供應鏈管理中的信息技術

1、●管理世界《經濟師》2006年第6期供應鏈管理中的信息技術摘要：文章齲速了信息技術在供應鏈管理中的作用，并通過實例指出，一個有效管理的供應鏈比品牌經營曼能為公司廈顧客增加價值。關鍵河：供應鏈管理信息技術品牌經營中田分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1004—4914【2006)06一t72一01在現代市場競爭扳其激烈的狀態(tài)下，許多公司都在不斷努力使產品或服務在一個習益擁擠的市場中標新立異，來獲得競爭優(yōu)勢但要使產品差別化卻變得越來越

2、困難。過去創(chuàng)立品牌的目的是藉以辨認某個或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來，它是實現差別化競爭戰(zhàn)略的手段之一。所以，品牌經營成為公司及其營銷管理的一項重要內容。但是，品牌對今天愈加精明的顧客的作用正在減弱，而價格優(yōu)勢也只有最具實力的經營者能長期維持。一個領先的制造商也許有能力在任一時問將大量產品投向市場，但是如果不能對個別顧客的獨特需求作出反應，不能讓每個特定需求在流通體系上有所反應，產品只會積壓在倉庫的貨架上

3、。隨著信息技術的發(fā)展與管理思維的創(chuàng)新，有效的供應鏈管理正取而代之成為公司贏得競爭優(yōu)勢的重要源泉。供應鏈管理雖然對產品或服務的有效傳遞非常重要但不少公司常把供應鏈視為一種成本而不是當作潛在的區(qū)分產品或服務的手段。其實，公司能夠通過優(yōu)化其流通網絡與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的供應鏈。要做到這些，關鍵是進行更好的集成，提高每個公司對整體供應鏈中即時信息的可見度，在此，II系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。在供應鏈中欠缺的是制造商、分銷商

4、和顧客之間的聯系，有關礞客需求的實時信息無法及時反饋回供應鏈，導致對顧客反應的滯后，所以，有必要增加鏈中各方獲得信息的及時性與可見性。通過使公司給其顧客以皿顧客的顧客想得到的，供應鏈成為差別化競爭優(yōu)勢的一個重要來源。近年來Ⅱ沖系縫、EDl、Intenlet和積tranet等關鍵技術的應用使很多公司宴現經營的一體化。今后，這些技術領域的市場空間是相當可觀的。大規(guī)模定制變革供應鏈品牌化在增加顧客忠誠度的同時也為此付出了昂貴的代價。換個角度講

5、，有效她管理供應鏈既能實現成本節(jié)約與服務改善實質性降低公司經營費用，也能有更多時間去關注顧客。這樣，我們可以發(fā)現，它比品牌億帶給公司的價值要多。一個高教的供應鏈可以產生優(yōu)良的顧客服務水準最終也帶給顧客更多的價值。為了使眾多的顧客關注供應鏈，公司必須采取創(chuàng)新的思維與方法開發(fā)新的流程與系統(tǒng)。據英國KPMG管理咨詢機構的研究發(fā)現，在其調查的歐洲公司中，70％以上在重構他們的業(yè)務流程和系統(tǒng)，以提高對顧客的反應能力。這些新流程經過精心設計，能保證

6、產品的快速傳遞，防止庫存積壓井能靈活地應對顧客需求的變化。向有效的供應鏈邁進的第一步是重組并穩(wěn)定內部作業(yè)流程，因為它將反映到外在的績教以及顧客對公司的印象。當然新的業(yè)務流程只靠自身并不足以改進與顧客聯系(正如品牌化一樣，公司在刨立品牌上的努力也僅是市場戚功的一方面)公司將繼續(xù)面臨競爭，影響著銷量、成本與利潤。因此，若想獲得競爭優(yōu)勢，需要在業(yè)務開發(fā)上更加創(chuàng)新。太規(guī)模定制(rn哪cLlsI。Hi盈t面)是優(yōu)化供應鏈、增強對顧客反應能力柏一種

7、有意義的方式，它給傳統(tǒng)的生產、流通和消費模式帶來沖擊。大規(guī)模按顧客訂單定翩不僅僅是一個制造過程、物流系統(tǒng)或營銷戰(zhàn)略，172一●李愛琴它還可能成為2l世紀公司的組織原則就像大批量生產是上個世紀的組織原則一樣。尢規(guī)；姨定制是供應鏈管理挑戰(zhàn)品牌經營的有力手段這種方法正在許多產業(yè)應用，以便能夠為顧客更好地服務。它在提高服務質量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，并且使人認識到只有提供邵些能夠反映顧客特定需求的產品才是最好的服務。Im啊1et與電子

8、商務的進一步普及，為定制業(yè)務的開展創(chuàng)造r良好的基礎環(huán)境。傳統(tǒng)的生產模式使制造商與顧客隔離開來是一種一對多的關系，這種體系意味著顧客的需求和公司提供給市場的標準化產品只能是近似的吻合，要做到顧客完全端意根本不可能。工廠把產品推向市場，實際上對需求仍缺乏真正的了解，而品牌經營試圖通過形象來彌補這個缺陷。大規(guī)模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求因為它是根據顧窖的實際選擇按訂單制造、交貨的，沒有生產效率的損失且宴_現了對一曲直接聯系。按

9、訂單制造更有把握獲利，因為庫存與倉容減少，且顧客滿意。現在，它正促使某些傳統(tǒng)的以大量生產為核心的公司開展大規(guī)模定制來滿足市場需求增進與顧客的關系。汁算機產業(yè)的Deu公司在其供應鏈上采取r極具刨新的方法，體現出有效的供應鏈管理比品牌經營更好的優(yōu)越性。為了使自已有別于其他電腦廠商，D℃ll公司設立r免費電話，讓顧客能夠詳盡陳述具體的個性化要求，公司隨后進行生產并迅速交貨。Ddl公司敏銳地洞察到為個別需求定制產品以及簡化物流流程的機遇并相應地

10、設計了他們的運營系統(tǒng)。f)d【公司的成功為其他電腦廠商樹立了榜樣使他們目睹了Ddl公司的飛速成長過程。為了提高自己的銷量，供應鏈的改造勢在必行。作為DeⅡ的競爭者之一，lBM過去傾向1二根據庫存束生產計算機由于其制造的產品型號眾多，常常發(fā)現在有的地區(qū)存儲的產品不合適，引起銷售時機的喪失。計算機業(yè)面臨的另一問題是技術上的日新月異，這意味著庫存會很快過時造成浪費。為解決這些問題，IBM和產業(yè)界的其他眾多計算機廠商正在政變其供應鏈，使之能夠實

11、現大規(guī)模定制。這也意昧著生產的盲目性可以避免并減少工業(yè)垃圾和制造過程對環(huán)境的破壞。大規(guī)模定制不僅帶給公司一個提供獨特服務的機會，而且現在也用來區(qū)分不同的零售商(像晶牌常被用來區(qū)分同一行業(yè)的不同公司一樣)。Le“＆ra嘴(萊維斯特勞斯)公司發(fā)現太規(guī)模定制給他們提供了獨特服務以及區(qū)別于其他牛仔褲公司的機會。萊維公司提供量體制表服務，費用比標準化的預先制造牛仔褲多15美元公司通過讓顧客對更臺身服裝韻滿意而獲益，這帶來銷量的上升和對顧客更透徹的

12、了解。因此萊維公司的量體定制服務極有吸引力。在萊維公司的案例中，供應鏈的流暢運轉保證了大規(guī)模定制的實現并加深了公司與顧客之聞的關系。雖然LeviSt瓶u艄是個知名品牌但這個特殊例子提醒我們，驅使顧客作出購買決定的是出色的供麻鏈而非印在包裝盒上的商標。我們也要知道，基于現代先進科技上的定制不是倒退回傳統(tǒng)的手工作坊式經營，商家也不會無限度地為顧客提供選擇。商家在為顧客創(chuàng)造新生活的同時效率也是他們兼顧的個重要方面?？傊粋€有技管理的供應鏈比品

13、牌經營更能為公司及顧客增加價值。它不僅可以獲得品牌化所產生的利益，而且可以通過和其它產品相區(qū)別以及促進與顧客之間的良好關系來降低公司的成本改善與供應商的關系，簡化業(yè)務流程，使組織集中于其核心能力上。(作者單位：中原油田物資供應處河南漣陽457003)(責蝙：若佳)萬方數據●管理世界《經濟師》2006年第6期供應鏈管理中的信息技術摘要：文章齲速了信息技術在供應鏈管理中的作用，并通過實例指出，一個有效管理的供應鏈比品牌經營曼能為公司廈顧客增

14、加價值。關鍵河：供應鏈管理信息技術品牌經營中田分類號：F274文獻標識碼：A文章編號：1004—4914【2006)06一t72一01在現代市場競爭扳其激烈的狀態(tài)下，許多公司都在不斷努力使產品或服務在一個習益擁擠的市場中標新立異，來獲得競爭優(yōu)勢但要使產品差別化卻變得越來越困難。過去創(chuàng)立品牌的目的是藉以辨認某個或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來，它是實現差別化競爭戰(zhàn)略的手段之一。所以，品牌經營成為公司及其營銷管

15、理的一項重要內容。但是，品牌對今天愈加精明的顧客的作用正在減弱，而價格優(yōu)勢也只有最具實力的經營者能長期維持。一個領先的制造商也許有能力在任一時問將大量產品投向市場，但是如果不能對個別顧客的獨特需求作出反應，不能讓每個特定需求在流通體系上有所反應，產品只會積壓在倉庫的貨架上。隨著信息技術的發(fā)展與管理思維的創(chuàng)新，有效的供應鏈管理正取而代之成為公司贏得競爭優(yōu)勢的重要源泉。供應鏈管理雖然對產品或服務的有效傳遞非常重要但不少公司常把供應鏈視為一種

16、成本而不是當作潛在的區(qū)分產品或服務的手段。其實，公司能夠通過優(yōu)化其流通網絡與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的供應鏈。要做到這些，關鍵是進行更好的集成，提高每個公司對整體供應鏈中即時信息的可見度，在此，II系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。在供應鏈中欠缺的是制造商、分銷商和顧客之間的聯系，有關礞客需求的實時信息無法及時反饋回供應鏈，導致對顧客反應的滯后，所以，有必要增加鏈中各方獲得信息的及時性與可見性。通過使公司給其顧客以皿顧客的顧客想

17、得到的，供應鏈成為差別化競爭優(yōu)勢的一個重要來源。近年來Ⅱ沖系縫、EDl、Intenlet和積tranet等關鍵技術的應用使很多公司宴現經營的一體化。今后，這些技術領域的市場空間是相當可觀的。大規(guī)模定制變革供應鏈品牌化在增加顧客忠誠度的同時也為此付出了昂貴的代價。換個角度講，有效她管理供應鏈既能實現成本節(jié)約與服務改善實質性降低公司經營費用，也能有更多時間去關注顧客。這樣，我們可以發(fā)現，它比品牌億帶給公司的價值要多。一個高教的供應鏈可以產生

18、優(yōu)良的顧客服務水準最終也帶給顧客更多的價值。為了使眾多的顧客關注供應鏈，公司必須采取創(chuàng)新的思維與方法開發(fā)新的流程與系統(tǒng)。據英國KPMG管理咨詢機構的研究發(fā)現，在其調查的歐洲公司中，70％以上在重構他們的業(yè)務流程和系統(tǒng)，以提高對顧客的反應能力。這些新流程經過精心設計，能保證產品的快速傳遞，防止庫存積壓井能靈活地應對顧客需求的變化。向有效的供應鏈邁進的第一步是重組并穩(wěn)定內部作業(yè)流程，因為它將反映到外在的績教以及顧客對公司的印象。當然新的業(yè)務

19、流程只靠自身并不足以改進與顧客聯系(正如品牌化一樣，公司在刨立品牌上的努力也僅是市場戚功的一方面)公司將繼續(xù)面臨競爭，影響著銷量、成本與利潤。因此，若想獲得競爭優(yōu)勢，需要在業(yè)務開發(fā)上更加創(chuàng)新。太規(guī)模定制(rn哪cLlsI。Hi盈t面)是優(yōu)化供應鏈、增強對顧客反應能力柏一種有意義的方式，它給傳統(tǒng)的生產、流通和消費模式帶來沖擊。大規(guī)模按顧客訂單定翩不僅僅是一個制造過程、物流系統(tǒng)或營銷戰(zhàn)略，172一●李愛琴它還可能成為2l世紀公司的組織原則就

20、像大批量生產是上個世紀的組織原則一樣。尢規(guī)；姨定制是供應鏈管理挑戰(zhàn)品牌經營的有力手段這種方法正在許多產業(yè)應用，以便能夠為顧客更好地服務。它在提高服務質量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，并且使人認識到只有提供邵些能夠反映顧客特定需求的產品才是最好的服務。Im啊1et與電子商務的進一步普及，為定制業(yè)務的開展創(chuàng)造r良好的基礎環(huán)境。傳統(tǒng)的生產模式使制造商與顧客隔離開來是一種一對多的關系，這種體系意味著顧客的需求和公司提供給市場的標準化產品只能

21、是近似的吻合，要做到顧客完全端意根本不可能。工廠把產品推向市場，實際上對需求仍缺乏真正的了解，而品牌經營試圖通過形象來彌補這個缺陷。大規(guī)模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求因為它是根據顧窖的實際選擇按訂單制造、交貨的，沒有生產效率的損失且宴_現了對一曲直接聯系。按訂單制造更有把握獲利，因為庫存與倉容減少，且顧客滿意?，F在，它正促使某些傳統(tǒng)的以大量生產為核心的公司開展大規(guī)模定制來滿足市場需求增進與顧客的關系。汁算機產業(yè)的Deu公司

22、在其供應鏈上采取r極具刨新的方法，體現出有效的供應鏈管理比品牌經營更好的優(yōu)越性。為了使自已有別于其他電腦廠商，D℃ll公司設立r免費電話，讓顧客能夠詳盡陳述具體的個性化要求，公司隨后進行生產并迅速交貨。Ddl公司敏銳地洞察到為個別需求定制產品以及簡化物流流程的機遇并相應地設計了他們的運營系統(tǒng)。f)d【公司的成功為其他電腦廠商樹立了榜樣使他們目睹了Ddl公司的飛速成長過程。為了提高自己的銷量，供應鏈的改造勢在必行。作為DeⅡ的競爭者之一，

23、lBM過去傾向1二根據庫存束生產計算機由于其制造的產品型號眾多，常常發(fā)現在有的地區(qū)存儲的產品不合適，引起銷售時機的喪失。計算機業(yè)面臨的另一問題是技術上的日新月異，這意味著庫存會很快過時造成浪費。為解決這些問題，IBM和產業(yè)界的其他眾多計算機廠商正在政變其供應鏈，使之能夠實現大規(guī)模定制。這也意昧著生產的盲目性可以避免并減少工業(yè)垃圾和制造過程對環(huán)境的破壞。大規(guī)模定制不僅帶給公司一個提供獨特服務的機會，而且現在也用來區(qū)分不同的零售商(像晶牌常

24、被用來區(qū)分同一行業(yè)的不同公司一樣)。Le“＆ra嘴(萊維斯特勞斯)公司發(fā)現太規(guī)模定制給他們提供了獨特服務以及區(qū)別于其他牛仔褲公司的機會。萊維公司提供量體制表服務，費用比標準化的預先制造牛仔褲多15美元公司通過讓顧客對更臺身服裝韻滿意而獲益，這帶來銷量的上升和對顧客更透徹的了解。因此萊維公司的量體定制服務極有吸引力。在萊維公司的案例中，供應鏈的流暢運轉保證了大規(guī)模定制的實現并加深了公司與顧客之聞的關系。雖然LeviSt瓶u艄是個知名品牌但

25、這個特殊例子提醒我們，驅使顧客作出購買決定的是出色的供麻鏈而非印在包裝盒上的商標。我們也要知道，基于現代先進科技上的定制不是倒退回傳統(tǒng)的手工作坊式經營，商家也不會無限度地為顧客提供選擇。商家在為顧客創(chuàng)造新生活的同時效率也是他們兼顧的個重要方面。總之一個有技管理的供應鏈比品牌經營更能為公司及顧客增加價值。它不僅可以獲得品牌化所產生的利益，而且可以通過和其它產品相區(qū)別以及促進與顧客之間的良好關系來降低公司的成本改善與供應商的關系，簡化業(yè)務流