新世紀人力資源管理的變遷與挑戰(zhàn)

1、主講人: 馮 壽 國 時間: 12/14 09:00-12:00,前程無憂人力資本論壇(一): 51JOB HR Forum 濟南,新世紀人力資源管理的變遷與挑戰(zhàn),主講人簡歷:,臺灣卓越績效管理顧問有限公司 總經(jīng)理臺灣新世紀教育訓練發(fā)展協(xié)會 理事美國南加州大學(USC) 司法及公共行政學雙碩士上海思考得企業(yè)管理顧問有限公司 首席顧問中觀企業(yè)管理顧問(上海)有限公司 副總經(jīng)理 華人唯一榮獲美國SHRM人力資源

2、協(xié)會IHRM及3RS專業(yè)證書主講人歷任高科技集團、服務業(yè)、製造業(yè)及公私營機構(gòu)之資深總監(jiān)、執(zhí)行副總經(jīng)理、董事長特別助理、ISO管理代表、人力資源部經(jīng)理、主任秘書、人事主任、法務主任、副研究員及辦公室主任等職務，實務工作經(jīng)驗豐富。帶領所屬獲得集團”年度集團最佳團隊獎”， 並擔任所羅門集團員工績效發(fā)展計劃負責人，獲得2001臺灣年度品質(zhì)優(yōu)良案例獎，為十二年來臺灣最佳人力資源品質(zhì)提升特優(yōu)案例。,演講大綱:,★ 競爭趨勢推向以人為經(jīng)營核心

3、 ★ 由管理趨勢看人力資源管理的變化 ★ 七個成功人力資源管理的重要趨勢 ★ 建立企業(yè)新伙伴關係,,I. 變化,,,,,3C,,,,競爭白熱化,成功法則不斷改變,顧客主權(quán),,,快速,樣新,質(zhì)優(yōu),價低,,,管理典範,科技典範,經(jīng)營典範,,,個人化區(qū)隔,整合化需求,全球化市場,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,3C,,,,,,企業(yè)的競爭力與管理演進,十九世紀： 勞動力二十世

4、紀前期： 生產(chǎn)力二十世紀7０年代： 能源、成本二十世紀8０年代： 品質(zhì)、自動化二十世紀9０年代： 資訊、組織、通路二十一世紀初期： 知識、速度、網(wǎng)路,,?HRM往那里去,全方位HR: 四面八方去,企業(yè)戰(zhàn)略伙伴>向上組織創(chuàng)新的推手〉向前幫助員工茇展>向后多功能角色>向左右看扎根企業(yè)文化>向下走,HR=企業(yè)伙伴,戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴Strategic Partner,行政及組織專家

5、Administrative Expert,,,,員工的代言人Employee Champion,Source: Dave Ulrich, HR Champion”, Harvard Business School Press, 1997.,策略執(zhí)行,管理效率,員工承諾,文化重塑,組織變革催化者,,,,,G1: 全球管理十大趨勢,對品質(zhì)的執(zhí)著企業(yè)再造真正全球化的來臨信息化 、網(wǎng)絡化顧客至上亞洲的竄起戰(zhàn)略的重生 工業(yè)的沒

6、落人力資產(chǎn)價值的興起個人化的年代:,管理趨勢對人力資源管理的影響1,跨越品質(zhì)基本要求後，以人才創(chuàng)新能力區(qū)別出自己的與眾不同組織愈扁平，管理者的工作便愈來愈以領導、指導為重心，監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán)，愈來愈多人開始以跨功能團隊的方式工作、以成果為導向。全球化挑戰(zhàn)便在於如何定義出企業(yè)的核心優(yōu)勢? 如何集中火力發(fā)展人才這種優(yōu)勢。資訊革命除了必須國際化、信息化，改變體質(zhì)迅速因應機會之外，還需要發(fā)展未來企業(yè)的最大資源-無形的智

7、慧 在顧客至上的時代，企業(yè)競爭的遊戲規(guī)則，都已因他們而重寫，走向水平式組織。,亞洲的管理者以自己的例子證明了：人才，以及提供附加價值的能力，其實才是最有用的經(jīng)濟資源。 有了策略規(guī)劃，企業(yè)與管理者從此如虎添翼，可以將全力投入領導、企業(yè)使命與企業(yè)遠景上，帶領企業(yè)駛向未來。 企業(yè)的劇變，對社會的直接衝擊便是有數(shù)百萬人因此失業(yè)。但是許多人也發(fā)現(xiàn)，他們身上仍有其他技能可用，其中一項，就是所謂的新「資本」：知識。策略終究會被模仿，唯一持久

8、的競爭優(yōu)勢，就在於有人幫你把同樣的策略，做得比別人更好。愈來愈多人彼此截長補短，進行專案式、暫時性的合夥關係，你也需要一套完全不同的管理技巧。,管理趨勢對人力資源管理的影響2,G2:新經(jīng)濟特質(zhì)增加人力資源管理需求,競爭激烈經(jīng)營環(huán)境改變快不可預期的漂流時代全體向前勝過英雄或明君速度迫使大家更要密切合作,G3:無形資產(chǎn)的力量被愈為看重:,其中尤其是人力資本的價值成為資產(chǎn)計算的重要組成部份后,85%的價值企業(yè)的運營思考長遠而全

9、面除立時財務資訊外,對長遠茇展的非財務性指標,如更具創(chuàng)新及執(zhí)行能力的員工、效率化的營運流程、忠誠的客戶等平衡思考,II. 趨勢,S,S,S,E,C,C,U,Strategic Partner,Unique employment processCompetency- based managementCultural- orientedE-HRSoft-Skills Super TEAM,十大趨勢與管理重點:

10、,HRM 1.戰(zhàn)略成為HR管理系統(tǒng)的華冠,S,S,S,E,C,C,U,HR是企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行伙伴藉由整合人力資源戰(zhàn)略、執(zhí)行方案及企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)組織目標。,戰(zhàn)略是企業(yè)的生命,執(zhí)行力是競爭力,70%失敗-Fortune, 1999.40/200/500: 下課 , 2000.,戰(zhàn)略執(zhí)行狀況不佳:,執(zhí)行力不佳原因,溝通不足，缺乏共識:10%部門及個人目標和戰(zhàn)略聯(lián)系較少短期決策與戰(zhàn)略相關性較差反饋和學習與戰(zhàn)略關聯(lián)性弱,整合人資戰(zhàn)略與

11、企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略,,人才發(fā)展戰(zhàn)略,,企業(yè)戰(zhàn)略引導人才發(fā)展戰(zhàn)略,人力資源管理 人才(人力資本)管理,,發(fā)展人才戰(zhàn)略原因,發(fā)揮出更高績效水平滿足顧客需求流程導向工作分配提升組織能力推動接班人計劃,整合人才發(fā)展戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略,,人才發(fā)展戰(zhàn)略TalentStrategies,,人才發(fā)展戰(zhàn)略主導職能戰(zhàn)略,人力資源管理 人才(人力資本)

12、管理,,成功執(zhí)行的三心三力,員工的責任心中層管理者上進心高層管理者事業(yè)心實現(xiàn)靠意志力保障靠流程力持久靠創(chuàng)新能力,更重無形資產(chǎn),Tangible assets:1982: 62%1992: 38%2000s: 10-15%,企業(yè)戰(zhàn)略趨同決勝關鍵在,人,Linking the Employee-Customer Loyalty- Profit ChainHuman Resources Strategies &

13、 System,IDENTIFYSTRENGTHS,SUSTAINABLE GROWTH,LOYALCUSTOMERS,ENGAGEDEMPLOYEES,GREATMANAGERS,THE RIGHTTASK,STOCK INCREASE,REAL PROFITINCREASE,,,,,,,,Core competenciesCandidate Assessment,The right fitProfile Asse

14、ssmentCore Competencies,Management. DevelopmentExecutive CoachingLeadership Competencies,Smooth Flowing ProcessesCustomer Value,Retention,HRM 2人才差異化:HR行銷特質(zhì),S,S,S,E,C,C,U,企業(yè)愈加清楚要什麼人因需要選人成為趨勢Right People, but best.

15、 合唱團 VS 歌唱家南方航空電視召聘,員工能力差異與貢獻度,,,,,,-1S.D +1S.D.,-48% +48% Salary Salary,100%,,每差一個標準差的工作貢獻差異比低複雜度工作 19%中等複雜度工作 32%高複雜度工作 48%銷售人員

16、 48-120%,Adapted from J.E. Hunter, F.L., Schmidt, and M.K. Judiesch, “ Individual Differences in Output Variability As a Function of Job Complexity,” Journal of Applied Psychology 75 (1990), 28-42.,0%,召聘趨勢:,與企業(yè)戰(zhàn)略整合與勝

17、任力(Competency)模塊結(jié)合多樣化工具化戰(zhàn)略化外包化雙向選擇有效性: 績效導向,搶人方式行銷化 多樣化,Alternative newspapers and Print MediaOpen HouseInformation CenterTelevision and RadioDirect MailReferral Program/ Task ForcesCareer FairsNetworking a

18、nd Developing NominatorsTelemarketingCollege and school Recruiting,DatabasesMagazinesWelcome Wagon/ Realtors:Posters and Kiosks:Door Hangers and Flyers:POS: work with your clientMedia Contacts and Media Release:

19、Highway/Sports.. Billboards:Mass Transit: bus, train, subwaysPlaces of worship: bilingual..,HRM 3勝任力(Competency)成為判定"人力"資產(chǎn)價值的指標,S,S,S,E,C,C,U,知識技術,,業(yè)績結(jié)果,態(tài)度,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,經(jīng)驗,體能,影響工作成果極大化的因素,,常識和專業(yè)知識Knowle

20、dge,態(tài)度Attitude,工作經(jīng)驗Working Experience,技能和技巧Skills,員工能力組成部份,體能Traits,職能基準表(例),OngoingDevelopmentCareer developmentSuccession planning,AssessmentsPerformance Magt.Coaching & feedback,RecruitmentTalentSele

21、ctionJob analysisWork Design,RewardsRecognition,Align Competencies to HR Architecture,Business Strategy,,Competency,人力資本(Human Capital)公式,HC = [ ( K,+ S,+ Ta+B ) ] x Ex T,天賦才能,投入工作程度,,努力程度,投入時間,,人力資本價值報表,,項目

22、 行次 上期數(shù) 本期數(shù),人力資本投資 對一般人力資本的教育培訓投資 對技術型人力資本的教育培訓投資 對初、中級人力資本的教育培訓投資 對高級人力資本的教育培訓投資 …………………………………….人力資本價值存量 一般人力資本的價值存量 技術型人力資本的

23、價值存量 初、中級人力資本的價值存量 高級人力資本的價值存量 ……………………………………. 人力資本所創(chuàng)效益 人力資本所創(chuàng)淨利潤增量 ………………………………………,,,,,HRM 4文化是區(qū)別隊友的標志:,S,S,S,E,C,C,U,文化是第五種組織力量:人 財 物 知識,新經(jīng)濟下員工管理方式變化,培訓強調(diào)”超前性開發(fā)”績效評量方式的多

24、樣化更多人流動下發(fā)展員工隊伍儲備計劃薪酬給付市場化和多軌制多元組織文化的交融和協(xié)調(diào),中西文化差異點,中: 君君 臣臣 父父 子子西: 標準與規(guī)範行為表現(xiàn),,病貓,健貓,老虎,飛虎,,,,企業(yè)改善,企業(yè)改造,產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造,(強化),(轉(zhuǎn)化),(進化),利得改善,文化革新,知識創(chuàng)造,組織發(fā)展歷程與文化有關,美國人外派人員失敗最大原因來自:25-40%文化差異無法適應,跨文化管理不適應原因,文化差異經(jīng)

25、濟環(huán)境差異勞動力成本因素勞工關係因素,如何管理因飲食、風俗、價值觀、信念、工作行為及信仰等因素而產(chǎn)生之文化差異，是人員管理所面臨之挑戰(zhàn)。,調(diào)整方法,建立對人尊重的企業(yè)文化跨文化的學習外派人員的文化培訓項目新進人員的跨文化培訓,Think globally, work locally. +Think locally, work globally.,“ 擁有一群共同願景及價值觀

26、 的同仁，是企業(yè)永續(xù)發(fā)展之 重要基礎?！啊坝绊懫髽I(yè)配合競爭環(huán)境變動 而改變的，是文化因素。",HRM 5e-HR& HR Tech:戰(zhàn)略化 智慧化 多樣化,S,S,S,E,C,C,U,,,MISSION使命,目標展開模式,職 系,關鍵職責範圍,職位說明,職 位,功能性組織,關鍵成功因素,VISION願景,績效目標 KPI,平衡計分卡,經(jīng)濟附加價值,,,,,,,,,,員工

27、 個人 職能 水準,職位評價體系,績效管理體系,全面薪酬體系獎酬體系,訓練及發(fā)展體系,,,,,,召聘選才,,,,,薪酬調(diào)查,,,,,,人 員,價值動因,,GAP,HR MODULES,DISC,,,,,,e4,By: SOGO Feng 4,2003.,1,2,3,4,5,6,7,8,人資天龍八部,執(zhí)行回饋輔導評量面談,,,,策略規(guī)劃,,,制定行動計劃,HR Tech

28、發(fā)展時期,1965-1975 發(fā)源期1976- 1985 發(fā)展期1986-1995 獨立系統(tǒng)期1996-2000s 網(wǎng)路革命時期2001- e-HR時期,,,,,,1965 發(fā)源期 1975 發(fā)展期 1985 獨立系統(tǒng) 1995 因特網(wǎng) 2000s,,公司HR,薪酬,薪酬+ 基本資料,供應商出現(xiàn),更多供應商,多樣化功能,單一數(shù)據(jù)庫,政府推動,HR專業(yè)系統(tǒng),

29、Client-Server,HRIS,深化單一軟件,End-User,大公司高額投資,HR人員PC操作,HRIS專業(yè)認同,HR主導公司網(wǎng)站,W3.shrm.org,E-mail主導通信,召聘系統(tǒng)網(wǎng)絡化,Inet企業(yè)化,供應商網(wǎng)絡化,Self-Service,HRM信息化,Datawarehouse,ASP導入,技術應用角色,行政角色,,,,InSciMSACompushare,HR Tech 發(fā)

30、展經(jīng)過,HR人員需具備,計算機軟件使用能力 - 辦公軟件 - 數(shù)據(jù)庫軟件 因特網(wǎng)使用能力 - 搜索引擎 - 網(wǎng)站管理 HR服務工作藉由科技工具展開,科技真正的價值是為了讓人們有更多時間 去思考及創(chuàng)造。,HRM 6軟硬兼施: 強調(diào)軟性技巧- 溝通 激勵 領導,S,S,S,E,C,C,U,科技始於人性 管理基於人本,以科學方法了

31、解員工人性,基本素質(zhì)測評,管理人員測評,個性測驗,職業(yè)興趣測驗,氣質(zhì)測驗,智力測驗,一般能力測驗,A 型及B型測驗,管理能力測評,領導類型測評,,RIGHTFIT！適材適所 召聘 培訓需求 職涯發(fā)展,以人性方法管理人員,成吉思汗和兩個兒子獅子與人,新人類:70s新新人類: 80s鳥頭族草莓族,溝通 激勵 領導,溝通 : 衝突不可避免激勵 : 持續(xù)提高投入工作意願領導 : 變革中指出方向,發(fā)揮”水”

32、的特性,績效方程式,績效Job Performance,“CAN DO” FACTORSKnowledgeSkillsAptitudes能做:知識/技巧/性向,“WILL DO ” FACTORSMotivationInterestsPersonality characteristics願做:動機興趣個人特質(zhì),＝,╳,品質(zhì)數(shù)量成本效率,KRAs,績效指標KPI,職務分配表,作業(yè)表,,,,,,,,,,,,

33、,JOB,DutyResponsibility,DutyResponsibility,DutyResponsibility,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,,,,,,,,平衡計分卡的四大績效領域,平衡計分卡設計,決定企業(yè)邁向成功之路的里程碑,Competent People適才,Excellence Processes 卓越流程,Satisfi

34、ed Customers 滿意的顧客,ExcellenceResults卓越經(jīng)營成效,決定關鍵成功因素,Competencies,我們應具備什麼能力，以進行運作、變革及創(chuàng)新流程?,Processes,要股東和客戶滿意，那些業(yè)務流程我們應有所長?,Customers,為實現(xiàn)願景，我們應向客戶展示什麼?,Financial,在財務方面展示成果，我們應向股東們展示什麼?,A wo

35、rld class company,,,,,戰(zhàn)略目標,量度,指標,計劃,財務客戶內(nèi)部/業(yè)務流程學習與成長,,,,BSC範例:,員工技能,過程質(zhì)量,過程周期,客戶忠誠,及時傳遞,資本使用的報酬率,,,,,,,,,,,HRM 7漂流式團隊整合管理: 職責 企圖心 投入 互信,S,S,S,E,C,C,U,,,管理趨勢:我們正在推動的改變,培養(yǎng)團隊運作能力,多能工: 目標概念+本職+互動激勵+企圖心強調(diào)團

36、隊: T.E.A.M扁平化組織: 決策與執(zhí)行能力專家影響: 個人能力夠硬流程:團隊溝通及共識建立結(jié)果: 有評估團隊成績能力,,,,監(jiān)督管理,團隊管理,知識管理,組織轉(zhuǎn)型的銜接,無視結(jié)果逃避責任欠缺投入懼怕衝突缺乏信任,充滿信任擁抱衝突積極投入負責任重視集體成績,排除團隊運作之五項障礙,,III. 挑戰(zhàn),經(jīng)營者的改變要點,重新調(diào)整營運體系 速度與創(chuàng)新 留才 建立戰(zhàn)略伙伴 重新設定企業(yè)角色,

37、改變對人力資源工作者的啟示,將人資戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略上下整合一致重新調(diào)整人資工作優(yōu)先順序?以快速回應企業(yè)持續(xù)改變的環(huán)境發(fā)展出企業(yè)用人形象以吸引人才管理快速變革支援企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展伙伴關係,企業(yè)家對HR要求,了解運營及客戶HR 專業(yè)能力夠牛願景規(guī)劃能力企業(yè)信心領導變革能力工作熱情,HR 對企業(yè)主要求,變革支持嚐試變革的機會溝通良好互動誠正願景能力信任熱情,戰(zhàn)略發(fā)展?jié)M漢全席的”鹽”,HR 新技能需求,企業(yè)經(jīng)營敏銳度