淺議溝通與績(jī)效管理_第1頁(yè)
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1、淺議溝通與績(jī)效管理淺議溝通與績(jī)效管理德陽(yáng)維護(hù)中心游巖松摘要:摘要:目前,德陽(yáng)移動(dòng)公司對(duì)我中心進(jìn)行班組化管理,實(shí)行績(jī)效考核,也要求我中心進(jìn)行績(jī)效管理。根據(jù)試運(yùn)行的兩個(gè)月來(lái)看,對(duì)我中心管理大有益處。對(duì)此,根據(jù)前段時(shí)間的運(yùn)行情況,結(jié)合相關(guān)理論來(lái)淺議溝通與績(jī)效管理。關(guān)鍵詞:關(guān)鍵詞:溝通、績(jī)效、績(jī)效管理人力資源體系已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作,其中最核心模塊的是績(jī)效管理,只有通過(guò)績(jī)效管理的有效實(shí)施,才能真正把企業(yè)的目標(biāo)與員工的價(jià)值創(chuàng)造結(jié)合起來(lái),把企業(yè)的發(fā)展與員工

2、的發(fā)展結(jié)合起來(lái),才能真正讓“選、育、用、留”四大支柱支撐起人力資源的大廈???jī)效管理與傳統(tǒng)意義上的考核關(guān)鍵區(qū)別在于:績(jī)效管理的主要目標(biāo)是改進(jìn)與提升績(jī)效;績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),其主要目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到改進(jìn)點(diǎn),形成績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃???jī)效管理的每一步都是圍繞這個(gè)目的而開(kāi)展的。要達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)需要上下的高度重視、全員的參與、長(zhǎng)期的堅(jiān)持,但這并不意味著績(jī)效管理是如何復(fù)雜。實(shí)際上績(jī)效管理作為有效的管理工具,從管理的角度來(lái)看

3、,恰恰是要將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化、程序化,可以用四個(gè)字來(lái)涵蓋它:“目標(biāo)溝通”。通過(guò)目標(biāo)的制定把上級(jí)的要求、希望改進(jìn)提升的方面等清晰地傳遞給下級(jí),并通過(guò)溝通達(dá)成雙向承諾;通過(guò)過(guò)程中上下級(jí)圍繞目標(biāo)持續(xù)有效的溝通過(guò)程,輔導(dǎo)員工、解決問(wèn)題、不斷糾偏、客觀評(píng)價(jià)、達(dá)成共贏???jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng),具備完善的工作流程,它不是主管人員對(duì)下屬簡(jiǎn)單的績(jī)效考核,相反,我們可以把它看成一個(gè)主管人員和下屬之間就績(jī)效問(wèn)題的持續(xù)不斷的溝通過(guò)程???jī)效管理操作的成敗與否的

4、關(guān)鍵在于這個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程,在于過(guò)程的連續(xù)性與有效性。我們可以把這個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程理解成三個(gè)步驟:即關(guān)于設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的溝通、關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的溝通和績(jī)效評(píng)價(jià)溝通。在績(jī)效管理中,我們要堅(jiān)持嚴(yán)格遵循這個(gè)過(guò)程,但一定要清楚這三個(gè)步驟組成的過(guò)程是一個(gè)密不可分的整體。8、主管人員如何才能幫助下屬員工完成他的工作?9、下屬員工是否需要學(xué)習(xí)新技能以確保完成任務(wù)?10、下屬員工和主管人員在考核過(guò)程中就工作任務(wù)問(wèn)題如何進(jìn)行溝通?以便了解工作進(jìn)展的最新

5、情況和防止出現(xiàn)問(wèn)題。目標(biāo)要符合SMART原則:即具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、相關(guān)的(Relevant)、基于時(shí)間的(Timebased)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),按照這五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定績(jī)效目標(biāo),才能保證目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性與合理性。每一項(xiàng)目標(biāo)都應(yīng)該是可以衡量和考核的,不可衡量的目標(biāo)最好不要出現(xiàn)在工作目標(biāo)及績(jī)效考核表里,因?yàn)檫@樣只能給主管人員帶來(lái)麻煩。還要明確的一點(diǎn)是,績(jī)效目標(biāo)一定是在直線主管人

6、員和員工共同的參與下制定的,上級(jí)行政人事部代替不了這個(gè)工作,每個(gè)維護(hù)部都是一個(gè)具體的績(jī)效管理單位,直線主管人員就是這個(gè)單位的績(jī)效負(fù)責(zé)人,只有直線主管人員有權(quán)對(duì)自己的下屬下達(dá)目標(biāo)并進(jìn)行考核。二、就是關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的溝通。二、就是關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)的溝通。這一階段溝通就是主管人員和員工共同工作,以分享有關(guān)信息的過(guò)程,它是連接計(jì)劃和評(píng)估的中間環(huán)節(jié)。因?yàn)榭?jī)效目標(biāo)設(shè)定以后,主管人員的主要工作就是輔導(dǎo)幫助下屬員工提高績(jī)效操作能力,實(shí)現(xiàn)本月工作目標(biāo)及績(jī)效考核

7、表的內(nèi)容。要想做好績(jī)效輔導(dǎo)這一環(huán)節(jié)不是一件容易的事情,它要求管理者與下屬員工進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通,同時(shí)該階段也是管理者記錄下屬關(guān)鍵行為的重要時(shí)刻,同時(shí)也為績(jī)效反饋階段的溝通順暢做好充分準(zhǔn)備。績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),它貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終,因而績(jī)效輔導(dǎo)的溝通也貫穿于整個(gè)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的始終。實(shí)際上,績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定就是績(jī)效輔導(dǎo),績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始到績(jī)效考核結(jié)果反饋結(jié)束。通過(guò)溝通過(guò)程中主管人員和下屬員工的共同努力,可以及

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