6σ以數據為依據的管理方法

1、66一以數據為依據的管理方法劉曉冰，曹開玉，徐中(大連理工大學，遼寧大連116000)經營管理[摘要]6a是一項以數據為基礎，追求完美的質量管理方法。本文從整體上介紹了6d，并從數據的角度詳細闡明6d實施的五個階段。最后探討了在6口實施過程中對數據應注意的事項。[關鍵詞]數據；質量管理；實施階段[中圖分類號】F224o[文獻標識碼]A[文章編號]1003—3890(2003)12一0033一02進入20世紀末，信息技術高速發(fā)展，推動了經

2、濟全球化，加速了企業(yè)管理的革新。與此同時，6d作為新時代的產物應運而生。它是一套以數理統(tǒng)計為基礎的管理方法，強調消除誤差，減少消耗，避免重復性勞動，其核心是數據定義，測量、分析原因、改進優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在生產、設計管理運作上達到最佳境界。一、數據的內涵及60概述數據是關于自然、社會現象和科學實驗的定量或定性的記錄；是科學研究最重要的基礎；美國研究院咨詢組織負責人，MaX～1way曾說過：“數據把人帶到需要去的地方?！毖芯繑祿褪菍?/p>

3、數據進行采集、分類、錄入、儲存、統(tǒng)計分析、統(tǒng)計檢驗等一系列活動的統(tǒng)稱。其中統(tǒng)計分析、統(tǒng)計檢驗需要一些邏輯推理，來分析影響輸出的關鍵因素?；跀祿目陀^性，它被用于許多場合。60就是將數據成功運用于管理中的典范。6d是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。d是一個希臘字母d的中文譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續(xù)可計量的質量特性：用“巧”度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個。是一種表示品質的統(tǒng)計尺度。它有

4、別于其他的質量管理方法，是依據嚴格的數據采集和統(tǒng)計分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據顧客的要求來確定的管理活動。6d實施由黑帶大師、黑帶、綠帶、白帶及員工組成的團隊負責。黑帶大師負責確立項目并制定具體的實施規(guī)劃；黑帶是實施管理的核心力量，起總體協(xié)調及具有傳播成果的能力，負責綠帶的培訓；綠帶則側重于6d工作的具體實施；白帶及員工負責最基本的數據采集工作，對綠帶起輔助作用。6d以數據為依據，在實施過程中，小到產品和顧客服務

5、，中到一個部門，大到一個企業(yè)都應該可以用數據計量的。所以說，管理中，其團隊成員中，絕對不能有一些諸如“也許”、“差不多”、“可能”等模糊概念，即使在從顧客中收集數據時，也不允許其采用類似的詞語，這些都是60管理中最基本的要求。換句話講，六西格瑪不能成功地運用于不能用數據來表示過程中。二、6巧的數據流程6d的實施分為五個階段，即定義(D)、測量(M)、分析(A)、改進(I)、控制(C)。定義(D)：即陳述問題，確立項目。需要黑帶大師以市場

6、為導向，以企業(yè)現有資源為依據，利用顧客反饋數據及與機器直接打交道的員工處獲得的信息做出相應曲線，進行數據比較，從而確定改進目標如高的投資回報率或市場份額，規(guī)劃項目資源。測量(M)：了解過程并測量其過程參數。識別并記錄那些對顧客關鍵的過程業(yè)績及對產品(即輸出變量)有影響的過程參數，量化客戶需求，從顧客中獲取相應的收集數據，對這些數據進行分類，歸組，以便分析時用。同時了解現有的質量水平，并通過顧客、用戶對改進后的預期效益進行評估，所以此階段

7、是數據的收集階段。一旦決定該測量什么，其組成人員就必須制定相應的“數據收集計劃”。通過過程流程圖、因果圖、散布圖、排列圖等方法來整理數據。分析(A)：即對數據分析，確定關鍵的過程業(yè)績和決定因素。在此階段中，團隊成員要分析過去、當前的業(yè)績數據及明確將來應該取得的業(yè)績方向，同時也要尋求與競爭對手的差別所在，通過分析來回答測量階段的問題原因所在，確定關鍵問題的置信區(qū)間，進行方差分析，及通過假設檢驗的方法來獲取其需求價值。還可以通過頭腦風暴法等

8、方法對所采集的數據進行分析，找到準確的因果關系。在此階段，團隊一定要小心謹慎，通過在小規(guī)模范圍內試點來分析潛在問題，以判斷將出現什么結果，并對其錯誤趨勢加以預防。為此，必須準確分析數據，建立輸入與輸出數據的數學模型，并追蹤和核查解決方案的有效性。改進(I)：改進基于分析之上，針對關鍵因素確立最佳改進方案。在此階段，可通過質量功能展開，進行正交試驗等手段來對關鍵問題進行調整、改善，此階段需注意，應從小人手，關鍵問題逐一解決，切不可囫圇吞棗

9、，操之過急，影響整個設計或管理的發(fā)展方向。所有這些，也要建立在過程業(yè)績的數學模型基礎上，以確定輸入的操作范圍及設定過程參數，并對輸入的改進進行優(yōu)化?？刂?c)：實施和監(jiān)控以保持成果。主要對關鍵因素進行長期控制并采取措施以維持改進結果。定期監(jiān)測可能影響數據的變量和因素、制定計劃時所未曾預料的事情。在此階段，要應用適當的質量原則和技術方法，關注改進對象數據，對關鍵變量進行控制，制定過程控制計劃，[作者簡介]劉曉冰(1956一)，男，大連理工

10、大學管理學院教授，博士生導師；曾開玉(1979一)，女，大連理工大學機械學院碩士生；徐中(1963一)，男，大連理工大學機械學院，副教授，碩士生導師。2003／12經l螽罐33萬方數據修訂標準操作程序和作業(yè)指導書，建立測量體系，監(jiān)控工作流程，并制定一些對突發(fā)事件的應對措施。以上這些過程并不是單一的，獨立的，而是相互關聯的統(tǒng)一體(如圖1)。由這些過程很容易看出，六西格瑪是一種基于數據的決策方法，強調用數據說話，而不是憑直覺、經驗辦事。其基

11、礎是需求、作用及過程的量化，從而可以客觀地反映我們的現狀，引起人們的關注。圖1數據流程三、數據處理注意事項在6a管理實施的初期，許多問題完全可以通過簡單的統(tǒng)計數據來收到相當大的成效，如花大力氣進行收集可能會浪費大量的人力、物力、財力。這些都需要黑帶在實施6d時因材施教，有的放矢。當然，如果你服務于一個小的公司，且要對其進行長期的6d管理，但你的公司每個月內僅僅完成幾項交易，或者你的顧客群體分布非常集中，那么很難獲取大量的數據，在此基礎上

12、進行全面的分析、統(tǒng)計，則更顯得力不從心，但這并不意味著你不能在這些數據和事實的基礎上管理自己的業(yè)務，而是你應該換種思維去收集這些數據，如收集競爭對手的顧客數據，或去發(fā)現一些潛在的顧客群未購買的原因及他們對產品的需求等來進行管理。運用6a方法進行優(yōu)化時，首先要注意避免其敏感的峰值數據點(sellsitivepeaks)，即此點小的變化可能會引起大的結果的變動，減少風險，保證其方法的可靠性，同時也要避免活躍的數據點(activeoonStr

13、aints)，其中包括一些非確定性因素，這些因素的變動極有可能會導致設計的失敗。所以在實施6a中，不要憑空猜想，一定要通過對真實數據進行科學分析來發(fā)現問題的癥結所在，盡量排除一些可能及干擾因素的影響。四、結束語綜上所述，6d管理主要是以數據為基礎，通過數據查找關鍵因素、主要問題，并把產生的問題數據進行統(tǒng)計分析并提出解決問題的方案和辦法。對改進方法進行長期控制，以保證解決方案的可行性，有效性。因而在6d學習和實施中，決不能忽略對數據的采集

14、、計算、統(tǒng)計分析等方法的學習及運用，這也是6a成功與否的關鍵。[參考文獻][1]彼得s潘德等劉合光等(譯)6a管理法追求卓越的階梯[M]北京：機械工業(yè)出版社，2001[2]彼得潘德，萊瑞荷普等王金德等(譯)六西格瑪是什么[M]北京：中國財政經濟出版社，2002[3][美]喬杜里(Ch刪1u珂，s)。郭仁松(譯)六西格瑪的力量[M]北京：電子工業(yè)出版社，2002[4]尹學柱，張曉華，胡智暄六西格瑪管理培訓[M]北京：京華出版社，2002責

15、任編輯：嘉然(上接32頁)策者找到問題的哪些特征是在解決問題時應特別關注的重要信息。3創(chuàng)建學習型組織。美國《財富》雜志指出：“2l世紀最成功的公司，將會是那些建立學習型組織的公司?！蔽磥砥髽I(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢，一定是具備比競爭對手學習得更快的能力。因此，許多企業(yè)都致力于創(chuàng)建學習型組織。所謂“學習型組織”是指通過營造彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。這種組織是以組織成員和整個組織的持續(xù)學習為基礎的。

16、其實質就在于為員工創(chuàng)造一個有利于學習的組織氣氛，支持每位員工充分地自我發(fā)展，促進每位員工的學習。在學習型組織內部，組織結構應該是鼓勵知識的交流和擴散的，而不是相反。所以，組織在不斷尋找組織內部個體之間靈活的聯系方式和聯系渠道，以推動員工之間的互動學習。從知識管理的角度看，學習型組織的目標是通過組織員工學習和組織整體學習實現自我完善和自我發(fā)展，這種自我完善和自我發(fā)展的動力來自于對行業(yè)內最佳企業(yè)的了解和對自身差距的反思，來自于對外界環(huán)境變化

17、的感知以及組織內部的應對和協(xié)調。學習型組織在運行機制上采取一種系統(tǒng)觀點，認識到組織各部門、各個個體以及工作的各個環(huán)節(jié)是相互依存的，各部門、個體之間的知識共享本身是推動組織員工不斷學習的過程。對于組織而言，34經渣轔2003／12不僅組織內部各部門、個體之間需要相互學習和相互溝通，組織外部，特別是與客戶、供應商和合作伙伴之間也要相互學習和相互溝通，而且這種相互學習和相互溝通變得越來越重要。[參考文獻】[1][美]保羅s麥耶斯(蔣惠工等譯)

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