店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

1、第1頁(yè)共8頁(yè)北京永康門(mén)藥品超市店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化工作程序一、目的為明確店長(zhǎng)工作內(nèi)容，確立標(biāo)準(zhǔn)化的店長(zhǎng)工作流程，特制訂本程序。二、使用范圍公司各門(mén)店三、內(nèi)容1、店長(zhǎng)工作目標(biāo)貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，有效利用公司授予使用資源，最大限度地提高銷售額和挖掘潛在的利潤(rùn)，完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理目標(biāo)：確保門(mén)店的規(guī)范化運(yùn)作，為顧客營(yíng)造舒適安全的購(gòu)物環(huán)境，提供高品質(zhì)的商品，為員工提供激勵(lì)性的工作崗位。2、店長(zhǎng)崗位職責(zé)（共9條）（1）團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)上級(jí)

2、命令，做出指標(biāo)，建立高效團(tuán)隊(duì)，為店內(nèi)員工樹(shù)立工作的榜樣，并對(duì)本店的目標(biāo)和業(yè)績(jī)保持高漲的極具感染力的熱情，充當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)外部，包括政府職能部門(mén)（醫(yī)保、藥監(jiān)、工商、稅務(wù)、城建、市容、公安、社區(qū)、總部、其他店、房東、供應(yīng)商代表、消費(fèi)者）的溝通者和代言人；對(duì)下屬召開(kāi)嚴(yán)格有序而高效的會(huì)議。（2）實(shí)施銷售：按公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，完成指標(biāo)分解，制定具體策略、行動(dòng)計(jì)劃，并帶動(dòng)連鎖店完成銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作。（3）費(fèi)用控制：有效控制門(mén)店各項(xiàng)費(fèi)用支出，建立低

3、成本經(jīng)營(yíng)理念。（4）商品管理：有效控制門(mén)店合理庫(kù)存，提供吸引和滿足顧客需求的第3頁(yè)共8頁(yè)解需求與變化。2、處理顧客投訴，定期檢查投訴記錄，跟蹤、監(jiān)察重大事件的處理結(jié)果情況，指導(dǎo)全體員工工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在全店?duì)I造“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的良好服務(wù)環(huán)境和氛圍。（2）員工管理（含促銷員）1、出勤：嚴(yán)格按公司考勤管理規(guī)定執(zhí)行。掌握員工狀況，人員排班不能影響門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)。2、服務(wù)：每天監(jiān)督檢查員工的禮貌用語(yǔ)、服裝、禮議及應(yīng)對(duì)態(tài)度，培訓(xùn)并執(zhí)行四聲一微笑

4、服務(wù)規(guī)范。四聲：顧客到來(lái)有迎聲（您好?。╊櫩驮儐?wèn)有答聲（請(qǐng)問(wèn)需要哪方面服務(wù)？）顧客出門(mén)有送聲（請(qǐng)走好或請(qǐng)慢走?。╊櫩土粞杂谢芈?、工作效率：隨時(shí)巡查門(mén)店是否有閑散人員，人員配置是否合理，將人員予以靈活調(diào)動(dòng)，以產(chǎn)生最高效率。4、培訓(xùn)：及時(shí)向門(mén)店員工提供商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列、禮議及新的運(yùn)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)；向員工提供計(jì)劃、組織、管理方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以幫助其提高和成長(zhǎng)。5、考評(píng)：公平公正地對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，及時(shí)地給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，有效地激勵(lì)先