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文檔簡介
1、作業(yè)一作業(yè)一一、填空一、填空1、ISO9000中所描述的質量管理體系模式，它充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的理念和思路：在把顧客或相關方的需要轉化為產(chǎn)品和服務的過程中，有兩個疊加在一起的過程，一個是、、、、和的循環(huán)過程，一個是從、、、和的控制過程。2、服務一般包括三個基本要素：、、。3、作為系統(tǒng)一般具有以下特征：、、、、、。4、測量顧客滿意度的方法有很多，主要有、、、、、。5、按照承擔的職能分類，過程分為、、、。6、、、三個過程是影響產(chǎn)品質量的關鍵
2、過程。7、產(chǎn)品設計過程一般包括以下六個步驟：、、、、、。8、設計評審工作劃分為六個階段：、、、、、。9、測量過程包括四個步驟：，，，。10、質量成本的分即、、。24、可以按照多種標志對標準進行分類。從縱向層次和應用范圍看，有、、、等；從標準所規(guī)定的內容看，有、和；從標準化的領域看，有、、、、、等；從標準推行的效力和要求的性質看，有、。25、標準化的實現(xiàn)形式通常有、、、、。26、一個完整的標準制定程序主要包括以下幾個階段：、、、、、、、、
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