實(shí)施六西格瑪管理追求完美品質(zhì)

1、70C警窶：嬰一、六西格瑪質(zhì)量管理法的產(chǎn)生與發(fā)展六西格瑪是美國摩托羅拉公司于1986年率先提出的一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。1995年，美國通用電氣公司開始采用這種管理模式，并在原有的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行規(guī)范和深化。1六西格瑪質(zhì)量管理法的產(chǎn)生。六西格瑪最早作為一種突破性的質(zhì)量管理方法于1980年代在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐。當(dāng)時(shí)MikelHarry是摩托羅拉公司的一位T程師，他發(fā)現(xiàn)一般公司對產(chǎn)品差錯(cuò)率的要求為統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的3個(gè)西格瑪，他為自己設(shè)

2、立了一個(gè)大膽的目標(biāo)，要將差錯(cuò)率降為6個(gè)西格瑪。為此。他發(fā)明了所謂的DMAIC改進(jìn)方法，即確定(Define)——測量(Measure)——分析(Analyze)——改進(jìn)(Impmve)——監(jiān)控(Contr01)。一個(gè)DMAIC項(xiàng)目由不同級別的管理人員領(lǐng)導(dǎo)。對一道工序中的不穩(wěn)定因素進(jìn)行量化。一旦確定了不穩(wěn)定因素，DMAIC就會規(guī)定嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以便搞清楚需要降低的差錯(cuò)數(shù)量，以及關(guān)鍵的改進(jìn)措施。該方法實(shí)施三年后獲得了空前的成功：摩托羅拉公

3、司產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210(約4個(gè)西格瑪)減少到百萬分之32(約55個(gè)西格瑪)，在此過程中節(jié)約成本20多億美元。2六西格瑪質(zhì)量管理法的發(fā)展。真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量管理方法變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。該公司在1995年10月開始了六西格瑪管理法的實(shí)踐，1996年初開始把六西格瑪作為頭號管理戰(zhàn)略，實(shí)施了所謂的“高品質(zhì)計(jì)劃”，全面推行六西格瑪質(zhì)量管理法，其目標(biāo)是在2000年達(dá)

4、到六西格瑪?shù)母咚?。在“高品質(zhì)計(jì)劃”實(shí)施之前，通用電氣公司在每百萬次操作中有35萬次失誤，也就是三個(gè)半西格瑪?shù)乃?。雖然這樣的數(shù)目聽來猶如天文數(shù)字，但事實(shí)上和美國多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的水平差不多。通用電氣在摩托羅拉DMAIC2I)04年第5期改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上采取了三個(gè)基本步驟：(1)對每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和交易事項(xiàng)進(jìn)行量化評估；(2)仔細(xì)加以分析；(3)認(rèn)真監(jiān)控每步改進(jìn)方法是否得以堅(jiān)持和貫徹。評估、分析是為了找出抑制質(zhì)量水平的根本原因所在，然后竭力防止

5、問題的再度發(fā)生，而監(jiān)控階段更是重中之重，因?yàn)樗婕暗礁倪M(jìn)方法的實(shí)施效果與持續(xù)。3六西格瑪質(zhì)量管理法應(yīng)用范圍的擴(kuò)展。繼摩托羅拉、通用電氣等先驅(qū)之后，幾乎所有財(cái)富500強(qiáng)中的制造型企業(yè)都開始陸續(xù)實(shí)施六西格瑪管理法。包括索尼、東芝等日本企業(yè)和韓國的三星、LG等公司也紛紛于上世紀(jì)90年代后期加入了實(shí)施六西格瑪管理法的行列。此外，有越來越多的服務(wù)型企業(yè)，甚至政府機(jī)構(gòu)也加入到六西格瑪管理法實(shí)施的隊(duì)伍中，如美國花旗銀行就成功地采用六西格瑪管理法來提高

6、服務(wù)質(zhì)量。另一值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪管理法應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，甚至被應(yīng)用在研究與開發(fā)中，而不僅僅局限于制造流程。六西格瑪逐漸從一種質(zhì)量管理方法演變?yōu)橐环N高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，被應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。二、六西格瑪管理法的實(shí)施過程實(shí)施六西格瑪管理法，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個(gè)企業(yè)只要看其西格瑪值是多少就可以判

7、斷它的市場競爭實(shí)力如何。但是，只有把六西格瑪作為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，將其視為一種規(guī)范化的T作體系，才能有效地實(shí)施。準(zhǔn)備實(shí)施六西格瑪管理方法的企業(yè)必須具備長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃并準(zhǔn)備參與全球競爭，具有比較扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，信息化水平較高，有員T素質(zhì)做保障，還必須得到企業(yè)最高管理層的大力支持。在此前提下，可以采用前面提到的DMAIc改進(jìn)模型。1確定改進(jìn)目標(biāo)。該階段是成功實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的第一步。高層次的目標(biāo)可以是組織戰(zhàn)略，如高的投資回報(bào)率或市場份額

8、。作業(yè)層的目標(biāo)可以是增加某個(gè)部門的產(chǎn)出。項(xiàng)目層的目標(biāo)可以是降低缺陷率和增加產(chǎn)出。在此階段需要回答下述問題：我們需要關(guān)注的是什么問題目標(biāo)是什么我們應(yīng)何時(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)哪些人會受到影響關(guān)鍵因素是什么口王來武實(shí)施六西格瑪管理萬方數(shù)據(jù)EnternriseVita1itv701企業(yè)fb管理實(shí)務(wù)y、六西格瑪質(zhì)量管理法的產(chǎn)生與發(fā)展六西格瑪是美國摩托羅拉公司于1986年率先提出的一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。1995年，美國通用電氣公司開始采用這種管理模式，并

9、在原有的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行規(guī)范和深化。l.六西格瑪質(zhì)量管理法的產(chǎn)生。六西格瑪最早作為一種突破性的質(zhì)量管理方法于1980年代在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐。當(dāng)時(shí)Mike.1Harry是摩托羅拉公司的一位I程師，他發(fā)現(xiàn)一般公司對產(chǎn)品差錯(cuò)率的要求為統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的3個(gè)西格瑪，他為自己設(shè)立了一個(gè)大膽的目標(biāo)，要將差錯(cuò)率降為6個(gè)西格瑪。為此，他發(fā)明了所謂的DMAIC改進(jìn)方法，即確定(De.fine)一一測量Me.a.~ure)一一分析(Analyze)一一

10、改進(jìn)(Improve)一一監(jiān)控(Control)。一個(gè)DMAIC項(xiàng)目由不同級別的管理人員領(lǐng)導(dǎo).對一道工序中的不穩(wěn)定因素進(jìn)行量化。一旦確定了不穩(wěn)定因素.DMAIC就會規(guī)定嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以便搞清楚需要降低的差錯(cuò)數(shù)量，以及關(guān)鍵的改進(jìn)措施。該方法實(shí)施三年后獲得了空前的成功:摩托羅拉公司產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210(約4個(gè)西格瑪)減少到百萬分之32(約5.5個(gè)西格瑪).在此過程中節(jié)約成本20多億美元。2.六西格瑪質(zhì)量管理法的發(fā)展。真正把六西

11、格瑪這一高度有效的質(zhì)量管理方法變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司。該公司在1995年10月開始了六商格瑪管理法的實(shí)踐.1傭6年初開始把六西格瑪作為頭號管理戰(zhàn)略.實(shí)施了所謂的“高品質(zhì)計(jì)劃全面推行六四格瑪質(zhì)量管理法，其目標(biāo)是在2(削年達(dá)到六商格瑪?shù)母咚?。在“高品質(zhì)計(jì)劃“實(shí)施之前.通用電氣公司在每百萬次操作中有3.5萬次失誤，也就是三個(gè)半西格瑪?shù)乃?。雖然這樣的數(shù)目聽來猶如天文數(shù)字，但事實(shí)上和美國多

12、數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的水平差不多。通用電氣在摩托羅拉DMAIC.2004年第5期實(shí)施六西德藥管理口王來武改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上采取了三個(gè)基本步驟(1)對每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和交易事項(xiàng)進(jìn)行量化評估(2)仔細(xì)加以分析:(3)認(rèn)真監(jiān)控每步改進(jìn)方法是否得以堅(jiān)持和貫徹。評估、分析是為了找出抑制質(zhì)量水平的根本原因所在，然后揭力防止問題的再度發(fā)生，而監(jiān)控階段更是重中之重，因?yàn)樗婕暗礁倪M(jìn)方法的實(shí)施效果與持續(xù)。3.六百格瑪質(zhì)量管理法應(yīng)用范圍的擴(kuò)展。繼摩托羅拉、通用電氣等先驅(qū)之

13、后，幾乎所有財(cái)富5∞強(qiáng)中的制造型企業(yè)都開始陸續(xù)實(shí)施六四格瑪管理法。包括索尼、東芝等日本企業(yè)和韓國的三星、LG等公司也紛紛子上世紀(jì)90年代后期加入了實(shí)施六西格瑪管理法的行列。此外，有越來越多的服務(wù)型企業(yè)，甚至政府機(jī)構(gòu)也加入到六西格瑪管理法實(shí)施的隊(duì)伍中，如美國花旗銀行就成功地采用六西格瑪管理法來提高服務(wù)質(zhì)量。另一值得注意的現(xiàn)象是，自通用電氣之后，所有公司都將六西格瑪管理法應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，甚至被應(yīng)用在研究與開發(fā)中，而不僅僅局限

14、于制造流程。六四格瑪逐漸從一種質(zhì)量管理方法演變?yōu)橐环N高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，被應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。二、六西格瑪管理法的實(shí)施過程實(shí)施六四格碼管理法，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映.任何一個(gè)企業(yè)只要看其商格瑪值是多少就可以判斷它的市場競爭實(shí)力如何。但是，只有把六西格瑪作為企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，將其視為一種規(guī)范化的t作體系，才能有效地實(shí)施。準(zhǔn)備實(shí)施六西格瑪管理方法的

15、企業(yè)必須具備長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃并準(zhǔn)備參與全球競爭，具有比較扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，信息化水平較高，有員t素質(zhì)做保障，還必須得到企業(yè)最高管理層的大力支持。在此前提下，可以采用前面提到的DMAIC改進(jìn)模型。1.確定改造目標(biāo)。該階段是成功實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的第一步。高層次的目標(biāo)可以是組織戰(zhàn)略，如高的投資回報(bào)率或市場份額。作業(yè)層的目標(biāo)可以是增加某個(gè)部門的產(chǎn)出。項(xiàng)目層的目標(biāo)可以是降低缺陸率和增加產(chǎn)出。在此階段需要回答下述問題:我們需要關(guān)注的是什么問題目標(biāo)是什么我

16、們應(yīng)何時(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)哪些人會受到影響關(guān)鍵因素是什么2測量現(xiàn)有體系。測量的目的是識別并記錄那些對顧客滿意度起關(guān)鍵作用的流程績效和對產(chǎn)品或服務(wù)有影響的流程參數(shù)，了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平，制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)顧客并量化顧客需求，從顧客中獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，以便在分析階段使用。一旦決定了該測量什么，就iT以制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，并計(jì)算和量化實(shí)際業(yè)務(wù)中的各種事件。通過流程圖、因果圖、散布圖、排列圖等方法來整理數(shù)據(jù)，確定目

17、前的質(zhì)量控制水平和問題的重點(diǎn)及范圍，采用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來識別主要因素或根本原因。3分析體系差距。分析階段是將所確定實(shí)際業(yè)務(wù)或運(yùn)作中的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榱炕摹⒖山y(tǒng)計(jì)的問題，目的是發(fā)現(xiàn)我們未知的，證明我們已知的。在此階段中，團(tuán)隊(duì)成員要通過方差分析和假設(shè)檢驗(yàn)等方法，分析過去和當(dāng)前的績效數(shù)據(jù)，回答測量階段發(fā)現(xiàn)的問題的成因，以及與競爭對手的差距所在，并明確需要改進(jìn)的方向?？梢酝ㄟ^頭腦風(fēng)暴法、直方圖、排列圖等方法對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系。為此

18、，必須準(zhǔn)確分析數(shù)據(jù)建立輸入與輸出數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。4改進(jìn)現(xiàn)有體系。改進(jìn)階段的重點(diǎn)是找出引發(fā)問題的關(guān)鍵變量，然后制定能夠說明問題根源并能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動或解決方案，根據(jù)所制定的目標(biāo)以最低的成本或損失來評估這些解決方案，對問題所采取的行動和長期解決方案進(jìn)行有效性測試，針對關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。找出創(chuàng)造性的新方法，應(yīng)用項(xiàng)目管理或其他策劃和管理_r：具，多、快、好、省地實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。5監(jiān)控新體系的運(yùn)行?？梢詰?yīng)用ls

19、09000系列標(biāo)準(zhǔn)來保證新體系實(shí)施的正確性。主要任務(wù)是對關(guān)鍵因素進(jìn)行長期監(jiān)督、反饋和修正，并采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。在此階段，要采用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制方法，建立測量體系，監(jiān)控T作流程，并制定一些應(yīng)對突發(fā)事件的措施，關(guān)注改進(jìn)對象數(shù)據(jù)的變化，對關(guān)鍵變量進(jìn)行控制，修訂標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一致性。傳統(tǒng)的改進(jìn)方案只注重改善“輸出”階段的缺陷，而六西格瑪改進(jìn)方法注重的是整個(gè)過程，采用DMAIC方法可以運(yùn)用定性和定量兩種工具來消除

20、產(chǎn)生缺陷的根源并減少波動，以實(shí)現(xiàn)、優(yōu)化、保持整個(gè)公司的運(yùn)行和改進(jìn)成果。簡而言之，DMAlC方法是一套非常嚴(yán)密的程序，通過仔細(xì)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析來識別問題的根源，尋求方法以消除引發(fā)問題的關(guān)鍵因素。需要特別指出的是，以上這些過程并不是單一的、獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)、循環(huán)往復(fù)的統(tǒng)一體。三、六西格瑪質(zhì)量管理體系評價(jià)六西格瑪管理體系是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式，是在應(yīng)對來自于市場和競爭對手的威脅時(shí)所制定的發(fā)展戰(zhàn)略，是一種提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水

21、平的手段，是在高度滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。但同時(shí)我們要注意到，它并不是解決一切問題的靈丹妙藥。1六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。六西格瑪本身就是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的T具，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)量。它強(qiáng)調(diào)對數(shù)據(jù)的收集、分析、量化。因此，彼得s潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理方法，企業(yè)通過它可以獲得、維持和擴(kuò)大成功。2六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式。六西格瑪管理

22、法以顧客為中心，以顧客需求為導(dǎo)向。把顧客的期望作為目標(biāo)，通過不斷完善企業(yè)的管理方法和操作流程，不斷逼近并超越顧客期望。在每個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)確定、測量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控，企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道上循序漸進(jìn)。3六西格瑪管理是一種主動改進(jìn)型管理。掌握了六西格瑪管理方法，就如同找到了一個(gè)重新審視企業(yè)的放大鏡。通過它人們可以找出企業(yè)運(yùn)營過程中存在的各種缺陷，促使企業(yè)管理者和員工主動為企業(yè)改進(jìn)做工作。4六西格瑪管理是績效管理。六西格瑪管理法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)

23、方法來測量每個(gè)流程、每道工序的改進(jìn)過程與結(jié)果，使企業(yè)改進(jìn)更具有合理性、科學(xué)性。企業(yè)可以通過提高各種流程的運(yùn)作效率和效果，來提高顧客滿意度和市場占有率，從而增加銷售額；另一方面，通過減少失誤，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。以通用電氣公司為例，公司實(shí)施六西格瑪管理法以來，營業(yè)利潤從1995年的66億美元飆升為2001年的143億美元。5六西格瑪管理是一種文化管理。在很多企業(yè)里，人們有時(shí)不知所措，不知道自己的目標(biāo)。而通過

24、實(shí)施六西格瑪管理法，使每個(gè)人都了解自己應(yīng)該做什么，以及怎樣做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。它所代表的不僅僅是流程或工序的改進(jìn)，還包括了企業(yè)內(nèi)部資源的充分利用、企業(yè)經(jīng)營管理能力的全面提升、企業(yè)員工綜合素質(zhì)的普遍提高。因此可以說，六西格瑪管理法是～種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和理念。綜上所述，六西格瑪質(zhì)量管理體系主要是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)查找主要問題和關(guān)鍵因素，并把產(chǎn)生問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決問題的方案和辦法。正如體育教練需要不斷地測量運(yùn)動員的成

25、績并采取措施提高運(yùn)動員水平一樣，企業(yè)也可以用數(shù)據(jù)來做定期“體檢”，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并及時(shí)改進(jìn)。目前，六西格瑪質(zhì)量管理方法在中國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的認(rèn)知度還很低，面對“人世”后日益加劇的來自跨國公司的競爭，我們有必要盡快開展六西格瑪管理法的學(xué)習(xí)、研究和實(shí)施。但需要注意的是，六西格瑪質(zhì)量管理體系并不是萬能的，它只是在休哈特控制論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種質(zhì)量管理方法。因此不要把六西格瑪當(dāng)作“錘子”要“防止自己在掌握一把錘子的時(shí)候，就開始把所有的東

26、西都當(dāng)作釘子”。一(作者單位：煙臺大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院)712004年第5期萬方數(shù)據(jù)2.測蠅現(xiàn)有體系。測敏的目的是識化.對關(guān)鍵變撞進(jìn)行控制，修訂標(biāo)準(zhǔn)程中存在的各種缺陷，促使企業(yè)管理別并記錄那些對頤客滿意度起關(guān)鍵作操作程序和作.ill:指導(dǎo)衍，確保產(chǎn)品或者和員工主動為企業(yè)改進(jìn)做工作。用的流程績效和對產(chǎn)品或服務(wù)有影響服務(wù)質(zhì)量的一致性。4.六西格瑪管理是績效管理。六西的流程參數(shù)，了解現(xiàn)有的質(zhì)量水平，傳統(tǒng)的改進(jìn)方案只油重改善“輸格瑪管理法應(yīng)用

27、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來測量每制定合理的、可靠的衡量標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)出“階段的缺陷.而六商格瑪改進(jìn)方個(gè)流程、每遭士序的改進(jìn)過程與結(jié)果，顧客并量化顧客需求，從顧客中獲得法注重的是整個(gè)過程，采用DMAIC1f使企業(yè)改進(jìn)更具有合理性、科學(xué)性。相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)掘進(jìn)行歸類，法可以運(yùn)用定性和定量兩種工具來消企業(yè)可以通過提高各種流程的運(yùn)作效以便在分析階段使用。旦決~了該除產(chǎn)生缺陷的根源并減少波動，以實(shí)率和效果，來提高顧客滿意度和市場測量什么，就flJ以制定相應(yīng)的

28、數(shù)據(jù)收現(xiàn)、優(yōu)化‘保持整個(gè)公司的運(yùn)行和改占布率，從而增加銷售額另一方面，集計(jì)劃，并計(jì)算和最化實(shí)際業(yè)務(wù)中的進(jìn)成果。簡而言之.DMAIC方法是一通過減少失誤，企業(yè)還可以節(jié)省大量各種事件。通過流程圖、因果圓、散套非常嚴(yán)密的程序，通過仔細(xì)的數(shù)據(jù)因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。布閣、排列圖等方法來整理數(shù)據(jù)，確收集和統(tǒng)計(jì)分析來識別問題的根源，以通用電氣公司為例，公司實(shí)施六西定目前的質(zhì)量控制水平和問題的重點(diǎn)尋求方法以消除引發(fā)問題的關(guān)鍵因索。格瑪管理法

29、以來，營業(yè)利潤從1995年及藏隅，采用關(guān)鍵數(shù)據(jù)來識別主要因需要特別指出的是，以上這些過程并的66億榮元酬升為2∞1年的143億素或根本原因。不是單一的、獨(dú)立的，而是相互關(guān)聯(lián)、美元。3分析體系差距。分析階段是將所循環(huán)往復(fù)的統(tǒng)一體。5.六西格問管理是一種文化管理。確定實(shí)際業(yè)務(wù)或運(yùn)作中的問蹦轉(zhuǎn)變?yōu)槿⒘拈敻拦芾眢w系在很多企業(yè)盟，人們有時(shí)不知所措，最化的、fJ統(tǒng)計(jì)的問劇，日的是發(fā)現(xiàn)不知道自己的目標(biāo)。而通過實(shí)施六商我們米知的.證明我們已知的

30、。在此評價(jià)格間管理法，使每個(gè)人都了解自己應(yīng)階段中，回隊(duì)成員要通過方是分析和六兩格瑪管理體系是使企業(yè)獲得該做什么，以及怎樣做，鸚個(gè)企業(yè)洋假設(shè)檢驗(yàn)等為‘法，分析過去相當(dāng)前的快速增長的絞營方式，是在胞對來自溢著熱情和效率。它所代表的不僅僅績效數(shù)據(jù)，回答溯~簸階段發(fā)現(xiàn)的問腿于市場和競爭對手的威脅時(shí)所制定的是流程或工序的改進(jìn)，還包括了企業(yè)的成劇，以及與競爭對手的愛距所在，發(fā)展戰(zhàn)略，是一種提升企業(yè)管理與產(chǎn)內(nèi)部資源的充分利用、企業(yè)經(jīng)營管理并明確需要改

31、進(jìn)的方向。可以通過頭品質(zhì)撞水平的手段，是在高度滿足顧能力的全即提升、企業(yè)員工結(jié)合素質(zhì)腦風(fēng)暴法、直方閣、排列圖等方法對客需求的問時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長的經(jīng)營戰(zhàn)的普遍揣高。附此可以說，六四格瑪所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到準(zhǔn)確的略途徑。相問時(shí)我們要注意到.并管現(xiàn)法是)種企業(yè)能背哲學(xué)和理念。因果關(guān)系。為此，必?zé)?zhǔn)確分析數(shù)據(jù).不是解決一切問題的英丹妙藥。綜上所述，六四格瑪質(zhì)f量管理體建立輸入與輸出數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模礎(chǔ)，并1.六商格瑪管理愚…種撇化的綜合系主要是以

32、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)資迫蹤和核查解決方案的有效性。管理方法。六四格瑪本身就是一種測找主要問翩和關(guān)鍵因索.并把產(chǎn)生問4改進(jìn)現(xiàn)育體系。改進(jìn)階段的重點(diǎn)最際準(zhǔn)和偏差的工具，小到單一產(chǎn)品腥的數(shù)掘進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決問是找州引發(fā)問題的關(guān)鍵變盤，然后制和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、題的方案和辦法。正如體育教練需要定能夠說明問題根源并能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)戴。不斷地測撞運(yùn)動員的成績并采取措施行動或解決方案，根據(jù)所制定的目標(biāo)它強(qiáng)調(diào)對數(shù)

33、據(jù)的收集、分析、最化。提高運(yùn)動員水平…樣，企業(yè)也可以用以最低的成本或損失來評估這些解決因此，彼得.S.潘德認(rèn)為，六四格瑪是數(shù)據(jù)來做定期“體槍“，發(fā)現(xiàn)問題、分方案，對問題所采取的行動和長期解…種綜合的管理方法，企業(yè)通過它可析問題，并及時(shí)改進(jìn)。目前，六西格決方案進(jìn)行有效性測試，針對關(guān)鍵因以在得、維持和擴(kuò)大成功?，斮|(zhì)量管理方法在中罔學(xué)術(shù)界和企業(yè)素確立最佳改進(jìn)方案。找出創(chuàng)造性的2.六西格現(xiàn)管理是…種目標(biāo)管理方界的認(rèn)知度還很低，面對“入世“眉新方

34、法，應(yīng)用項(xiàng)目管理或其他策劃和式。六四格瑪管理法以顧客為中心，日益加劇的來自跨國公司的寬爭，我管理T具，多、快、奸、省地實(shí)現(xiàn)改以顧客需求為導(dǎo)向.把顧客的期望作們有必要盡快開展六四格瑪管理法的進(jìn)目標(biāo)。為目標(biāo)，通過不斷完善企業(yè)的管理方學(xué)習(xí)、研究和實(shí)施。但需要注意的是，5.監(jiān)控新體系的遠(yuǎn)行?？梢詰?yīng)用法和操作流程，不斷逼近并相越顧客六四格瑪質(zhì)量管理體系并不是萬能的，IS09(陽系列標(biāo)準(zhǔn)來保證新體系實(shí)施的期望。在每個(gè)過程中，都強(qiáng)調(diào)確定、它只是在休哈

35、特控制論基礎(chǔ)上發(fā)展起正確性。主要任務(wù)是對關(guān)鍵因素進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控，企業(yè)在一來的一種質(zhì)最管理方法。因此，不要長期監(jiān)督、反饋和修正，并采取措施條規(guī)定好的軌道上循序漸進(jìn)。把六四格間2寫作“錘子整“防止自維持改進(jìn)結(jié)果。我此階段，要采用適3.六商格瑪瞥理是一種意動改進(jìn)型巳在掌握一把錘子的時(shí)候，就開始把.“1的質(zhì)最控制方法，建立測最體系，賠瑯。掌握了六四格瑪管理方法，就所有的東西都當(dāng)作釘子飛“監(jiān)控丁“作流手段，并制定…些府對突發(fā)如間找到了