基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈管理

1、2001年8月第15卷第4期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementAug.2001Vol.15No.4[收稿日期]2001—05—18[作者簡介]邵宏文(1963—)男碩士生錢捷(1963—)女工程師?；谛畔⒓夹g(shù)的供應(yīng)鏈管理邵宏文錢捷(東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院江蘇南京210096)[摘要]本文闡述了信息技術(shù)支持對供應(yīng)鏈管理的重要性討論了信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用方法。[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代管理供應(yīng)鏈信息技術(shù)

2、[中圖分類號]F06215[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1007—5097(2001)04—0082—02SupplychainmanagementbasingoninfmationtechnologySHAOHong2wenQIANJie(CollegeofEconomicmanagementSoutheastUniversityNanjing210096China)Abstract:Inthispapertheimptantofthe

3、infmationtechnologysuppttosupplychainmanagementisdescribedtheappli2cationfieldsmethodsoftheinfmationtechnologyinthesupplychainmanagementarediscussed.Keywds:modernmanagementsupplychainIT一、引言供應(yīng)鏈管理就是通過對供應(yīng)鏈上所有關(guān)系進(jìn)行有效管理來達(dá)到事先確定

4、的顧客服務(wù)水平對客戶實際的絕對重視是供應(yīng)鏈發(fā)展的原則和目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的全部過程包括外購、制造、分銷、庫存管理、倉儲、顧客服務(wù)等。隨著供應(yīng)鏈涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加對整個供應(yīng)鏈的管理變得越來越復(fù)雜隨之出現(xiàn)的信息不對稱現(xiàn)象將影響供應(yīng)鏈的健康發(fā)展。信息技術(shù)的介入是監(jiān)控所有環(huán)節(jié)的重要條件之一要成功地進(jìn)行供應(yīng)鏈管理企業(yè)就必須改變觀念就必須采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行緊密合作。這類問題涉及兩個方面一

5、是企業(yè)中信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用一是企業(yè)的戰(zhàn)略需求分析和內(nèi)外環(huán)境分析。這實際上要求我們在信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理之間建立一個橋梁有了這種連接的橋梁就可以利用各種信息技術(shù)分析企業(yè)的需求評估企業(yè)的地位進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組并利用反饋的信息進(jìn)一步完善企業(yè)的信息系統(tǒng)。在信息社會中信息是企業(yè)的生命信息管理對于任何供應(yīng)鏈都是必須的而不僅僅是針對復(fù)雜的供應(yīng)鏈。企業(yè)是一個多層次多系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息是企業(yè)各系統(tǒng)和成員間密切配合、協(xié)同工作的“粘合劑”。一個企業(yè)在戰(zhàn)略明

6、確、目標(biāo)正確、信息系統(tǒng)健全的情況下才能實現(xiàn)有效的供應(yīng)鏈管理。二、供應(yīng)鏈管理與信息技術(shù)支持信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在各個節(jié)點企業(yè)的高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上因此有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間傳輸數(shù)據(jù)的主要手段有手工傳輸、半自動傳輸(如E—mail)、自動化傳輸(如EDI)三種方式。EDI(電子數(shù)據(jù)交換)技術(shù)是供應(yīng)鏈管理的主要信息傳輸手段之一特別是在國際貿(mào)易中有大量文件

7、傳輸?shù)那闆r下利用EDI技術(shù)可以快速獲取信息提供更好的用戶服務(wù)和客戶聯(lián)系從而提高供應(yīng)鏈企業(yè)運行狀況的跟蹤能力。簡而言之EDI就是在供貨商和顧客之間傳輸電子編碼的文檔。這樣發(fā)票、訂單和信用證等票據(jù)可以從一臺計算機直接傳輸?shù)搅硪慌_計算機不需要對這些票據(jù)進(jìn)行打印、分類、裝信封、郵寄、輸入和驗證也就不會因此而造成拖延。以前這類文檔主要是通過磁帶來傳輸(許多公司目前還采用這種方法)所需時間大約為一周。由于時間的延誤零售商對最近銷售情況的及時響應(yīng)被嚴(yán)

8、重干擾了。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示用傳統(tǒng)方法處理數(shù)據(jù)引起的各種錯誤可能導(dǎo)致30%的單證被丟棄。美國是采用EDI技術(shù)的先驅(qū)盡管由于EDI使用標(biāo)準(zhǔn)的多樣化帶來了不少麻煩EDI的優(yōu)勢仍然很突出。美國著名的零售商西爾斯公司對不采用EDI方式交易的供應(yīng)商每筆交易加收4～5美元以鼓勵他們采用EDI方式進(jìn)行交易。1991年美國采用EDI的零售商的百分比已經(jīng)增加了46%。隨著EDI的廣泛應(yīng)用和廠商交換數(shù)據(jù)的理由也更加充分了通過降低存貨水平、縮短前置時間以及減少文檔

9、處理時間可以大大節(jié)約成本。具體地說在供應(yīng)鏈中采用EDI可帶來下列直接效果(如表1所示)。表1內(nèi)容比例縮短再訂單的履約周期36%降低存貨水平36%增加數(shù)據(jù)交換的準(zhǔn)確性27%贏得競爭優(yōu)勢9%EDI帶來的一個意想不到的結(jié)果是供應(yīng)商和零售商之間的合作更加緊密了這就形成了一些全新的業(yè)務(wù)方式。例如在供應(yīng)鏈中為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)至少在兩個環(huán)節(jié)之間的緊密合作所帶來的快速響應(yīng)方式就是其中的一種?？焖佟?8—響應(yīng)成功的前提是零售商和廠商之間良好的合作關(guān)系和準(zhǔn)

10、確的信息交流它離不開EDI。當(dāng)然除了EDI數(shù)據(jù)傳輸方式外Inter的使用也越來越廣泛。隨著網(wǎng)絡(luò)安全性的提高Inter將成為電子交易的全面處理工具整個市場的供應(yīng)鏈也將因為Inter而被重組。采用BS(BrowseServer)模式的結(jié)果設(shè)計、基于Inter的供應(yīng)鏈企業(yè)管理信息系統(tǒng)更好地體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息的組織與集成。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的普及電子商務(wù)作為一種先進(jìn)的交易方式已經(jīng)風(fēng)靡全球電子商務(wù)在Inter的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息

11、技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運而生是一種在互連網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的結(jié)合應(yīng)用可以建立基于電子商務(wù)的信息組織與集成模式。三、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理中的五項基本活動是:采購、制造、運輸、庫存和銷售。對于這些具體活動供應(yīng)鏈管理要求在供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)伙伴之間及時共享信息這就離不開信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的支持。信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用領(lǐng)域主要有以下幾個方面:1.供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)采集供應(yīng)鏈管理的

12、一項最基本任務(wù)就是數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集的方法很多常用的方法有:①自動標(biāo)識的條形碼技術(shù)。條形碼是最早、也是最成功的自動標(biāo)識數(shù)據(jù)采集技術(shù)在超市購買的各種商品上都標(biāo)有條形碼常用的條形碼有UPCEAN128碼、Code39碼和交插二五碼。線性條形碼可用于將數(shù)字或數(shù)字字母作為數(shù)據(jù)庫關(guān)鍵字的許多領(lǐng)域二維條形碼是一種新技術(shù)型條形碼可在很小的地方存儲大量的數(shù)據(jù)。通過條形碼商品信息數(shù)據(jù)可直接進(jìn)入計算系統(tǒng)(POP系統(tǒng))。②磁卡與智能卡技術(shù)。20世紀(jì)60至70年

13、代磁卡技術(shù)始用于交通部門和銀行系統(tǒng)是非常理想的技術(shù)成本低且用途多但安全性差。智能卡(IC卡)是1982年法國開始使用的它提供了安全、廉價的離線確認(rèn)機制解決了在線交易成本高的問題。智能卡有兩類一類是僅有記憶功能的“啞”卡(如儲值卡)目前流行的刷卡消費(如公交月票卡、煤氣卡、電表卡等)正是基于這項技術(shù)。另一類是能嵌入微處理器進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的真正的智能卡。智能卡的優(yōu)點是存儲數(shù)據(jù)量大且安全性高。③射頻數(shù)據(jù)通(RFDC)。RFDC最先出現(xiàn)在無法布線

14、又需要實時更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的倉庫和配送中心RFDC技術(shù)提供了比需要布線方法更高的優(yōu)勢即交互能力和庫存、運輸、制造的實時更新能力使企業(yè)有更強的競爭優(yōu)勢。隨著RFDC市場的穩(wěn)定增長技術(shù)也不斷改進(jìn)現(xiàn)在的RFDC系統(tǒng)為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的應(yīng)用提供了高性能的、可靠的無線解決方案。④語音識別技術(shù)。該技術(shù)是將人的聲音轉(zhuǎn)換成電信號并將這些信號轉(zhuǎn)換成有意義的編碼模式。目前大多數(shù)語音系統(tǒng)是與說話者相關(guān)的經(jīng)過訓(xùn)練可識別特定人的聲音。語音識別常用于汽車行業(yè)的制造和檢

15、查業(yè)務(wù)在倉儲業(yè)和配送中心的物料實時跟蹤。運輸業(yè)的收發(fā)貨領(lǐng)域也有廣泛應(yīng)用。上述幾項技術(shù)只是供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)采集使用的一部分還有一些方法如光學(xué)字符識別技術(shù)、機器視覺技術(shù)。磁墨字符識別技術(shù)、生物統(tǒng)計標(biāo)識技術(shù)等也有一定范圍的使用這里不再具體敘述。2.用EDI技術(shù)提高快速響應(yīng)能力快速響應(yīng)是企業(yè)進(jìn)行全球競爭的關(guān)鍵它意味著以更低的成本增加銷售額更好地對商品進(jìn)行分類以及向用戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)。實施快速響應(yīng)需要六個步驟如圖1所示。條形碼和EDI技術(shù)?固定周期補

16、貨?先進(jìn)的補貨聯(lián)盟?零售空間管理?聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)?快速響應(yīng)集成由圖1可見實施快速響應(yīng)的基礎(chǔ)是使用先進(jìn)、快速的信息處理技術(shù)。離開了有效的動態(tài)信息快速響應(yīng)就變成了無源之水、無本之木。EDI技術(shù)的實施一般分為三個階段:①EDI技術(shù)的實現(xiàn)主要滿足供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴通過EDI進(jìn)行溝通的需要②將EDI系統(tǒng)同廠商和零售商現(xiàn)有的內(nèi)部系統(tǒng)集成起來加快信息的速度并提高通訊數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性③重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程以支持全面實現(xiàn)EDI后帶來的角色和責(zé)任的變化有了快速的信息

17、保障倉庫配送、物流集成等一系列快速實施就有了保證。3.EOS和MIS的集成EOS即電子訂貨系統(tǒng)它利用計算機與通信技術(shù)來取代傳統(tǒng)的下單與接單具體地說是在零售店內(nèi)自動輸入發(fā)生的訂購數(shù)據(jù)然后通過通訊網(wǎng)絡(luò)傳送到總部、批發(fā)商或制造商的系統(tǒng)中。傳統(tǒng)的訂貨工作都是利用電話或紙面數(shù)據(jù)進(jìn)行容易發(fā)生錯誤難免發(fā)生送錯商品或送錯數(shù)量的問題。且日常的進(jìn)貨、補貨業(yè)務(wù)占很大比重為防止庫存過?；蛉必洭F(xiàn)象管理者需要有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。若使用EOS可解決上述問題EOS和MIS的

18、集成對零售商和供應(yīng)商都有直接的效益。EOS的目標(biāo)是改善訂貨系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)達(dá)到一定規(guī)模時必須借助于機構(gòu)來協(xié)助制定和推廣相關(guān)規(guī)范推動標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的執(zhí)行并通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低引入成本和參加費用。EOS與MIS集成的關(guān)鍵因素包括:①建立商品數(shù)據(jù)庫。EOS的順利運作取決于商品數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)對商家而言建立商品數(shù)據(jù)庫更新(增加新商品、刪除廢棄商品、價格變動等)的制度以便發(fā)送訂單、制作標(biāo)簽、貨架卡、商品目錄等將關(guān)系到EOS的成敗。②公共企業(yè)代碼及商品代碼。

19、EOS作業(yè)要求為各交易體系的商品建立一套公共代碼體系。公共代碼和商品代碼進(jìn)一步條形碼化除了便于系統(tǒng)化管理外還可大幅度降低錯誤率提高數(shù)據(jù)輸入效率。③公共數(shù)據(jù)庫。將上述商品代碼、企業(yè)代碼和分類體系建成數(shù)據(jù)庫包括商品名稱、規(guī)格、參考價格、企業(yè)單位地址、電話、負(fù)責(zé)人、經(jīng)營商品內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)分類級別等信息供外界查詢、更新、增值分析會對行業(yè)的發(fā)展有重大貢獻(xiàn)。④EOS增值網(wǎng)支持服務(wù)。如果沒有增值網(wǎng)中心的居中協(xié)調(diào)提供必要的轉(zhuǎn)換及數(shù)據(jù)處理服務(wù)EOS的效率會大

20、打折扣。EOS的成功依賴于增值網(wǎng)中心的正常運作。四、小結(jié)信息技術(shù)的應(yīng)用有效地推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展它可以節(jié)省時間并提高企業(yè)信息交換的準(zhǔn)確性減少了復(fù)雜、重復(fù)工作中的人為錯誤因而減少了由于失誤而導(dǎo)致的時間浪費和經(jīng)濟(jì)損失提高了供應(yīng)鏈管理的運行效率。信息技術(shù)的變化如此迅速和引人矚目這方面如果落后后果將是不可逆轉(zhuǎn)的。因此現(xiàn)代企業(yè)必須對信息技術(shù)緊抓不放。信息技術(shù)就像一部踏車企業(yè)必須不停地奔跑才能不被甩掉。在這個意義上信息技術(shù)的效用將是一種拉平作用有