技術支持部體系框架

1、1技術支持部門體系框架一、什么是技術支持技術支持起著技術核心的作用，能夠支持各方面服務要求。包括售前、售后技術支持：售前技術支持：專業(yè)地向客戶介紹公司的產品，展示產品的性能，協(xié)同市場部開拓市場。售后技術支持：專業(yè)地向客戶展示產品的使用方法，專業(yè)、有效、及時地解答客戶的問題。二、技術支持的任務（1）技術支持部門任務：?產品的展示；?疑難問題、產品質量性能的反饋匯總及解決方案的提出；?技術資料的整理、匯總，技術資料庫的建設、維護；?掌握相關

2、行業(yè)、產品、客戶及其同行信息等市場動態(tài)，配合公司研發(fā)團隊及其市場營銷團隊持續(xù)改進公司產品。（2）技術支持工程師任務?收集競爭對手產品的功能、性能信息，比較分析公司產品的優(yōu)缺點，提出比較報告；?熟練運用公司產品，解答客戶、代理商所涉及的產品技術問題；?定期向公眾媒介傳播公司產品技術方向相關的信息；?為產品提供現場技術支持3上門服務流程上門服務流程寄送退換服務流程寄送退換服務流程疑難問題升級流程疑難問題升級流程咨詢投訴處理服務流程咨詢投訴處