東購(gòu)商業(yè)品牌策劃

1、■■■■一營(yíng)銷導(dǎo)師MARⅪ￡TING尊購(gòu)高心品牌策劃商業(yè)品牌作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)地位的表現(xiàn)，越來越受到商業(yè)企業(yè)的關(guān)注。作為河北省會(huì)石家莊的一家大型綜合性的購(gòu)物中心，石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司購(gòu)物中心(以下簡(jiǎn)稱東購(gòu))在推行品牌戰(zhàn)略過程中，獨(dú)創(chuàng)性的選擇了“創(chuàng)建品牌服務(wù)”，樹立了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引領(lǐng)時(shí)尚”的品牌形象，在省會(huì)市場(chǎng)引起了廣泛的關(guān)注?！皷|購(gòu)”這一商業(yè)品牌已經(jīng)在河北打響，并贏得了廣大的消費(fèi)群體。一、東購(gòu)商業(yè)品牌的塑造過程(一)引進(jìn)先進(jìn)的

2、管理模式1998年，為了尋求一套適合東購(gòu)的管理制度，東購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子到全國(guó)15家名牌大型零售商場(chǎng)拜師求教，引進(jìn)“武廣”先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立起自己的一套管理模式。東購(gòu)的決策者還特別注重吸引國(guó)外先進(jìn)、科學(xué)的管理模式，并且與石家莊的風(fēng)土人情和自身的實(shí)際情況相結(jié)合。2004年東購(gòu)在管理上進(jìn)行了變革，提出“呼喚執(zhí)行力”，建立了一套推進(jìn)執(zhí)行力的管理制度，加強(qiáng)了品牌、營(yíng)銷、服務(wù)、環(huán)境優(yōu)化和貨品管理戰(zhàn)略，使東購(gòu)在經(jīng)營(yíng)和管理上的優(yōu)勢(shì)再次得以顯現(xiàn)j2004年東

3、購(gòu)借鑒運(yùn)用了“綜合平衡積分卡”進(jìn)行管理，使東購(gòu)的愿景目標(biāo)、客戶服務(wù)滿意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。(二)構(gòu)建以“用心做好每一分”為120經(jīng)濟(jì)論壇2∞517文，米貴琪勾景秀李紅苑月嬌核心的企業(yè)文化1文化理念。東購(gòu)以“用心做好每一分”為企業(yè)文化的核心，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中一以貫之地執(zhí)行。現(xiàn)在，東購(gòu)已經(jīng)形成了一套比較完整、獨(dú)具特色的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化，增強(qiáng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神，使員工全身心的投入到工作

4、中。2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。從創(chuàng)建之初，東購(gòu)就以誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展之基、立足之本。東購(gòu)人非常清醒地懂得小勝靠智，大勝、常勝靠德，要做一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，誠(chéng)信是命脈?？梢哉f誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是東購(gòu)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。東購(gòu)開業(yè)以來不斷推出新舉措，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。例如在商場(chǎng)設(shè)立了新華區(qū)消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，提出了“東購(gòu)天天315”的口號(hào)；推出“零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物系列工程”；銷毀lo萬元不合格商品表決心；設(shè)立100萬元質(zhì)量保證退賠基金和舉報(bào)電話，承諾獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)出售假冒商品者2000元，與消

5、費(fèi)者共同抵制和打擊假冒偽劣商品，用實(shí)際行動(dòng)表明企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心。3人才為本。東購(gòu)不斷強(qiáng)化人力資源管理工作，把人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、流動(dòng)作為人才經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容抓實(shí)抓好。東購(gòu)的人才理念是“人才就在我們身邊”，人才不分東西南北，不分先來后到，不分職務(wù)高低，每個(gè)崗位都可以產(chǎn)生人才。高素質(zhì)的人才保證了企業(yè)文化理念的落實(shí)，促進(jìn)了企業(yè)品牌形象的提升。(三)創(chuàng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境東購(gòu)從物業(yè)設(shè)施人手，從里到外進(jìn)行大手筆改造手術(shù)，改善購(gòu)物環(huán)境，充分考慮顧客

6、的要求，讓顧客不僅能買到如意的商品，更能感受到環(huán)境帶來的美感。在東購(gòu)的各個(gè)樓層里，形象柜裝修的品位高雅，商品陳列獨(dú)局匠心，連細(xì)節(jié)都考慮十分周到；廣場(chǎng)的綠化帶、噴泉，共享空間水幕讓消費(fèi)者賞心悅目；顧客休息長(zhǎng)廊帶給消費(fèi)者人文關(guān)懷。(四)超范圍服務(wù)，真正體現(xiàn)“用心做好每一分”“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”是東購(gòu)的服務(wù)理念，“以顧客為中心，達(dá)到顧客滿意”是東購(gòu)追求的目標(biāo)。東購(gòu)人認(rèn)為，完成銷售不是終點(diǎn)，廠家也不是惟一售后服務(wù)者。東購(gòu)員工以“用心做

7、好每一分”的心態(tài)來對(duì)待每一位顧客，讓他們感動(dòng)并成為東購(gòu)的忠實(shí)消費(fèi)者。東購(gòu)的家電負(fù)責(zé)制不僅對(duì)各廠家售后服務(wù)監(jiān)控，還承擔(dān)了消費(fèi)者在使用中的風(fēng)險(xiǎn)，賣場(chǎng)從頭管到底，這種服務(wù)措施在國(guó)內(nèi)還屬首創(chuàng)。二、東購(gòu)商業(yè)品牌現(xiàn)狀(一)產(chǎn)品品牌已溶入東購(gòu)商業(yè)品牌近年來，東購(gòu)不斷調(diào)整、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)。2004年，東購(gòu)制定了五大戰(zhàn)略作為當(dāng)年工作的重點(diǎn)，其中，品牌戰(zhàn)略列在首萬方數(shù)據(jù)位，并且在以后的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，塑造品牌都一直是東購(gòu)經(jīng)營(yíng)工作的重頭戲。東購(gòu)在倡導(dǎo)品牌戰(zhàn)略的同時(shí)

8、，一直注重與品牌互動(dòng)，和品牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在多層面開展合作，取得各品牌在貨源更新、促銷力度上的支持，以此來加強(qiáng)品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的貫徹和實(shí)施。2004年6月東購(gòu)在消費(fèi)者們已經(jīng)疲倦了打折送券的情況下，首家推出了“隨心e卡”，其“想花多少刮多少”的方便形式改變了已往打折送券的俗套，在讓消費(fèi)者體驗(yàn)到另一種消費(fèi)方式同時(shí)把石家莊商業(yè)導(dǎo)入了一個(gè)新的模式。迄今為止東購(gòu)“隨心e卡”卡友共有8萬多人。(二)東購(gòu)商業(yè)品牌的核心價(jià)值已經(jīng)形成品牌的核心價(jià)值是品牌的精

9、髓，它代表了一個(gè)品牌最中心、最不具時(shí)間性的要素。在公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)實(shí)施中，如果忽視了對(duì)品牌創(chuàng)建的管理，品牌資產(chǎn)就會(huì)在不知不覺中流失。東購(gòu)人充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過程中，始終以“品牌化經(jīng)營(yíng)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“文化服務(wù)”為主線，凝結(jié)品牌的核心價(jià)值。(三)品牌形象深人人心2000年的3月至4月，在東購(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模的環(huán)境改造后，一句“購(gòu)物不到東購(gòu)逛，等于沒來石家莊”讓東購(gòu)迅速成為石家莊的“商業(yè)名片”；2001年是東購(gòu)的“品牌優(yōu)化

10、年”；2002和2003年東購(gòu)講得最多的還是品牌化，一系列的品牌引進(jìn)和提升工作使得東購(gòu)開創(chuàng)了一個(gè)全新的品牌格局。更為重要的是，東購(gòu)從這時(shí)已經(jīng)開始了從品牌引進(jìn)型企業(yè)向品牌經(jīng)營(yíng)型企業(yè)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。2004年9月，《燕趙晚報(bào)》和河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院共同進(jìn)行的一次消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，東購(gòu)成為消費(fèi)者最滿意的購(gòu)物場(chǎng)所。東購(gòu)綜合業(yè)績(jī)的取得與其先進(jìn)的管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造是密不可分的。東購(gòu)以“用心做好每一分”的企業(yè)理MARKETING營(yíng)銷導(dǎo)師—■

11、—_念規(guī)劃出全面、科學(xué)、領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行的管理體系，并不斷完善。2004年9月在省會(huì)市民消費(fèi)滿意度調(diào)查中，東購(gòu)以第一的優(yōu)勢(shì)獲得消費(fèi)者“芳心”。2004年11月在省消協(xié)對(duì)石市大型商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一次調(diào)查中，東購(gòu)在14所大型零售商業(yè)企業(yè)中再次以第一的優(yōu)勢(shì)脫穎而出。短短幾年間，東購(gòu)取得了令人矚目的成績(jī)，已成為河北省商貿(mào)行業(yè)的典范。三、對(duì)東購(gòu)商業(yè)品牌的分析(一)鮮明的品牌個(gè)性是東購(gòu)打造商業(yè)品牌的基石東購(gòu)從來都沒有停止過對(duì)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研

12、究和商業(yè)發(fā)展理論的探索。東購(gòu)自開業(yè)之初至今始終堅(jiān)持“名牌導(dǎo)購(gòu)”戰(zhàn)略、超范圍的服務(wù)理念、“用心做好每一分”的文化核心，無一不在強(qiáng)調(diào)著自己的這種個(gè)性。時(shí)至今日，東購(gòu)的時(shí)尚、講求品質(zhì)、服務(wù)周到、誠(chéng)實(shí)守信已經(jīng)吸引了大批消費(fèi)者。(二)獨(dú)特的文化理念是打造東購(gòu)商業(yè)品牌的原動(dòng)力東購(gòu)用文化打造服務(wù)體系，用文化提升服務(wù)品質(zhì)，用氛圍創(chuàng)造文化氣息，圍繞這些東購(gòu)人創(chuàng)造了自己獨(dú)特的三個(gè)系統(tǒng)、三個(gè)環(huán)節(jié)、三種機(jī)制的所謂“三三模塊”，總結(jié)出了自己獨(dú)特的文化培訓(xùn)模式，不

13、斷提高作為賣場(chǎng)的文化底蘊(yùn)。盡管普通消費(fèi)者不可能直接加入到其具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，但消費(fèi)者可以從東購(gòu)所做出的種種努力中體會(huì)到其文化特色。(三)適應(yīng)消費(fèi)者的價(jià)值取向是打造東購(gòu)商業(yè)品牌的關(guān)鍵品牌個(gè)性之所以成為品牌結(jié)構(gòu)的核心，是因?yàn)槠髽I(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念的客觀反映恰好能與消費(fèi)者的某種心理需求相重合，這必然引起消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。東購(gòu)在打造商業(yè)品牌的過程中，始終是以消費(fèi)者的價(jià)值取向作為自己的努力方向，更為重要的是，東購(gòu)還在不斷地引導(dǎo)著消費(fèi)者的價(jià)值取向，這也為東

14、購(gòu)贏得了更多的潛在顧客。東購(gòu)的以文化打造服務(wù)品牌，打造全過程的健康消費(fèi)，營(yíng)造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境等一切行為都始終圍繞著消費(fèi)者的價(jià)值取向這一核心內(nèi)容。正因?yàn)槿绱?，才取得了年均效益遞增20％的佳績(jī)。四、結(jié)束語我國(guó)零售商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，引發(fā)了許多的地方性零售商業(yè)殘敗落馬的現(xiàn)實(shí)，這種現(xiàn)象應(yīng)該引起零售業(yè)界的重視。我們認(rèn)為，零售業(yè)的發(fā)展盡管面臨眾多國(guó)內(nèi)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、外資注入的威脅，只要我們能夠客觀地正視自己，客觀地分析自身的優(yōu)與劣，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)發(fā)展的脈