)核心資源和核心能力為基礎(chǔ)，通過整合估價(jià)咨詢業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，在所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境下所表現(xiàn)出的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠給顧客帶來最大價(jià)值和利益的而不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和替代的能力，是使估價(jià)

14、咨詢企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)的源泉。從構(gòu)成因素上來說，估價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則主要包括：資源要素、能力要素、整合能力和顧客價(jià)值四個(gè)方面，其中資源要素包括信息資源、人力資源、客戶資源、企業(yè)文化、品牌等；能力要素包括市場(chǎng)洞察力、技術(shù)創(chuàng)新、管理水平等；整合能力包括資源與能力融合，人才與物質(zhì)的結(jié)合、企業(yè)內(nèi)部與外部的整合等；顧客價(jià)值則主要指房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷整合食業(yè)內(nèi)外部資源與能力，在降低企業(yè)內(nèi)部成本的同時(shí)為顧客

15、提供更多科學(xué)客觀的估價(jià)報(bào)告。從關(guān)系上來看，構(gòu)成房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)要素并不是孤立的存在，而是彼此關(guān)聯(lián)，相互聯(lián)系，相互影響。資源要素構(gòu)成了估價(jià)中介持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體和支撐；能力要素強(qiáng)調(diào)把資源集合組合起來，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；估價(jià)中介資源要素和能力要素構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，整合則是將資源要素與能力要素價(jià)值的提升，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；核心競(jìng)爭(zhēng)力最后的目標(biāo)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有提供的咨詢估價(jià)客觀公正，滿足顧

16、客需求，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，因此顧客價(jià)值是估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。三、培育與提升房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建議1、加強(qiáng)與政府和企業(yè)合作政府和倉(cāng)業(yè)由于其業(yè)務(wù)的大量性、重復(fù)性及價(jià)值量大等特點(diǎn)，對(duì)于估價(jià)咨詢企業(yè)來說將是不可多得客戶，與其保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作將有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。與政府或企、Ik的建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，企業(yè)本身客戶關(guān)系管理和公關(guān)能力將尤為重經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—■—■■●—■■■■■■■■■■■■●●—■_CONTEMPoRARvECO

17、No靜阿芒S要，但是任何一家房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)都要意識(shí)到企業(yè)本身的良好服務(wù)，對(duì)于客戶來說，只有估價(jià)咨詢報(bào)告能給政府和企業(yè)決策帶來價(jià)值或者降低成本時(shí)，這種合作關(guān)系才能長(zhǎng)期和穩(wěn)定。與政府企業(yè)合作，可以從前期工作研究著手，做政府和企業(yè)的前期決策的智囊團(tuán)，在現(xiàn)階段我國(guó)估價(jià)咨詢中介成立企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)部對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究與為政府企業(yè)做出前期研究的較少，加強(qiáng)前期研究為政府和企業(yè)提供特色服務(wù)與其它企業(yè)形成差異化將有利于培育估價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、提高估

18、價(jià)咨詢企業(yè)知識(shí)管理的能力房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理能力培育和提升其核心有著重要意義。一方面從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力特性來看，核心競(jìng)爭(zhēng)力本身就是一種知識(shí)性的能力；另一方面加強(qiáng)知識(shí)管理，提升其知識(shí)管理的能力將有利于估價(jià)咨詢企業(yè)降低成本，在大量數(shù)據(jù)信息的支撐下得到客觀科估價(jià)報(bào)告將更加科學(xué)客觀，有利于其服務(wù)質(zhì)量的提高。3、深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務(wù)邁進(jìn)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不論是政府還是企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜，房地產(chǎn)咨詢估價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)房地

19、產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)需求也將更加多樣化、綜合化，以往單項(xiàng)的估價(jià)咨詢已經(jīng)不能滿足客戶的需求。同時(shí)隨著我國(guó)服務(wù)行業(yè)的解禁。國(guó)外大量企業(yè)進(jìn)駐和資本投入我國(guó)，面對(duì)不熟悉的市場(chǎng)環(huán)境，將更多需要的是估價(jià)咨詢企業(yè)的一站式的綜合服務(wù)。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務(wù)邁進(jìn)。深度發(fā)展咨詢品種，已是房地產(chǎn)估價(jià)食業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。提供綜合性的服務(wù)就要求房地產(chǎn)估價(jià)咨詢企業(yè)有著敏銳的市場(chǎng)洞察能力，時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，有著較強(qiáng)的策劃能力，在保持

20、原有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展創(chuàng)新，在滿足顧客需求提供價(jià)值的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。4、完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，培育企業(yè)管理核心能力估價(jià)咨詢企業(yè)屬于現(xiàn)代企業(yè)，在管理制度上也要求符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括產(chǎn)權(quán)的分配、組織結(jié)構(gòu)的建立、服務(wù)流程的再造、規(guī)章制度的建立及企業(yè)客戶關(guān)系管理、公關(guān)能力等多個(gè)方面。我國(guó)估價(jià)咨詢企業(yè)在經(jīng)歷了近年的發(fā)展，雖然取得了一些成就，但是從總體上來看，現(xiàn)階段我國(guó)估價(jià)咨詢發(fā)展還處于探索階段，組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程及等還不夠健

21、全，企業(yè)文化及管理制度等還不夠健全。只有改革原有低效能的組織架構(gòu)，創(chuàng)新制度和規(guī)章，讓組織架構(gòu)更加扁平化，讓制度和規(guī)矩有約束力和可操作性，現(xiàn)代企業(yè)管理制度作為培育和提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力一種途徑才能凸現(xiàn)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】f1】邁克爾波特：國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【M】華夏出版社，2002【2】邁克爾波特、加里哈莫爾：45位企業(yè)家談如何建立核心競(jìng)爭(zhēng)力【M】中國(guó)發(fā)展出版社，2002【3】徐戈：房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化【DB／oL】中國(guó)期刊網(wǎng)，2005。【4l武紹會(huì)：評(píng)