家電銷(xiāo)售型企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的激勵(lì)機(jī)制

1、學(xué)術(shù)研究(h二家電銷(xiāo)售型企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的激勵(lì)機(jī)制彭博席升陽(yáng)河南科技大學(xué)管理學(xué)院河南洛陽(yáng)471023【摘要】本企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中最大的問(wèn)題來(lái)自員工，妥想獲得業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的成功就必須解決來(lái)自員工的阻力.本文通過(guò)對(duì)家也銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的員工激勵(lì)需求分析，得出員工的激勵(lì)需求，并根據(jù)他們的需求建立了合理的系統(tǒng)化動(dòng)態(tài)激勵(lì)模型，并形成了圍繞流程優(yōu)化的激勵(lì)機(jī)制。清除企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后可能面臨的來(lái)自員工方面的阻力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展

2、?！娟P(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化阻力員工激勵(lì)中圖分類(lèi)號(hào)F273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)10094067(2014)0530102IncentivesDuringtheBusinessProcessOptimizationftheApplianceSalesEnterprisePengBOlXiShengyang1.HenanUniv巳rsityofSci巳nceT巳chno10gy，Luoyang471023China2.HenanUniver

3、sityofScienceTechno10gyLuoyang471023China(Abstract]Duringtheproc巳ssofBusinessProcessOptirnizationthebigg巳stprob1erncnesfrnernp10yees.Sotosuccessfullycarryoutbusinessprocessoptirnizationtheresistancefrnernp10yeesrnustbec1

4、earfirst.Basedontheana1ysisontheincentivedernofthe巳rnp10yeefrntheenterprisewhichhascarriedoutBusinessProcessOptirnizationthe巳rnp!oyeeincentivedernwasderivedthereasonablesysternaticdynarnicincentivernod巳1wasbuildedaccding

5、totheirdernfrnedincentivesaroundtheprocessoptirnization.Aftertherernovaloftheresistanc巳f(wàn)rn巳rnply巳esoftheenterprisewhichcarriedoutthebusinessprocessoptirnizationrnayfacesoastorea!izethecnrnondeve!oprnentofenterprisestog巳t

6、herwithitsernp!oyees.(KeywdsBusinessProcessIrnprovernentObstructionofBPIStaffMotivation引言隨著企業(yè)發(fā)展的深入，原有流程顯得不再適合企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展速度。企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就要考慮業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的關(guān)鍵因素，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵因素，解決主要矛盾，才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的真正優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的高速發(fā)展成為企

7、業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器，然而企業(yè)業(yè)務(wù)流程的完成過(guò)程中人的因素占比仍然較大，起了引領(lǐng)和主導(dǎo)作用，是業(yè)務(wù)流程中的核心，在流程中起著舉足輕重的作用，企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，需要考慮的一個(gè)重大的方面就人的因素，要能夠解決來(lái)自人的問(wèn)題，化解來(lái)自人的方面的阻力。一、流程優(yōu)化中的激勵(lì)需求分析解決企業(yè)流程優(yōu)化中人的問(wèn)題，最行之有效的方式就是進(jìn)行員工激勵(lì)，設(shè)置員工激勵(lì)機(jī)制來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而讓員工能夠良好地導(dǎo)向流程，為企業(yè)服務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)首先要

8、對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)需求分析，才能確定切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制。(一)原有激勵(lì)存在的問(wèn)題導(dǎo)效的激勵(lì)需求企業(yè)流程優(yōu)化目的是為了為提升企業(yè)的管理質(zhì)量，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。同樣，流程優(yōu)化亦是以推進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的的，所以在流程優(yōu)化的同時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮到對(duì)原有制度的改進(jìn)和優(yōu)化。某家電銷(xiāo)售型企業(yè)原有的員工激勵(lì)機(jī)制中主要是薪酬激勵(lì)，而且只有賣(mài)場(chǎng)員工有比較明確并易于操作的績(jī)效考核系統(tǒng)，根據(jù)他們銷(xiāo)售基本任務(wù)以及銷(xiāo)售基本任務(wù)以外的提成來(lái)計(jì)算其最終薪酬，這種激勵(lì)的效果也比較明顯

9、，實(shí)現(xiàn)了多勞多得。但對(duì)于非賣(mài)場(chǎng)員工來(lái)說(shuō)，就相對(duì)缺乏明顯的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，每月基本同定的收入是他們的薪酬特點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)可以提高他們收入的渠道，也就不能對(duì)此類(lèi)人群進(jìn)行有效的激勵(lì)，這就要求建立一套適合于非賣(mài)場(chǎng)員工的行之有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。(二)流手呈交史導(dǎo)致的激勵(lì)需求企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化意味著企業(yè)員工工作流程的變更和變化，變化必然會(huì)給員工帶來(lái)不安和不適的感覺(jué)，進(jìn)而產(chǎn)生畏難和抵觸情緒，最終導(dǎo)致低下的工作效率，那么就無(wú)法達(dá)到流程優(yōu)化的目的，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化

10、的最終效果。這就要求企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的過(guò)程中通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行精神方面的激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的“不安“和“不適“進(jìn)行安撫和調(diào)節(jié)，讓員工能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的變更，從而最終看到流程優(yōu)化帶來(lái)的便利和優(yōu)越。為了適應(yīng)新的崗位，實(shí)現(xiàn)對(duì)新流程新崗位的的適應(yīng)甚至駕馭，就會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的需求，需要通過(guò)接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)來(lái)解決對(duì)新的流程和新崗位的適應(yīng)和熟悉。為了員工上崗而進(jìn)行培訓(xùn)11，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)上崗，企業(yè)也能夠?qū)崿F(xiàn)為特定崗位培養(yǎng)特殊的合適人才。為了優(yōu)化流程而進(jìn)行的有

11、針對(duì)性的崗位培訓(xùn)或者為特定的崗位招聘特定的人才，為流程優(yōu)化積累儲(chǔ)備人才。有了大量的人才儲(chǔ)備以后就不得不考慮人力資源的維護(hù)，這樣才能夠使得大量的努力不是為他人做嫁衣，而是真正做到為優(yōu)化流程儲(chǔ)備人才。流程優(yōu)化也不是一航而就的，是一個(gè)長(zhǎng)期循環(huán)并不斷升級(jí)更新的過(guò)程，此過(guò)程伴隨著人才能力的強(qiáng)化和更新，這就面臨著人才的持續(xù)培養(yǎng)和維護(hù)。流程的變化和持續(xù)優(yōu)化，還不可避免地會(huì)產(chǎn)生畏難和抵觸的情緒，這將會(huì)對(duì)新流程的貫徹執(zhí)行帶來(lái)巨大的阻力，阻礙流程的優(yōu)化進(jìn)程

12、，甚至進(jìn)而會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。員工對(duì)變更后流程的抵觸和排斥，這種情況下就有了對(duì)逆向激勵(lì)的需求，需要進(jìn)行逆向激勵(lì)來(lái)激勵(lì)他們接受并適應(yīng)新的流程。二、建立流程優(yōu)化中的激勵(lì)模型(一)原有激勵(lì)模型IItFIIt“JJR:IIffi~I啤面匱EIIIf.1圖1企業(yè)原有激勵(lì)模型2014.05...中國(guó)電子商務(wù)....301的考核方式，將內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考核與同事考核相結(jié)合，個(gè)人考核與部門(mén)考核相結(jié)合。員工保險(xiǎn)制度是是個(gè)人消費(fèi)品分配的一種輔助

13、形式，是員工的一種受法律保護(hù)的權(quán)利，給員工辦理保險(xiǎn)，繳納國(guó)家指定的保險(xiǎn)金，使得員工的人身安全得到保障，滿足員工對(duì)安全保障的需求也是對(duì)員工的一種重要的激勵(lì)。薪酬激勵(lì)不但要做到公平公正，還要注意隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物價(jià)的變化會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)薪酬的期望的改變，要注意跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幅度及時(shí)二m學(xué)術(shù)研究根據(jù)該家電銷(xiāo)售企業(yè)的具體員工激勵(lì)方式繪制以上員工激勵(lì)模型。其中工作激勵(lì)是給員工以工作任務(wù)，完成基本任務(wù)則留任崗位，若完不成任務(wù)則需離職，約束是對(duì)員工的逆向

14、激勵(lì)，是通過(guò)制度對(duì)員工行為進(jìn)行約束和規(guī)范?？梢钥闯鲈撈髽I(yè)的員工激勵(lì)尚處于一種原始的激勵(lì)方式，僅僅通過(guò)“工資提成“的方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。不考慮員工本身的需求，也不考慮激勵(lì)的實(shí)施是否公平，員工是否有公平感。并且激勵(lì)過(guò)程中對(duì)激勵(lì)機(jī)制缺乏有效的更新和改進(jìn)。(二)建立合適的激勵(lì)模型對(duì)員工薪酬進(jìn)行合理的調(diào)整?？傊?，要設(shè)定合理化的薪酬激勵(lì)機(jī)制，才能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的員工進(jìn)行有效的薪酬激勵(lì)。(二職業(yè)生涯激勵(lì)oIlJb&生涯規(guī)劃激勵(lì)是員工激勵(lì)中最具

15、活力和誘惑力的一種激勵(lì)方式。根據(jù)家電銷(xiāo)售企業(yè)自身特點(diǎn)，圍繞企業(yè)優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助員工建立個(gè)人目標(biāo)，幫助員工更加了解自己和企業(yè)流程優(yōu)化后的崗位工作，幫助他們?yōu)樽约憾⒙殬I(yè)大計(jì)，幫助他們籌措并規(guī)劃自己的職業(yè)未來(lái)，確定職業(yè)發(fā)展方向，根據(jù)主客觀條件設(shè)計(jì)出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。這樣有助于讓員工建立對(duì)企業(yè)的信任與忠誠(chéng)。為員工進(jìn)行認(rèn)真的職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)各崗位都設(shè)置具有不同內(nèi)涵的不同的等級(jí)和級(jí)別，設(shè)立切實(shí)可行的員工晉

16、升體系，讓員工對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的崗位和自身工作有了明確的認(rèn)識(shí)和理解，也讓它們成為員工對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。這樣的激勵(lì)可以激發(fā)員工更加兢兢業(yè)業(yè)地工作，同事，由于員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)增加了其對(duì)公司的歸屬感。(三)培訓(xùn)11激勵(lì).業(yè)務(wù)流程優(yōu)化改變了員工固有的工作模式，新的工作流程激發(fā)了員工對(duì)崗位職能培訓(xùn)的需求。這種情況下需要針對(duì)不同崗位“量身打造“適合的技能培訓(xùn)，來(lái)提高員工的崗位技能。這樣不但能夠提高員工的技術(shù)能力提高企業(yè)效率，也能增加他們的自信

17、，同時(shí)也讓他們更加了解優(yōu)化后的流程，看到流程優(yōu)化帶來(lái)的好處，接受并認(rèn)同企業(yè)流程優(yōu)化。崗位技能培訓(xùn)也是企業(yè)培養(yǎng)自身人力資源的重要方法，同時(shí)也是吸引和保留企業(yè)中堅(jiān)力量的一個(gè)重要途徑。在進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)的同時(shí)也要考慮設(shè)計(jì)其他方面諸如企業(yè)文化等類(lèi)型的培訓(xùn)，以使員工了解和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)理念，增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和忠誠(chéng)度。培訓(xùn)的形式可以是外聘講師也可以是公司內(nèi)部的技能經(jīng)驗(yàn)分享。建立公司內(nèi)部講師隊(duì)伍，讓技能經(jīng)驗(yàn)可以隨時(shí)得到分享。(四)企業(yè)文化

18、激勵(lì).企業(yè)文化激勵(lì)就是利用企業(yè)現(xiàn)念對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)工作，滿足員工的精神文化需求，以凝聚入心，規(guī)范員工行為，促進(jìn)員工按照企業(yè)所倡導(dǎo)的理念產(chǎn)生積極的行為，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同目標(biāo)。要將企業(yè)流程的優(yōu)化納入到企業(yè)的精神文化中，要通過(guò)對(duì)員工的精神文化層面的激勵(lì)來(lái)使得員工對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有廣泛的認(rèn)可和支持，從而形成員工與企業(yè)文化相一致的行為，就是接受并認(rèn)識(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性。結(jié)論借助系統(tǒng)的，動(dòng)態(tài)的員工激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)從薪酬、職業(yè)生涯、培

19、訓(xùn)和文化幾個(gè)方面，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)，在激勵(lì)的過(guò)程中對(duì)員工激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行不斷的創(chuàng)新改革，使員工的激勵(lì)需求得到滿足，應(yīng)當(dāng)可以使員工能夠接受企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化并在工作中不斷推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)同步成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。參考文獻(xiàn)11]盧盛忠.管理心理學(xué).杭州:浙江教育出版社，2000.牛妻圖2新建合適激勵(lì)模型與之前的模型相比，新設(shè)計(jì)的模型具有系統(tǒng)性，根據(jù)流程優(yōu)化的特點(diǎn)豐富了激勵(lì)的

20、內(nèi)容，同時(shí)還關(guān)注到了對(duì)員工激勵(lì)的公平性，也能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的更新和改進(jìn)提升。該模型綜合了激勵(lì)的措施、目標(biāo)和效果影響因素，在薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)之上增加了培訓(xùn)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職業(yè)生涯激勵(lì)等要素，還重點(diǎn)考慮不同崗位不同層次的員工對(duì)激勵(lì)的實(shí)際需求，再加上對(duì)員工公平需求的考慮，還有對(duì)激勵(lì)機(jī)制的不斷更新升級(jí)。這些都決定了本激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)系統(tǒng)化的激勵(lì)，是一個(gè)不容分割的整體。激勵(lì)的實(shí)施會(huì)使得員工的激勵(lì)需求得到滿足，根據(jù)馬斯泌的需求理論可知，激勵(lì)需求得到滿足以后

21、又會(huì)產(chǎn)生新的激勵(lì)需求。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量新的激勵(lì)需求。應(yīng)對(duì)激勵(lì)的新需求產(chǎn)生出新的激勵(lì)，再加上激勵(lì)的實(shí)施過(guò)程中加入的創(chuàng)新，相當(dāng)于給整個(gè)激勵(lì)機(jī)制充入了大量的新鮮內(nèi)容對(duì)原有的激勵(lì)進(jìn)行著持續(xù)的改善和調(diào)整，在實(shí)現(xiàn)員工激勵(lì)的同時(shí)不斷完善員工激勵(lì)機(jī)制。本激勵(lì)機(jī)制的設(shè)置具有明確的目標(biāo)，就是要讓員工適應(yīng)變更了的工作流程，提高工作效率，為企業(yè)贏得利潤(rùn)，并對(duì)企業(yè)有高度的歸屬感，使得企業(yè)的人力資源得以維護(hù)和保存。三、設(shè)定流程優(yōu)化中的激勵(lì)策略(一

22、)薪酬激勵(lì)。員工參加工作最直接的目的是為了滿足生活需求，也就是馬斯洛需求層次理論中所述的低層次需求。員工需要養(yǎng)家糊口，需要滿足溫飽需求，那么滿足這些需求就需要企業(yè)給予員工薪酬激勵(lì)，以激發(fā)員工的工作激情。既然進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，優(yōu)化的目的是為了降低成本，借助優(yōu)化系統(tǒng)以及先進(jìn)的工作方法讓更少的人可以勝任更多的工作，從而提高企業(yè)效率。既然優(yōu)化后的員工可以勝任更多的工作，也就是說(shuō)一個(gè)人可以做更多人的工作，那么就應(yīng)該拿到更高額的工資，才能滿足員工