公共圖書館與重要利益相關者建立信任合作關系--以東莞圖書館為例

1、公共圖書館與重要利益相關者建立信任合作關系公共圖書館與重要利益相關者建立信任合作關系以東莞圖書館為例東莞圖書館為例1利益相關者理論1.1利益相關者概念弗里曼(Freeman，REdward)在《戰(zhàn)略管理：利益相關者方法》一書中這樣定義利益相關者：利益相關者是指任何能夠影響公司目標的實現(xiàn)，或者受公司目標實現(xiàn)影響的團體或個人。此定義提出了一個普遍的利益相關者概念，不僅將影響公司目標的個人或群體視為利益相關者，同時還將公司目標實現(xiàn)過程中受影響

2、的個人或群體也算作是利益相關者，進一步拓展了利益相關者的內涵。1.2公共圖書館利益相關者內涵2002年以來，我國圖書情報研究領域開始出現(xiàn)了利益相關者的提法，將利益相關者管理理念應用到圖書館管理和服務中。借鑒利益相關者概念，將公共圖書館的利益相關者定義為，能夠影響公共圖書館對文獻資源的收集、整理、存儲、加工、開發(fā)和服務功能或者被這些公益性服務實現(xiàn)過程影響的團體和個人④。根據公共圖書館在管理和服務中相關的團體和個人情況，筆者將利益相關者劃分

3、為七大群體：圖書館用戶、員工、政府部門、供應商、圖書館業(yè)界、媒體以及其他與圖書館合作的社會團體和個人。借鑒企業(yè)利益相關者的分類特點，同時根據公共圖書館組織目標、活動、結構和環(huán)境等特性，尤其是各類利益相關者與圖書館的相關度，將七類利益相關者劃分為核心利益相關者和重要利益相關者二期合作機制。并根據戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務活動開展的需要，確立核心合作方、主要合作方、一般合作方和臨時合作方。必要的時候，圖書館在技術、管理等方面給合作方一定的支持，真正做到