實(shí)施電子商務(wù)從企業(yè)重組開始

1、●網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)《經(jīng)濟(jì)師》2003年第2期實(shí)施電子商務(wù)從企業(yè)重組開始摘要：電子商務(wù)是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，以信息的收集、傳輸和有效利用為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和Intemet，通過(guò)信息流來(lái)驅(qū)動(dòng)、整合物流和資金流，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)往來(lái)和商業(yè)交易的一種全新商務(wù)形式。電子商務(wù)的產(chǎn)生、實(shí)施和發(fā)展，有其自身的內(nèi)在規(guī)律性，信息化是有效實(shí)施電子商務(wù)、充分發(fā)揮其潛在優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，適應(yīng)信息化的要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的變革和重組，是任何企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不可

2、逾越的課題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)信息化企業(yè)重組中圖分類號(hào)：F71336文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004—4914(2003)02—084—02伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息社會(huì)的來(lái)臨，電子商務(wù)也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，電子商務(wù)同傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來(lái)，具有天生的優(yōu)勢(shì)，例如更快地獲取市場(chǎng)信息，更快地對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)，交易成本更低，效率更高，但是，實(shí)施起來(lái)，人們對(duì)于電子商務(wù)并非是一片叫好聲。主要原因是人們對(duì)于電子商務(wù)表現(xiàn)出一種

3、悲觀和樂觀交織混雜的復(fù)雜心態(tài)。一方面，由于電子商務(wù)問題披著高技術(shù)的神秘面紗，所以，讓人感到高深莫測(cè)，不知所措，另一方面，一些人又簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)理解為建一個(gè)網(wǎng)站，上網(wǎng)做生意，一試之下，結(jié)果卻并非期望的那么好，甚至得不償失。那么，到底什么是電子商務(wù)應(yīng)該怎樣實(shí)施電子商務(wù)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用解決這些問題需要揭開電子商務(wù)的神秘面紗，恢復(fù)其本來(lái)面目。一、正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)到目前為止，世界上還沒有一個(gè)普遍認(rèn)同的關(guān)于電子商務(wù)的定義。但不管怎么定義電子商

4、務(wù)，其所包含的基本要素是不可缺少的，那就是：商務(wù)(歸根到底電子商務(wù)仍然是一種商務(wù)活動(dòng))；計(jì)算機(jī)(硬件)；操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等(軟件)；Intemet／Intemet(網(wǎng)絡(luò))。從電子商務(wù)的這些基本要素可以看出，電子商務(wù)事實(shí)上是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用的商務(wù)活動(dòng)，正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，因而對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)是一次根本性的革命。我們知道，傳統(tǒng)商務(wù)是以物流為中心的，而電子商務(wù)是以信息流為核心，在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，通過(guò)信息流來(lái)驅(qū)動(dòng)物流和資金流，

5、并將其整合集成為一種全新的商務(wù)模式(如圖1)。由于現(xiàn)代信息技術(shù)使人們?cè)讷@取、處理、傳輸信息方面得以實(shí)現(xiàn)前所未有的高速和便捷，使得信息流驅(qū)動(dòng)下的物流和資金流也得以高速流轉(zhuǎn)，進(jìn)而提高整個(gè)社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)于企業(yè)而言則是提高了經(jīng)營(yíng)效率，降低了經(jīng)營(yíng)成本，密切了與客戶的關(guān)系，增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，進(jìn)而提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。豳l：電子商務(wù)運(yùn)作模式圈因此，我們說(shuō)，電子商務(wù)既不神秘也不簡(jiǎn)單，它具有其自身的規(guī)律性，實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵就是要適應(yīng)其內(nèi)在

6、規(guī)律性的要求，徹底打破傳統(tǒng)的商務(wù)模式，在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各方面進(jìn)行重組，構(gòu)建一個(gè)一84一●張文輝全新的商務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)。二、信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用為基礎(chǔ)的，所以研究電子商務(wù)不可避免地要探討有關(guān)信息化的問題。信息化本身就是一個(gè)涉及面非常系統(tǒng)的大課題，這里僅從信息化與電子商務(wù)的關(guān)系方面對(duì)信息化問題作一簡(jiǎn)要探討。我國(guó)比較認(rèn)同的關(guān)于信息化的定義是：“信息化就是有效地利用信息技術(shù)和信息資源使企業(yè)的生產(chǎn)、管理逐

7、步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的過(guò)程，它包括企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化和企業(yè)管理的信息化?！泵绹?guó)學(xué)者關(guān)于信息化的表述是“信息在收集、加工、傳遞、積累、利用整體上作為一種資源的質(zhì)和量，比其他資源(指物質(zhì)資源和能量資源)的作用相對(duì)增大，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)生活的形態(tài)變化、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。”這兩個(gè)定義可以說(shuō)各有千秋，有些方面是可以互相補(bǔ)充的。第一個(gè)定義內(nèi)容比較具體，而第二個(gè)定義則強(qiáng)調(diào)了信息化的一個(gè)十分重要又容易被人們忽視的問題，那就是伴隨著信息化過(guò)程的

8、是“經(jīng)濟(jì)生活的形態(tài)變化，社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)”，只有真正認(rèn)識(shí)到這種“變動(dòng)”，才能夠正確領(lǐng)會(huì)信息化的含義。人們普遍認(rèn)為，信息化是人類社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。世界各國(guó)都把信息化作為產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)革新和提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。大批的專家學(xué)者對(duì)信息技術(shù)(IT)的應(yīng)用進(jìn)行了廣泛的研究，取得了豐碩的成果，如計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)，物料需求計(jì)劃(ⅫRP)，制造資源計(jì)劃(加?jì)餓I)，企業(yè)資源整合計(jì)

9、劃(ERP)，精細(xì)生產(chǎn)(LeanProduction)等，這些信息技術(shù)對(duì)推動(dòng)信息化進(jìn)程起到了巨大的作用，許多企業(yè)也通過(guò)使用這些信息技術(shù)取得了巨大成功。但是，更多的企業(yè)卻是在投入巨資配備起整套的硬件、軟件系統(tǒng)后，并沒有取得明顯的效益，而且還因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)更新升級(jí)的要求，不斷地要投人大量的資金，這就是人們所說(shuō)的“IT黑洞”。究其原因，并非信息技術(shù)本身不好，而是企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，沒能深刻認(rèn)識(shí)到信息化所伴隨的“變動(dòng)”本質(zhì)，只是在舊有

10、的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式上附加上一套信息系統(tǒng)，結(jié)果是先進(jìn)的信息技術(shù)要遷就落后的管理模式，信息技術(shù)的潛在優(yōu)勢(shì)自然無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。我們可以看到，許多企業(yè)在信息化過(guò)程中遇到了同實(shí)施電子商務(wù)一樣的尷尬。事實(shí)上，信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，沒有良好的信息化基礎(chǔ)，就不可能有完全意義上的電子商務(wù)，從另一方面來(lái)看，電子商務(wù)也可以說(shuō)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化的一個(gè)重要組成部分，它們都要求企業(yè)對(duì)舊有的、落后的管理模式進(jìn)行根本性的變革和重組。三、企業(yè)重組是實(shí)施電子商務(wù)的必由之路企

11、業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineerir】g)Ⅸ)R是美國(guó)麻省理工學(xué)院M哈默教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上首先提出的，他發(fā)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)工作流程計(jì)算機(jī)化后，并沒有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期收益，其中主要原因之一是沒有觸及傳統(tǒng)管理模式。因此，要想取得實(shí)效，首先必須分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，剔除無(wú)效活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行徹底熏新設(shè)計(jì)。BPR的核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程。

12、即“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的熏新設(shè)計(jì)，以便在衡量績(jī)效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，取得顯著的進(jìn)展?！盉PR的思想和理論問世后，受到廣泛的關(guān)注和重視，學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對(duì)既)R進(jìn)行了大量的研究和實(shí)踐，也產(chǎn)生了許多企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)和方法。我們?cè)谶@里引出Ⅸ)R的概念主要是為了吸收它的思萬(wàn)方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2003年第2期●網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)想，即對(duì)企業(yè)舊有的管理過(guò)程進(jìn)行根本性的反思和徹底性的重新設(shè)計(jì)，構(gòu)造新的

13、管理流程和與其相匹配的管理信息系統(tǒng)。事實(shí)上，我們認(rèn)為電子商務(wù)下的企業(yè)重組，不僅包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組，還包括企業(yè)外部環(huán)境的重構(gòu)和企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu)。(一)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Ⅸ)R)的具體技術(shù)和方法有很多，這里不再贅述，需要強(qiáng)調(diào)的是：1企業(yè)要從自身實(shí)際出發(fā)，在充分反思舊有管理流程存在的問題，合理確定改革目標(biāo)的前提下，選擇合適的BPR技術(shù)和方法予以實(shí)施。2從企業(yè)高層到一般員工都要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，徹底擺脫舊有模式和觀

14、念的束縛，全心支持和參與BPR過(guò)程。3建立適合企業(yè)變革的企業(yè)文化。4加強(qiáng)員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，使每一個(gè)員工都能理解、接受和實(shí)施新的管理流程。5在Ⅸ)R的同時(shí)實(shí)施信息化，建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intemet)，如圖2。圖2：基于13f)R的企業(yè)Intranet(二)企業(yè)外部環(huán)境重構(gòu)這里所說(shuō)的企業(yè)外部環(huán)境重構(gòu)，主要是指兩個(gè)方面，即社會(huì)信用機(jī)制和法律保障體系。傳統(tǒng)商務(wù)是一種以物理接觸方式為主的交易活動(dòng)，而電子商務(wù)的一個(gè)很重要的特點(diǎn)

15、就是摒棄了這種物理接觸方式，交易各方直接在網(wǎng)上，通過(guò)一種“虛擬”的方式來(lái)完成交易。這種“虛擬”的交易方式，簡(jiǎn)化了交易過(guò)程，因而具有更高的效率，但同時(shí)對(duì)交易各方的信用水平提出了更高的要求。因?yàn)樵谶@種“虛擬”的環(huán)境下進(jìn)行交易，交易各方首先考慮的問題就是對(duì)方的信用水平，在交易各方缺乏信任的情況下，電子商務(wù)是無(wú)從談起的。這里不僅僅是個(gè)別交易對(duì)象的信用問題，而是涉及到整個(gè)社會(huì)的信用水平和信用機(jī)制的問題，只有全社會(huì)的信用水平提高了，電子商務(wù)才會(huì)迅速

16、普及，所以提高社會(huì)的整體信用水平，建立良好的信用機(jī)制對(duì)發(fā)展電子商務(wù)至關(guān)重要。發(fā)展電子商務(wù)，法律保障是必不可少的。電子商務(wù)一種全新的事物，伴隨電子商務(wù)的是一系列新的交易方式、交易手段和行為，也會(huì)出現(xiàn)一系列新的問題，其中絕大多數(shù)已超出了原有法律規(guī)范的范圍，所以，必須建立健全與之配套的法律法規(guī)來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和保障。例如，關(guān)于各種電子契約、票據(jù)的認(rèn)定和有效性問題，電子商務(wù)行為的規(guī)范和監(jiān)管、對(duì)各種網(wǎng)上犯罪的認(rèn)定和打擊以及關(guān)于電子商務(wù)的征稅等

17、總是都必須要由有關(guān)法律法規(guī)來(lái)予以規(guī)范和保障。所以說(shuō)，建立健全相關(guān)的法律保障體系是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要前提。(三)企業(yè)關(guān)系重構(gòu)進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，國(guó)際市場(chǎng)呈現(xiàn)出明顯的“3C”特征，即顧客(Customer)需求多樣化、個(gè)性化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)(Conlpetition)日益激烈，企業(yè)外部環(huán)境(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等)發(fā)生巨大變化(Change)。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，人們開始重新審視企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，并謀求一種新的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作模式。如美

18、國(guó)推行的敏捷制造(A畫1eMallufacturillg)戰(zhàn)略，就是認(rèn)識(shí)到單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)態(tài)的速度跟不上市場(chǎng)變化的速度，而必須實(shí)施以“虛擬企業(yè)”或“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，亦即利用有關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，建立企業(yè)間的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，共同面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，達(dá)到各協(xié)作企業(yè)“雙贏”的目的。例如，美國(guó)福特汽車公司推出新車Fbtiva時(shí)，就是在美國(guó)設(shè)計(jì)，在日本的馬自達(dá)生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，由韓國(guó)的制造廠生產(chǎn)其他零件和裝配，最后運(yùn)往世界市場(chǎng)銷

19、售。近年來(lái)受到人們廣泛關(guān)注的供應(yīng)鏈管理(supplyChainManage—ment，SCM)也是在運(yùn)用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用供應(yīng)鏈的形式將核心企業(yè)與其他有關(guān)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以達(dá)到既使核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力增強(qiáng)，也使供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)都能受益的目的。我們說(shuō)，由于電子商務(wù)系統(tǒng)在信息的收集、傳輸和處理方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，并且可以充分利用Intemet的資源，因而有助于企業(yè)便捷地尋求協(xié)作伙伴，并建立起“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟關(guān)系”以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)。另外

20、，企業(yè)化實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今市場(chǎng)的特點(diǎn)和要求，積極謀求利用電子商務(wù)形式同其他企業(yè)建立一種新型的戰(zhàn)略合作關(guān)系，以從電子商務(wù)中獲取更大的收益。四、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略綜合以上分析，我們說(shuō)電子商務(wù)不僅僅是一種新的交易方式，而是涉及到企業(yè)內(nèi)部管理和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活變革的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從中，我們可以清楚地了解到，企業(yè)重組及信息化在電子商務(wù)中的重要的支撐和基礎(chǔ)性作用，企業(yè)選擇電子商務(wù)的實(shí)施戰(zhàn)略，必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)重組和信息化是不可回避和逾

21、越的課題。研究分析中外一些企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)的案例，可以得出同樣的結(jié)論。例如，美國(guó)的福特、戴爾、思科等公司都在實(shí)施電子商務(wù)方面取得了巨大的成功，其中思科(cisco)公司運(yùn)行著世界上交易額最大的網(wǎng)站，每天的網(wǎng)上交易額達(dá)4000萬(wàn)美元，占全球的1／5。這些公司之所以能夠在電子商務(wù)上取得成功，一個(gè)重要原因就是他們本身都具有先進(jìn)的現(xiàn)代化基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，具有良好的信息化基礎(chǔ)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，海爾集團(tuán)實(shí)施企業(yè)重組和電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)可能更具有借鑒意義。1

22、999年，海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)15周年之際，張瑞敏提出了關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的思路和方案，提出全球化進(jìn)程中企業(yè)立于不敗之地的三個(gè)要素：要有一套柔性管理體制；要開發(fā)出全球知名的品牌；要有網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略。在這一思想的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)實(shí)施以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和電子商務(wù)，取得了巨大的成功。2000年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入406億元，比1999年增長(zhǎng)515％，出口創(chuàng)匯28億美元，比1999年翻了一番。從中可以看出業(yè)務(wù)流程重組和信息化是其成功的關(guān)鍵。鑒于

23、企業(yè)自身的不同情況，以及電子商務(wù)內(nèi)在的規(guī)律性的要求，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略可以有以下三種：第一，上網(wǎng)先導(dǎo)型策略。即企業(yè)首先建立網(wǎng)站，上網(wǎng)進(jìn)行一些初步意義的電子商務(wù)，如發(fā)廣告，了解網(wǎng)上信息，接收網(wǎng)上訂單等，然后逐步實(shí)施企業(yè)重組和信息化，最后實(shí)現(xiàn)完全意義的電子商務(wù)。第二，重組先導(dǎo)型策略。即企業(yè)首先從自身的業(yè)務(wù)流程重組著手，做好企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎(chǔ)工作，最后實(shí)施電子商務(wù)。第三，并行式策略。即企業(yè)將業(yè)務(wù)流程的重組、信息化和電子商務(wù)同時(shí)進(jìn)行。比較

24、而言，上網(wǎng)先導(dǎo)型策略前期投入較少，可以較快地進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境，但是由于其在企業(yè)重組和信息化方面的基礎(chǔ)性工作滯后，可能難以取得明顯的效果，也容易掉入“IT黑洞”。重組先導(dǎo)型策略和并行式策略可能前期投入較大，牽涉面較廣，具體實(shí)施電子商務(wù)需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。但是，由于解決了實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)性問題，因而能夠更加充分地發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為企業(yè)帶來(lái)顯著的效益。不管企業(yè)選擇哪種實(shí)施電子商務(wù)的策略，最基本的一點(diǎn)就是必須認(rèn)識(shí)到越是重視企業(yè)重組和信息

25、化，就越是能夠充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)作為一種先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，必將成為未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)推行電子商務(wù)的意義，不僅僅在于可以提高一個(gè)或幾個(gè)企業(yè)的效益或競(jìng)爭(zhēng)力，更重要的是，推行電子商務(wù)，就必須按照電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律性要求，對(duì)包括企業(yè)在內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的一系列方面進(jìn)行適合信息時(shí)代要求的變革，從而實(shí)現(xiàn)《中共中央關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十五”計(jì)劃的建議》中所提出的“大力推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，是覆蓋現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措。