醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃

1、醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃1、在門診大廳設(shè)立了XX市二醫(yī)院病友服務(wù)中心，為患者提供咨詢、指導(dǎo)、健康教育、蓋章、復(fù)印、取化驗單等服務(wù)。2、為了方便病患就醫(yī)，醫(yī)院職工車輛一律不準(zhǔn)停放在醫(yī)院就醫(yī)點附近的停車處，全部停在遠(yuǎn)離就醫(yī)點的停車處，把方便留給病人。3、加強遠(yuǎn)程會診（門診）的宣傳推廣，讓更多的患者了解、使用，讓更多的人在家門診享受國內(nèi)、省內(nèi)知名專家的醫(yī)療服務(wù)。4、進(jìn)一步搞好XXXX醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，把技術(shù)力量下沉到成員單位開展授課、查房、會

2、診、危重病人的搶救等活動，幫助基層醫(yī)療機構(gòu)提高業(yè)務(wù)水平、享受更好的服務(wù)。5、醫(yī)院成立投訴接待處、開通投訴電話。工作時間投訴電話XXXXXXXX、非工作時間投訴電話XXXXXXXX。6、推行多學(xué)科診療服務(wù)：醫(yī)院規(guī)定新進(jìn)腫瘤病人、腫瘤患者手術(shù)治療的危重病人均需進(jìn)行多學(xué)科會診，對病情進(jìn)行深入討論，明確治療方案從及治療過程中需要關(guān)注的細(xì)節(jié)問題，確?；颊叩玫桨踩⒑侠?、恰當(dāng)、有效的治療。7、為異地醫(yī)保、工傷醫(yī)保、農(nóng)合患者、享受政府性補助的疾病患者

3、提供一站式報銷服務(wù)，患者只需憑相關(guān)證明材料即可在財務(wù)結(jié)算窗口完成從單據(jù)審核、部門核算、費用補助的全過程，方便快捷的享受到聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，使患者少跑腿。8、加強物價收費工作的實時監(jiān)測，每個臨床醫(yī)技科室設(shè)立兼職的物價收費員，對發(fā)放的誤收、多收、少收現(xiàn)象進(jìn)行重點的監(jiān)督檢查，在高值耗材收費管理上安排專人進(jìn)行核對，設(shè)立了專人負(fù)責(zé)價格維護(hù)，切實減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范進(jìn)行。9、開通四種方式進(jìn)行預(yù)約掛號：微信XX醫(yī)院公眾號預(yù)約、現(xiàn)

4、場預(yù)約（門診三層導(dǎo)診臺）、撥打XXXXXXXX電話預(yù)約、或網(wǎng)上預(yù)約（XX醫(yī)院官網(wǎng)或XX省統(tǒng)一預(yù)約掛號服務(wù)平臺XXXXXXXX）；實行分時段預(yù)約，目前僅能預(yù)約白天的號，門診號源全部開放；可預(yù)約一周內(nèi)所有出診醫(yī)師的號源（第二天至第七天），每位患者可預(yù)約兩個不同科室的號，每科限一個號；對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、就診序列插隊至排隊隊列第4人。10、加強志愿者隊伍建設(shè)，讓更多的醫(yī)務(wù)工作人員參與到志愿者服務(wù)中來；積極開展相關(guān)志愿者的理