企業(yè)員工忠誠(chéng)度管理研究

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和企業(yè)間人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈!人才流動(dòng)已經(jīng)成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象!許多企業(yè)都面臨著員工忠誠(chéng)度下降的問題“企業(yè)員工忠誠(chéng)度是反映一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平的重要指標(biāo)!也是制約企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素!如何提高員工忠誠(chéng)度!加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度的管理!是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題“一!對(duì)員工忠誠(chéng)度的概念理解所謂忠誠(chéng)!意為盡心竭力!赤誠(chéng)無私“企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬!即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程

2、度“員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度!它是一個(gè)量化的概念“忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一“行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提!態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸“員工忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)“前者是指員工主觀上具有忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望!這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致!組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的“被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里!只是由于一些約束因素!如高工資#高福利#交通條件等!而不得不留在組織里!

3、一旦這些條件消失!員工就可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)了“二!員工忠誠(chéng)度的重要作用!“員工忠誠(chéng)決定了員工的工作績(jī)效員工是企業(yè)的基本成分!他們的熱情代表企業(yè)的士氣!他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力“員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力!使員工潛在能力得到充分發(fā)揮“忠誠(chéng)是效率!員工的忠誠(chéng)度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用“企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了!企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升“#“員工忠誠(chéng)維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)

4、展中!員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間!人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象“企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中!員工與企業(yè)之間的文字契約!并不能保證員工與企業(yè)之間穩(wěn)定關(guān)系“要想維持這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系!就需要構(gòu)建依賴和真誠(chéng)的雇傭關(guān)系!培育并提高員工的忠誠(chéng)度“$“員工忠誠(chéng)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在所有的的資源中!人力資源是最具活力的資源!科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力“組織的創(chuàng)

5、新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力!但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠(chéng)度“%“員工忠誠(chéng)減少組織的人員置換成本當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)!就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿!甚至選擇離開!從而引起員工流失“而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白!又將重新招募#培訓(xùn)新的員工!這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低#新進(jìn)員工無法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)!這樣就會(huì)形成置換和交替成本“三!影響員工忠誠(chéng)度的三維因素目前影響員工忠誠(chéng)度的因素主要包括企業(yè)本身的$推力%#外部環(huán)境的$拉力%和員工自

6、主選擇三個(gè)方面“!一“企業(yè)本身因素!“企業(yè)文化“強(qiáng)有力的企業(yè)文化可以使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀!從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和整合力“許多企業(yè)不企業(yè)員工忠誠(chéng)度管理研究李曉衛(wèi)!大慶油田儲(chǔ)運(yùn)銷售分公司!&$%!!“摘要“通過對(duì)員工忠誠(chéng)度概念的理解#探討了員工忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的重要意義#分析了影響員工忠誠(chéng)的因素#提出了提高員工忠誠(chéng)度的措施$關(guān)鍵詞“員工忠誠(chéng)員工忠誠(chéng)度提高措施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!“

7、!!!!“!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!“!!!!“科學(xué)發(fā)展論壇!“#萬方數(shù)據(jù)!““#年$月中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)重視企業(yè)文化的建設(shè)!沒有營(yíng)造出忠誠(chéng)的企業(yè)氛圍以引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工忠誠(chéng)“!%發(fā)展機(jī)會(huì)“良好的發(fā)展條件!如培訓(xùn)和晉升#較為寬松的發(fā)展空間!幾乎是所有員工所關(guān)心和追求的目標(biāo)!很多企業(yè)沒有把培訓(xùn)看作是促進(jìn)員工發(fā)展和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種必要的人力資本投資!從而限制了員工的發(fā)展和能力的晉升“&%工

8、作任務(wù)“隨著生產(chǎn)方式的改變和人本管理思想的提出!人們已意識(shí)到繁重#單調(diào)和簡(jiǎn)單化操作的工作任務(wù)不但不能激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性!而且會(huì)增加員工的厭煩感!使其處于一種低調(diào)#消沉的工作狀態(tài)中“$%薪酬福利“較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件“’%工作環(huán)境“工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境“舒適#衛(wèi)生#安全的工作環(huán)境是保證員工身心健康和工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)性必要條件“此外!融洽的同事#上下級(jí)之間的關(guān)系和暢通的信息溝通渠道也是增加員

9、工滿意度#激勵(lì)員工發(fā)揮智力和潛能所必不可少的“!二“外部環(huán)境因素(%觀念的變化“隨著社會(huì)的發(fā)展!人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化“現(xiàn)代企業(yè)的員工不是富有追求的新一代!工作只是其追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)途徑“員工在流動(dòng)中覓機(jī)遇!于變化中求發(fā)展“!%經(jīng)濟(jì)的發(fā)展“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展激起了人們希望實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的渴望!以個(gè)人發(fā)展為宗旨!這種個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的追求!會(huì)引起忠誠(chéng)度的降低“另一方面!隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展!新企業(yè)的崛起給員工流動(dòng)提供了肥沃的土壤!另外還有一

10、些企業(yè)采取不正當(dāng)?shù)氖侄瓮谄渌髽I(yè)的人才!這也會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度“!三“員工個(gè)人因素(%個(gè)性特點(diǎn)“不同的個(gè)性特點(diǎn)會(huì)影響人們的行為方式!如內(nèi)控性較強(qiáng)#富于創(chuàng)新性#愿意冒險(xiǎn)的員工流動(dòng)率較高$相反!膽量小#愛面子和%循規(guī)蹈矩&的他控型人員的流動(dòng)率較低“另外!不同的忍耐力#需要#動(dòng)機(jī)水平和價(jià)值觀等因素對(duì)行為發(fā)生的時(shí)間#方式#強(qiáng)度等都有影響“!%社會(huì)特征“婚姻#年齡和文化程度等也是引起員工流動(dòng)的影響因素“一般來說!文化水平較高的年輕男性員工的流動(dòng)率

11、高于同樣條件女性員工和年齡較大的男性員工“當(dāng)然!員工對(duì)滿意的感知和周圍人員!如同事#家人和熟人的忠誠(chéng)狀況以及各種信息的獲知情況也會(huì)直接影響其忠誠(chéng)程度“四!提高員工忠誠(chéng)度的措施(%構(gòu)建和諧的企業(yè)文化#提升組織的凝聚力企業(yè)文化通過培育成員之間的認(rèn)同感和歸屬感!建立起員工與企業(yè)間的相互依賴的關(guān)系!形成相對(duì)穩(wěn)定的文化氛圍!以此來吸引員工!激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力“積極向上的企業(yè)文化對(duì)員工又很輕的感召力和凝聚力!形成一種積極進(jìn)取#

12、信任合作的企業(yè)氛圍!促使企業(yè)與員工共同進(jìn)步#共同發(fā)展!便員工被動(dòng)忠誠(chéng)為主動(dòng)忠誠(chéng)“!%尋找合適的員工#重視員工的培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)該采取預(yù)防性措施來提高員工的忠誠(chéng)度!即’有鑒別#有選擇地招聘忠誠(chéng)度的員工“重視培訓(xùn)!使其人為資本增值!通過支持員工個(gè)人發(fā)展#提升員工個(gè)人綜合素質(zhì)!提高員工的滿意度和成就感!從而提高員工的忠誠(chéng)度“&%建立科學(xué)合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制每個(gè)員工都希望自己有所作為!渴望自己的工作能力得到企業(yè)的認(rèn)可!而這種認(rèn)可也與員工的報(bào)酬#晉

13、升#地位等直接相關(guān)“因此!企業(yè)就必須建立起一套科學(xué)和#公平#公正的考核體系!從而正確評(píng)估員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)!是員工回報(bào)最大限度地符合其心理預(yù)期“$%加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的溝通#培養(yǎng)員工與企業(yè)之間的和諧關(guān)系溝通在管理中扮演著重要的角色!使得信息和觀念的傳遞更為快捷!可以滿足員工的心理需求!對(duì)提高員工的忠誠(chéng)度有重要意義“建立和完善平等暢通的溝通渠道“良好的溝通可以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)!促進(jìn)員工情緒的表達(dá)和發(fā)泄!達(dá)到政令通暢#知識(shí)共享#信息互補(bǔ)的目

14、的!還有助于滿足員工的社交和自我尊重需要“溝通不僅要自上而下!還要鼓勵(lì)自下而上和水平溝通“員工的個(gè)體愿望可能與企業(yè)的期望不一致!因此必須通過不斷地溝通已達(dá)成個(gè)體與企業(yè)在心理契約上的一致“’%重視員工個(gè)體#開展職業(yè)生涯管理$職業(yè)生涯管理是企業(yè)為了不斷增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長(zhǎng)#發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過程“通過為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃!一方面增強(qiáng)員工的工作成就感#工作滿意度