知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理

1、2002年10月第16卷第5期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementOct.2002Vol.16No.5[收稿日期]2002—08—10[作者簡介]丁銘華(1967—)女講師高惠娟(1964—)女講師。知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理丁銘華1高惠娟2(1、蘇州大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院江蘇蘇州2150072、南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院江蘇南京210003)[摘要]本文首先介紹了知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)管理的概念然后分析了當(dāng)前知識(shí)資產(chǎn)管理存在的

2、問題最后就企業(yè)進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)管理進(jìn)行了對策性研究。[關(guān)鍵詞]知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)資產(chǎn)(資源)管理[中圖分類號(hào)]F272192[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1007—5097(2002)05—0081—02HowtomanageknowledgeresourceinknowledgeeconomyenvironmentDINGMing2hua1GAOHui2juan2(11CollegeofFinanceUniversityofSuzhouSuzho

3、u215007China21EconomicCollegeofNanjingNanjing210003China)Abstract:InthispapertheauthintroducetheconceptionaboutKnowledgeResourceManagementthenpointoutsomeofproblemstobesolvedproposesomestrategiedtosolvetheseproblems.Keyw

4、ds:Knowledgeeconomyknowledgeassestsresourcemanagement一、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理的概念(一)什么是知識(shí)資產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)包括了企業(yè)有形資產(chǎn)之外的所有有價(jià)值的東西它既包括企業(yè)的品牌形象、雇員擁有的專業(yè)知識(shí)也包括企業(yè)的商業(yè)模式、區(qū)別于競爭對手的獨(dú)特技術(shù)以及公司的客戶和供貨渠道等。根據(jù)知識(shí)資產(chǎn)的存在形式可將其分為兩大類:一是“硬”知識(shí)或顯性知識(shí)資產(chǎn)指那些被歸檔和結(jié)構(gòu)化的信息它存放在文件和數(shù)據(jù)庫中包

5、括:銷售數(shù)據(jù)計(jì)劃文件研究結(jié)果市場情報(bào)人力資源數(shù)據(jù)質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測等等。如何有效地挖掘、提煉和傳送這些知識(shí)資產(chǎn)給需要它的人也是一個(gè)問題。目前企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)通常是解決該問題的辦法但這一系統(tǒng)的實(shí)施需要巨大的資金投入另一類是“軟”知識(shí)或隱性知識(shí)資產(chǎn)指那些沒有總結(jié)成文的、零碎的信息。它存在于職員的大腦或辦公桌內(nèi)筆記本的紙片上包括會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋以及類似于“你聽說過”這樣的閑談中。企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值到底有多大從下面的一些

6、數(shù)據(jù)中便可見一斑:“可口可樂”品牌價(jià)值為725億美元Yahoo的品牌價(jià)值:1999年銷售額=11161Amazon.com附屬節(jié)目的價(jià)值為15億美元康柏公司為Altavisa.com的域名付出了330萬美元美國銀行為loan.com付出了750萬美元。(二)什么是知識(shí)資產(chǎn)管理知識(shí)資產(chǎn)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。簡單地說知識(shí)資產(chǎn)管理(或稱知識(shí)管理(KM)或知識(shí)資源管理(KRM

7、)就是企業(yè)對其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程而如何識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞知識(shí)、從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)也能享用他人的知識(shí)。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享則是知識(shí)資產(chǎn)管理的目標(biāo)。人在獲取知識(shí)的過程中與信息的相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知識(shí)資產(chǎn)管理”是一種對人與信息資源的動(dòng)態(tài)管理過程?！爸R(shí)資產(chǎn)管理”應(yīng)是以人為中心以信息為基礎(chǔ)以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)將知識(shí)看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。二、當(dāng)前企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理中存在的主要問題知識(shí)

8、資產(chǎn)管理是時(shí)代競爭環(huán)境下的產(chǎn)物。目前對它理解和應(yīng)用存在一些誤區(qū)和問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(一)KM就是IT和KM不需要IT前者是簡單地將知識(shí)管理(KM)和信息技術(shù)(IT)的應(yīng)用劃等號(hào)的理解這種認(rèn)識(shí)忽略了知識(shí)管理中的核心———人的因素后者是另一種片面的理解單方面強(qiáng)調(diào)知識(shí)工作者創(chuàng)造知識(shí)的能力而遺忘知識(shí)管理的載體———信息技術(shù)的支撐。在知識(shí)管理中信息技術(shù)扮演著十分重要的角色。甚至可以說沒有技術(shù)支持就沒有知識(shí)管理。但是問題往往并不在于人們忽

9、視了技術(shù)的重要性而在于許多人過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)反而忽視了知識(shí)管理本身的閃光點(diǎn)。更有甚者拋棄了知識(shí)管理的核心把它當(dāng)成是信息技術(shù)的一個(gè)發(fā)展階段。知識(shí)管理本身并不是信息技術(shù)它只是運(yùn)用到信息技術(shù)而已。知識(shí)管理應(yīng)該是以知識(shí)為中心以人為本以信息工具為輔的促進(jìn)企業(yè)或組織績效逐步改善的過程和活動(dòng)。它應(yīng)該最大限度地避免運(yùn)用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條讓人的活力發(fā)揮出來。(二)缺乏有效的知識(shí)資本管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)資本是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)生的新事物因而無論對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工

10、都是陌生的。在實(shí)際操作過程中表現(xiàn)出以下幾種傾向:1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重有形資產(chǎn)的管理對KM缺乏足夠—18—的重視。許多企業(yè)仍未充分利用他們的知識(shí)資產(chǎn)。不知道自己擁有哪些有用的知識(shí)也不知道什么時(shí)候它將失效這些企業(yè)不能綜合不同部門的有用信息來形成有力的競爭武器。2、認(rèn)為KM系統(tǒng)越貴越好使用一套功能強(qiáng)大的KM系統(tǒng)就算實(shí)施知識(shí)資產(chǎn)管理了。實(shí)際上保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。推廣使用知識(shí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部生成一套激

11、勵(lì)機(jī)制以此激發(fā)人們對知識(shí)挖掘和管理的重視。3、認(rèn)為知識(shí)管理僅是一個(gè)技術(shù)概念把它交給企業(yè)信息總監(jiān)(CIO)來主管。實(shí)際上KM是一個(gè)商業(yè)計(jì)劃CIO僅適合領(lǐng)導(dǎo)IT部門的知識(shí)管理因而企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該由知識(shí)總監(jiān)(CKO)或其他高級(jí)總裁來領(lǐng)導(dǎo)一些具體的工作則應(yīng)讓運(yùn)用知識(shí)管理的職能部門負(fù)責(zé)人來主管。像許多有形資產(chǎn)一樣知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間貶值。由于知識(shí)很快變得過時(shí)因而知識(shí)管理方案中的內(nèi)容要隨時(shí)更新、修改和刪除。更重要的是在任何時(shí)候相關(guān)知識(shí)發(fā)生變化了

12、雇員技術(shù)也要發(fā)生相應(yīng)的變化?？梢哉f知識(shí)管理方案是沒有終點(diǎn)的。像產(chǎn)品發(fā)展、市場營銷和研究開發(fā)一樣知識(shí)管理是一個(gè)不斷進(jìn)化的商業(yè)計(jì)劃。(三)現(xiàn)有的價(jià)值衡量體系忽視了知識(shí)資產(chǎn)無形的知識(shí)資產(chǎn)對企業(yè)財(cái)務(wù)績效的影響日見顯著。遺憾的是盡管知識(shí)資產(chǎn)已經(jīng)為人們所認(rèn)識(shí)但我們的財(cái)務(wù)報(bào)告體系還停留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?，F(xiàn)行會(huì)計(jì)制度與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求之間存在著差距。這種會(huì)計(jì)制度適應(yīng)的是一個(gè)過去的時(shí)代一個(gè)企業(yè)資產(chǎn)大部分堆放在廠房和貨架上的時(shí)代。財(cái)務(wù)人員依然不把知識(shí)資產(chǎn)看作資

13、產(chǎn)財(cái)務(wù)主管可以做到密切監(jiān)督企業(yè)在專利、品牌、商標(biāo)和研發(fā)方面的支出但對知識(shí)資產(chǎn)卻毫不在意。甚至我們的管理術(shù)語也反映出了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的印記:重組、重建和再造。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中忽視的研發(fā)、品牌、雇員才能等知識(shí)資產(chǎn)恰恰被認(rèn)為是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的引擎。隨著.com公司和電子商務(wù)公司的增多他們中一些享有巨大成功的企業(yè)幾乎沒有有形資產(chǎn)這些公司可以更好地顯示出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)資產(chǎn)的重要程度。投資者更關(guān)注一個(gè)企業(yè)的未來其增長性、持續(xù)性和知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而現(xiàn)有的

14、財(cái)務(wù)指標(biāo)卻不能為這些成功因素提供真實(shí)的描述。三、企業(yè)全面進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)管理的有效方法(一)提高對KM的認(rèn)知程度建立KM的目標(biāo)一個(gè)有效的KM計(jì)劃應(yīng)該幫助企業(yè)通過最小的“重新發(fā)明輪子”的努力提高生產(chǎn)力在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張或縮減中充分利用貫穿組織的技能和知識(shí)提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力提高風(fēng)險(xiǎn)管理的能力提高客戶滿足度提高產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)決策的質(zhì)量和速度縮短產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)周期鼓勵(lì)員工思想自由、培育創(chuàng)新精神和增加員工學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能夠按照明確的戰(zhàn)

15、略目標(biāo)來安排知識(shí)活動(dòng)那么就能從知識(shí)資產(chǎn)管理中獲取最大的效益。知識(shí)資產(chǎn)管理內(nèi)容在于利用信息和專業(yè)技能而目標(biāo)則是為了獲取經(jīng)濟(jì)效益。把知識(shí)資產(chǎn)管理作為一種企業(yè)內(nèi)部管理手段使其直接地和間接地服務(wù)于企業(yè)一定的管理目的或更大意義上的商業(yè)目標(biāo):創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。(三)尋找一種有效的辦法來改進(jìn)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)報(bào)告體系企業(yè)要想保證長期成功的經(jīng)營績效就必須善于控制企業(yè)中的各種價(jià)值創(chuàng)造因素。要做好這一點(diǎn)就必須找到對企業(yè)知識(shí)資本管理進(jìn)行估測的方式。企

16、業(yè)需要對如下一類問題做出回答:研發(fā)投資的回報(bào)是否令人滿意專利權(quán)是否值得更新值得進(jìn)行商標(biāo)保護(hù)嗎解決不了這些問題就會(huì)對企業(yè)決策的前景產(chǎn)生影響。寄希望于完全改變現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)告體系需要等待一個(gè)漫長的過程但可用一些折中的辦法可開發(fā)一種不同文件來反映知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值這些文件作為現(xiàn)存報(bào)告的附錄存在或打印出來或以電子數(shù)據(jù)形式存在。財(cái)務(wù)管理者要根據(jù)市場行情、顧客忠誠度、產(chǎn)品質(zhì)量等來衡量公司的發(fā)展勢頭采用不同的方法對知識(shí)資本編制財(cái)務(wù)報(bào)告運(yùn)用知識(shí)資本來評估公司的

17、進(jìn)步并給知識(shí)資本一個(gè)確定的價(jià)值以便在企業(yè)兼并、聯(lián)合和收購時(shí)使用。雖然國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則仍未認(rèn)可知識(shí)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)告但國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)已制定了使用國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則來評估知識(shí)資產(chǎn)的條件這對知識(shí)資產(chǎn)的評估起到了積極的作用。(四)運(yùn)用IT為企業(yè)構(gòu)件一個(gè)高效的知識(shí)資產(chǎn)管理服務(wù)平臺(tái)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代隨著技術(shù)的進(jìn)步知識(shí)共享的趨勢愈加強(qiáng)烈共享知識(shí)的過程已經(jīng)變得更加易于管理。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識(shí)資源需要一套知識(shí)管理工具來幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法管理知識(shí)和

18、信息滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。一套高效的知識(shí)管理平臺(tái)應(yīng)包括工具、內(nèi)容和服務(wù)三個(gè)部分來幫助那些掌握知識(shí)的人與需要知識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享創(chuàng)造價(jià)值。例如SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識(shí)分布圖的Intra使得銀行能為每個(gè)雇員創(chuàng)建一個(gè)WEB網(wǎng)頁上面放有他們的所有基本信息如專業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特長等信息使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。(五)充分利用IT挖掘企業(yè)隱藏資源努力創(chuàng)造出新的知識(shí)資產(chǎn)知識(shí)資產(chǎn)管理不是品牌和

19、技術(shù)的簡單轉(zhuǎn)移而是一系列信息技術(shù)的突破和提升。這些基本的技術(shù)主要實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的循環(huán)再造過程主要包括內(nèi)部網(wǎng)(Intra)、群件、知識(shí)資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉庫、協(xié)作和工作管理、工作流管理、文本和文檔管理、效益統(tǒng)計(jì)和分析評估。知識(shí)資產(chǎn)管理不能忽略人文文化。建立一個(gè)能識(shí)別隱性知識(shí)并鼓勵(lì)雇員共享的文化是至關(guān)重要的。公司需要使知識(shí)管理這個(gè)概念深入雇員心中鼓勵(lì)他們貢獻(xiàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值。企業(yè)通過建立激勵(lì)機(jī)制來鼓動(dòng)雇員參加知識(shí)資產(chǎn)管理基于自身的利益自愿加

20、入知識(shí)管理從而提高雇員的生活水平。企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上利用WWW資源采集、電子論壇、電子公告欄(BBS)等方式來收集員工的專利、技術(shù)和業(yè)務(wù)構(gòu)想展開問題討論。在交流中使得員工能夠借鑒別人的想法和知識(shí)利用交叉的知識(shí)來達(dá)到自己的目標(biāo)提高各項(xiàng)目成員的工作效率增加員工的工作有效性和參考資料的范圍。[參考文獻(xiàn)][1]蕭琛.全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)[M].華夏出版社1998.[2]Danieliressen.沒有重量的財(cái)富———無形資產(chǎn)評估與運(yùn)營[M].江蘇人