11.管理職責(zé)

1、255.管理承諾5.1公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與是質(zhì)量管理體系能否取得實效的關(guān)鍵，公司總經(jīng)理通過以下活動，以建立和實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，同時為所做出的承諾提供證據(jù)：a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性；b)明確管理者代表，在手冊中發(fā)布任命令；c)主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，在手冊中以文件形式發(fā)布；d)主持組織進(jìn)行管理評審，并不斷尋求改進(jìn)質(zhì)量管理體系；e)為質(zhì)量管理提供必要而且充分的人力、設(shè)備、資

2、金，保證質(zhì)量體系的有效運行。f)根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定，公司總經(jīng)理要針對每個開發(fā)項目，強(qiáng)調(diào)項目運作中的重點注意事項，并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面，提供相應(yīng)的資源配備。5.2以顧客為關(guān)注焦點公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司總經(jīng)理將堅持以不斷增強(qiáng)顧客滿意度作為公司的根本追求，確保：a）將以顧客為關(guān)注焦點的意識融入各項質(zhì)量管理活動中；b）識別并確定顧客的需求和期望，包括公司應(yīng)盡的

3、責(zé)任和義務(wù)，以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求；c）將顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求，通過質(zhì)量體系的運行、與顧客有關(guān)過程的控制，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。5.3質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：服務(wù)用戶服務(wù)用戶信守合同信守合同贏得信譽(yù)贏得信譽(yù)塑造形象塑造形象5.3.1公司質(zhì)量方針的含義是：服務(wù)用戶——公司的各種開發(fā)經(jīng)營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服務(wù)水平，最大程度地滿足顧客的需求。信守合同——在項目開發(fā)建設(shè)的各階段活動中，嚴(yán)格履行各種合同、協(xié)議和約

4、定的規(guī)定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。贏得信譽(yù)——通過對公司各項開發(fā)經(jīng)營活動的控制，確保項目運作質(zhì)量，在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽(yù)。27司總經(jīng)理將帶領(lǐng)全體員工不斷改進(jìn)，通過管理評審及時調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)，針對性采取措施，確保質(zhì)量管理體系的有效性。公司質(zhì)量管理體系的過程及相互關(guān)系見“公司質(zhì)量管理體系過程圖”。當(dāng)質(zhì)量管理體系需要更改時，由公司管理者代表組織進(jìn)行策劃，制定更改計劃，確保質(zhì)量管理體系平衡過渡的完整性。5

5、.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1公司各級人員質(zhì)量職責(zé)1）總經(jīng)理：對公司的經(jīng)營管理和工程開發(fā)建設(shè)全面負(fù)責(zé)，確保公司所有人員遵守公司的《手冊》，保證影響質(zhì)量的所有活動得到充分控制；負(fù)責(zé)制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)任命公司管理者代表，組織制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)主持管理評審，協(xié)調(diào)所分管開發(fā)項目的重大事項。2）生產(chǎn)副總經(jīng)理：分管工程部，對公司的工程項目施工全面負(fù)責(zé)，平衡協(xié)調(diào)各工程項目施工進(jìn)展計劃和有關(guān)的重大事項，負(fù)責(zé)公司的安全管理。3）

6、經(jīng)營副總經(jīng)理：分管經(jīng)營部，對公司的經(jīng)營管理全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)公司經(jīng)營工作中的重大事項；組織進(jìn)行重大不合格品的處理，監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正措施；組織向顧客提供質(zhì)量保證，處理有關(guān)顧客意見。4）綜合部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的綜合協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)上級有關(guān)文件指示精神，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理公司的對外聯(lián)絡(luò)、接待和外事管理；負(fù)責(zé)公司的會務(wù)管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作；負(fù)責(zé)公司的人事管理工作和培訓(xùn)工作，制訂年度培訓(xùn)計劃并組織實施；負(fù)責(zé)對各部門的

7、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查考核。5）秘書：負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作；負(fù)責(zé)定期編輯出版公司簡報；負(fù)責(zé)公司發(fā)文的核稿；負(fù)責(zé)公司大事記的編寫工作；負(fù)責(zé)公司會議的組織管理；負(fù)責(zé)公司會議確定事項的督查督辦工作；負(fù)責(zé)公司的音像設(shè)備管理及攝像、照相等工作；協(xié)助經(jīng)理抓好指導(dǎo)檔案、文書崗位工作；協(xié)助經(jīng)理抓好小車班的管理工作。6）法律事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的法律事務(wù)與合同管理工作；負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)部法律咨詢工作；負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同的規(guī)