論知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)型

1、●博士碩士論壇《經(jīng)濟(jì)師》2001年第9期論知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)型摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，這要求企業(yè)管理的模式必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，轉(zhuǎn)而圍繞知識(shí)來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。為此，企業(yè)必須抓好三個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)管理：即面向企業(yè)內(nèi)部、面向客戶(hù)和面向競(jìng)合伙伴的知識(shí)管理。企業(yè)只有提升三個(gè)領(lǐng)域知識(shí)管理的質(zhì)量才能創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)管理轉(zhuǎn)型一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性從20世紀(jì)80年代

2、起，以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和以計(jì)算機(jī)為代表的信息產(chǎn)業(yè)疾風(fēng)暴雨式的發(fā)展壯大正推動(dòng)和催發(fā)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生著一場(chǎng)具有里程碑意義的革命。這場(chǎng)革命就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的革命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也在發(fā)生著迅速演變。如果企業(yè)不能適時(shí)而動(dòng)，就會(huì)變成“水煮的青蛙”，喪失發(fā)展壯大的絕好時(shí)機(jī)，而被無(wú)情地淘汰出局。目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的主要變化以及日趨顯現(xiàn)的發(fā)展趨勢(shì)有：1、從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)來(lái)看：企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，所有的企業(yè)

3、都面對(duì)著爆炸性增長(zhǎng)的知識(shí)和信息。在這種情況下哪家企業(yè)能夠利用獲得的即時(shí)信息做出敏捷的反應(yīng)，就能占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)，形成先發(fā)優(yōu)勢(shì)。因而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)將面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本規(guī)模的雄厚，而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力，知識(shí)生產(chǎn)力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力已成為企業(yè)求得發(fā)展的最為關(guān)鍵的因素。2、從企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一方面由于物質(zhì)產(chǎn)品的極大豐富，經(jīng)濟(jì)形態(tài)從賣(mài)方經(jīng)濟(jì)向

4、買(mǎi)方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，客戶(hù)在產(chǎn)品的選擇方面有了更大的選擇余地。另一方面，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的興起，客戶(hù)能夠輕易地獲取充分的產(chǎn)品信息，在各種產(chǎn)品報(bào)價(jià)中進(jìn)行選擇。所以整體而言，經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)權(quán)正逐漸向客戶(hù)一方移位。3、從企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)看：企業(yè)在先進(jìn)的信息技術(shù)支持下，能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出敏捷的反應(yīng)，而眾多企業(yè)不斷加速企業(yè)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，這一速度整體的提升，又對(duì)更多的企業(yè)形成了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使他們迸一步提升決策和行動(dòng)的速度。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是“倍速

5、經(jīng)濟(jì)”，要求企業(yè)對(duì)環(huán)境突變作出快速一20一●陳立功艾云的回應(yīng)，在動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展。而另一方面，全球化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)在地域更為廣闊，競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度也大大增強(qiáng)。作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本細(xì)胞和經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)尤其是知識(shí)型企業(yè)處于迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的前沿，在上述的運(yùn)營(yíng)環(huán)境演變過(guò)程當(dāng)中，知識(shí)作為貫穿始末的一條主線(xiàn)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，因此企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀(guān)念，實(shí)施適應(yīng)新時(shí)期形勢(shì)的知識(shí)管理模式。所謂知識(shí)管理是指企業(yè)通過(guò)建立基礎(chǔ)性的信息網(wǎng)絡(luò)

6、和圍繞知識(shí)建立有效的管理機(jī)制，以開(kāi)發(fā)和利用現(xiàn)有的知識(shí)資源，不斷豐富和發(fā)展企業(yè)的知識(shí)資源，提升企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)力，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。筆者認(rèn)為知識(shí)管理作為一種終極目的在于全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理思想，應(yīng)當(dāng)考察企業(yè)可得的能夠借以推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的全部知識(shí)，將知識(shí)管理的疆域由企業(yè)個(gè)體延展到整個(gè)市場(chǎng)而不是僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部，從企業(yè)內(nèi)部可能獲得的知識(shí)資源來(lái)源來(lái)看，企業(yè)主要應(yīng)當(dāng)抓好以下幾個(gè)方面的知識(shí)管理：二、面向企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)以

7、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種形式存在。顯性知識(shí)是指以專(zhuān)利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)。而隱性知識(shí)主要是指員工在日常工作經(jīng)驗(yàn)中不斷積累和探索產(chǎn)生的創(chuàng)造性知識(shí)，只存在于人的頭腦中，顯性知識(shí)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和其他的物質(zhì)載體進(jìn)行搜集、記錄、整理、存儲(chǔ)和管理。而隱性知識(shí)由于難以被他人觀(guān)察了解，更不易共享和交流，因此，如何管理這一類(lèi)別的知識(shí)已成為實(shí)施知識(shí)管理的一大難題。為此，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化繼而實(shí)現(xiàn)共享，以及二者的相互促進(jìn)在知識(shí)管理中具

8、有極為重要的意義，它是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理首先要求建立較為完備的信息系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和完善的組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)員工之間暢通的知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)的分享。但是，盡管技術(shù)因素在企業(yè)知識(shí)管理中發(fā)揮了基礎(chǔ)性的作用，從目前實(shí)踐的結(jié)果來(lái)看，僅僅依靠先進(jìn)的技術(shù)并不能包辦一切。因?yàn)榧夹g(shù)盡管在隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變中能夠承擔(dān)起知識(shí)載體的作用，但并不能為這種轉(zhuǎn)化提供自動(dòng)生成的催化作用。因此，要推動(dòng)知識(shí)管理的開(kāi)展更為重要的

9、在于理解和建立萬(wàn)方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2001年第9期●博士碩士論壇知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)和共享的機(jī)制，要求企業(yè)圍繞知識(shí)來(lái)進(jìn)行組織，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制都能有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的積累和增值。企業(yè)的企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)職能、戰(zhàn)略協(xié)同、激勵(lì)措施、績(jī)效評(píng)估以及信息技術(shù)都必須圍繞知識(shí)管理的特征而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以提升企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的戰(zhàn)略地位。知識(shí)管理作為一種企業(yè)管理的變革，必然會(huì)觸動(dòng)傳統(tǒng)的企業(yè)文化。對(duì)知識(shí)管理持?jǐn)硨?duì)態(tài)度的公司文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及

10、知識(shí)管理實(shí)施機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)努力向廣大員工宣傳建立有利于知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)共享的公司文化的必要性，改造傳統(tǒng)的公司文化，建立有利于知識(shí)共享的新型公司文化。同時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格也應(yīng)發(fā)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，在作出管理決策時(shí)，不能再僅僅憑經(jīng)驗(yàn)辦事，而應(yīng)當(dāng)建立在獲取充分信息，集中企業(yè)集體智慧的基礎(chǔ)上進(jìn)行。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，使之緊緊圍繞通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一基本方針來(lái)展開(kāi)。由于知識(shí)具有無(wú)形性和難以測(cè)評(píng)的特點(diǎn)。因此，還有必要重新設(shè)定企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

11、，在業(yè)績(jī)考核中增添對(duì)于員工知識(shí)貢獻(xiàn)度的項(xiàng)目。為了帶動(dòng)企業(yè)全員加入到知識(shí)管理的事業(yè)當(dāng)中來(lái)，企業(yè)必須采取具體激勵(lì)措施，鼓勵(lì)知識(shí)的分享，使促進(jìn)公司知識(shí)累積和創(chuàng)新的人員得到強(qiáng)有力的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高員工參與企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的積極性。三、面向客戶(hù)的知識(shí)管理如我們前面所分析的，市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)正逐漸向買(mǎi)方轉(zhuǎn)移，這迫使作為產(chǎn)品供方的企業(yè)不得不在客戶(hù)需求的指引下提供更為多樣化的增值服務(wù)，使自己原有的客戶(hù)群體不致于大量流失。所以在這種市場(chǎng)環(huán)境下，客戶(hù)知識(shí)

12、日益成為企業(yè)的具有戰(zhàn)略意義的重要資源，企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)及日常的運(yùn)營(yíng)管理將不得不朝向客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型發(fā)展轉(zhuǎn)變。在客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶(hù)所擁有的需求知識(shí)和技能，他們的學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)精神，以及他們對(duì)和企業(yè)展開(kāi)積極而有建設(shè)性對(duì)話(huà)的意愿將對(duì)企業(yè)領(lǐng)先市場(chǎng)至關(guān)重要。因此管理者必須轉(zhuǎn)變思路不再將具有更強(qiáng)競(jìng)價(jià)能力的客戶(hù)看成是企業(yè)的敵對(duì)力量。相反，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)企業(yè)的擁戴，將客戶(hù)的知識(shí)納入企業(yè)的管理視野并努力將這些知識(shí)資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可資利用的財(cái)富。在當(dāng)前

13、形勢(shì)下的客戶(hù)知識(shí)管理不能再和以往那樣僅僅滿(mǎn)足于前線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員和客戶(hù)關(guān)系管理部門(mén)對(duì)客戶(hù)信息的搜集整理，而應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上向前邁進(jìn)。在原有模式的客戶(hù)信息管理中，客戶(hù)信息的獲取是企業(yè)通過(guò)各種渠道常常在客戶(hù)并不知曉的情況下得到的。而適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的客戶(hù)知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)是交互進(jìn)行的，企業(yè)和顧客之間交流媒介的更為良好的交互性能使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變成良好的對(duì)話(huà)。企業(yè)通過(guò)建立與客戶(hù)對(duì)話(huà)的通暢平臺(tái)，創(chuàng)造良好的知識(shí)交流的氛圍，使客戶(hù)在提供信息方面更為積極主動(dòng)

14、，從而增加客戶(hù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的主動(dòng)性。企業(yè)還可以通過(guò)各種形式鼓勵(lì)客戶(hù)提出自身的需求設(shè)想，甚至參與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶(hù)的多樣化需求進(jìn)行管理就能夠在整合客戶(hù)訴求的基礎(chǔ)上批量定制產(chǎn)品。批量使企業(yè)具有一定的規(guī)模效應(yīng)，有效地降低成本；而定制則使企業(yè)能更為貼身地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，從而構(gòu)成了其他企業(yè)所難以模擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的直銷(xiāo)模式就是一個(gè)典型的例子，公司建立通過(guò)客戶(hù)的網(wǎng)站，使廣大客戶(hù)能夠在網(wǎng)上選定適合自己需要的

15、電腦配置。該公司通過(guò)這一模式，使其組裝計(jì)算機(jī)的成本大大降低，也確保了發(fā)出的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都和客戶(hù)的需求相對(duì)應(yīng)。這一模式使該公司占據(jù)的市場(chǎng)份額不斷提升，在短短十多年的時(shí)間里就由默默無(wú)聞而發(fā)展成為了美國(guó)的三大計(jì)算機(jī)公司之一。四、面向競(jìng)合企業(yè)的知識(shí)管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈以及在客戶(hù)需求日益多元化和個(gè)性化的今天，企業(yè)僅僅依靠自身的力量，要迅速把握稍縱即逝的商機(jī)常常顯得力不從心。在這種情況下，一批有前瞻性的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)發(fā)覺(jué)市場(chǎng)機(jī)會(huì)又

16、無(wú)法單獨(dú)承擔(dān)的情況下，如果適當(dāng)讓利，通過(guò)和其他的廠(chǎng)商(甚至包括和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)創(chuàng)建聯(lián)盟，開(kāi)展合作，往往能夠把握先機(jī)，迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。隨著這種競(jìng)爭(zhēng)思路的放開(kāi)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式也呈現(xiàn)出日益復(fù)雜化、多元化的趨勢(shì)，往往是競(jìng)爭(zhēng)中有合作，合作中有競(jìng)爭(zhēng)，雙贏成了最佳的決策。同時(shí)現(xiàn)代通信技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)能夠通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和其他的企業(yè)進(jìn)行信息和業(yè)務(wù)的通聯(lián)，從而為企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理、組建虛擬企業(yè)、創(chuàng)建戰(zhàn)略聯(lián)盟提供了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。無(wú)論企

17、業(yè)以何種形式和其他企業(yè)進(jìn)行合作，企業(yè)主動(dòng)對(duì)合作企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行管理都是極為重要的，它能夠有效地減少當(dāng)前企業(yè)合作中的摩擦和失誤，同時(shí)也能為企業(yè)從中進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒大有裨益。通過(guò)業(yè)務(wù)外包等各種合作形式，可以使企業(yè)借用“外腦”，從而延展企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力得到外界的提升。企業(yè)創(chuàng)建合作關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)都是為了能夠在具有共同的利益實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。因此在合作過(guò)程中出現(xiàn)利益沖突時(shí)，如果處理不當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生罅隙，甚至反目為仇。所以要對(duì)合作企業(yè)的知

18、識(shí)進(jìn)行管理，一個(gè)最為關(guān)鍵的因素在于建立一種信任機(jī)制，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)?shù)睦娣窒矶鴱?qiáng)化彼此的合作意識(shí)。在彼此信賴(lài)的基礎(chǔ)上，雙方充分進(jìn)行信息的交流和分享，通過(guò)將各自知識(shí)疆域?qū)?，尋找能夠產(chǎn)生創(chuàng)新接點(diǎn)的知識(shí)集合，并將通過(guò)知識(shí)對(duì)接產(chǎn)生的創(chuàng)新利潤(rùn)在雙方之間進(jìn)行合理分配，從而確保長(zhǎng)期合作的穩(wěn)定性。同時(shí)在必要的情況下，可以建立雙方知識(shí)交易的公平市場(chǎng)，適當(dāng)?shù)貙⑹袌?chǎng)機(jī)制引入合作企業(yè)之問(wèn)，可以減少雙方的爭(zhēng)議，削減知識(shí)交易時(shí)的模糊領(lǐng)域。通過(guò)這種企業(yè)間知識(shí)的流動(dòng)管

19、理，可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中相互提攜，獲得雙贏的最佳效果。五、結(jié)束語(yǔ)通過(guò)上面的論述可以明了，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的全新挑戰(zhàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路和管理體系都必須經(jīng)歷一場(chǎng)脫胎換骨的轉(zhuǎn)型。從企業(yè)知識(shí)管理所涉及的三個(gè)領(lǐng)域來(lái)看，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容，而面向客戶(hù)和競(jìng)合企業(yè)的知識(shí)管理則是驅(qū)動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理前進(jìn)的兩個(gè)車(chē)輪。來(lái)自客戶(hù)和競(jìng)合伙伴的知識(shí)為企業(yè)提供了無(wú)限商機(jī)，而企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理則為這

20、種市場(chǎng)機(jī)會(huì)向企業(yè)收益和利潤(rùn)的轉(zhuǎn)變提供了現(xiàn)實(shí)的可能。所以對(duì)這三大方面知識(shí)的綜合管理成為了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代求得領(lǐng)先地位的重要因素，一個(gè)成功的企業(yè)只有在這三個(gè)方面都齊頭并進(jìn)并進(jìn)行相應(yīng)的集成才能獲得其他企業(yè)都難以企及的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。參考文獻(xiàn)：1、楊梅英著：知識(shí)經(jīng)濟(jì)和管理創(chuàng)新[M]，北京，經(jīng)濟(jì)管理出版社199442、(美)達(dá)爾尼夫著：樊春良、冷民等譯，知識(shí)經(jīng)濟(jì)[M]，珠海出版社，199893、(美)保羅s麥耶斯著：蔣惠工譯，知識(shí)管理和組織創(chuàng)新，珠海