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1、外部損失成本費(fèi)用控制辦法外部損失成本費(fèi)用控制辦法外部損失成本費(fèi)用控制辦法外部損失成本費(fèi)用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了有效降低公司外部損失成本費(fèi)用的發(fā)生,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量成本費(fèi)用控制,結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)群體特征,特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所發(fā)生的外部損失成本費(fèi)用控制工作。第3條相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義1.外部損失成本是指產(chǎn)品出廠后,因質(zhì)量缺陷而引起的一切費(fèi)用支出,如支付客戶的索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)用和折價(jià)損失等
2、。2.退貨損失費(fèi)是指產(chǎn)品交付后,由于質(zhì)量問題、替代品競(jìng)爭(zhēng)、客戶自身原因等導(dǎo)致退貨而給公司造成的收入損失及所支付的全部費(fèi)用。3.質(zhì)量索賠費(fèi)是指產(chǎn)品出廠后,因質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶的生產(chǎn)、生活、人身造成傷害或不良影響,而對(duì)客戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用,包括支付客戶的賠償金,上交相關(guān)機(jī)構(gòu)的罰金、索賠處理費(fèi)以及應(yīng)訴所發(fā)生的差旅費(fèi)、訴訟費(fèi)等。第2章退貨損失費(fèi)的控制退貨損失費(fèi)的控制第4條確定退貨損失的來(lái)源公司可控的退貨損失主要有以下三種
3、,如下圖所示。1不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)未被發(fā)現(xiàn),售出后被客戶退回2產(chǎn)品因批量性質(zhì)量問題被退回后,同批產(chǎn)品的銷售未能及時(shí)中止而導(dǎo)致更多不良品的銷售和退貨3不合理的退貨制度或售后服務(wù)不佳而導(dǎo)致更大范圍的退貨公司可控的退貨損失公司可控的退貨損失質(zhì)量索賠費(fèi)的控制措施一覽表質(zhì)量索賠費(fèi)的控制措施一覽表控制要點(diǎn)控制要點(diǎn)具體措施具體措施對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議、產(chǎn)品圖紙生產(chǎn)加工而導(dǎo)致原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題,嚴(yán)重影響公司信譽(yù)的
4、供應(yīng)商,公司按規(guī)定的追溯索賠辦法進(jìn)行質(zhì)量索賠通過法律途徑處理對(duì)于與客戶存在爭(zhēng)議的質(zhì)量問題及客戶索賠案件,公司應(yīng)通過法律途徑合理、合法地維護(hù)自身的正當(dāng)利益和聲譽(yù)對(duì)庫(kù)存、在制、在途、銷售的不良品進(jìn)行封存或撤回積極面對(duì)媒體,承認(rèn)工作失誤,對(duì)給客戶造成的損失表示歉意有效縮小不良影響的范圍分析造成質(zhì)量異常的主要原因并對(duì)外公布,提出長(zhǎng)期的改善對(duì)策并付諸實(shí)施以安撫客戶第4章附則附則第8條本辦法由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定、修改與解釋。第9條本辦法須經(jīng)總經(jīng)理審
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