《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結

1、1聊城市傳染病醫(yī)院聊城市傳染病醫(yī)院《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》工作總結為認真貫徹落實市衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的工作安排，為患者提供安全有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題我院堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設并取得了一定成效。一、落實制度一、落實制度合理改善，提升服務水平。合理改善，提

2、升服務水平。為進一步提升醫(yī)療服務水平，簡化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院重點做了以下九個方面的工作:（一）、進一步改善門診服務（一）、進一步改善門診服務1、在門診樓門口、門診大廳，道路兩旁等醒目位置設置科室分布圖，完善就診流程引導，優(yōu)化診室布局，根據門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；開展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服務”活動，實行“流動服務”制度，每天由一名

3、專職人員，在門診巡視，做到主動、及時服務，同時做到幫患者辦理住院手續(xù)，送患者到病房，做到門診到住院的銜接，并將服務延伸至來醫(yī)院看望患者的親朋好友，凡經門診來看望患者的親屬，服務人員幫其查找患者住在哪個病區(qū)，并引領至病房。門診各科室和醫(yī)院網站公布專家出診時間，全體醫(yī)務人員掛牌上崗，接受社會公眾監(jiān)督。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。急3及就診預約，極大的方便了患者。因我院是?？漆t(yī)院，多為慢性病患者，故此，患者直接和專家預約比

4、例較高，在70%以上，患者就診或住院出院時，接待的專家會將自己的名片發(fā)給患者，為此復診預約率更高，在90%以上。（三）進一步優(yōu)惠資源配置。（三）進一步優(yōu)惠資源配置。我院與70多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立幫扶協作，醫(yī)院與基層醫(yī)院支持雙向轉診。定期組織高職稱專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院坐診開辦常見病、慢性病防治講座并現場免費行醫(yī)極大的方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者。并通過電話、窗口、診間等多種形式、多種途徑、多種方式，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預

5、約轉診患者優(yōu)先安排就診，方便患者。全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。開展“三增一禁”活動，滿足患者就診需求；根據門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，盡量縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。提高了急診服務的高效性建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善形成獨立的急診區(qū)設有120急救呼叫中心