售后機構成本費用控制辦法

1、售后機構成本費用控制辦法售后機構成本費用控制辦法售后機構成本費用控制辦法售后機構成本費用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了合理設置售后機構，控制售后機構的運營和人員成本費用，根據售后服務機構運營要求，結合公司實際情況，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于公司售后機構的設置、售后機構的運營和人員成本費用控制工作。第3條職責劃分1.客服部經理負責控制售后機構成本費用。2.售后服務人員按照相關規(guī)范從事售后服務工作，厲行節(jié)約。第2章售后機

2、構設置的成本費用控制售后機構設置的成本費用控制第4條售后機構的設置程序1.公司根據經營情況及自身經濟實力決定設置售后機構。2.客服部經理負責編制“售后機構設置研究報告”，具體內容如下圖所示。戰(zhàn)略定位運作目標整體架構規(guī)模設計售后售后機構設置機構設置研究報告研究報告售后機構選址布局設計業(yè)務設計質量管理規(guī)劃費用預算情況售后機構設置研究報告的內容售后機構設置研究報告的內容3.客服部經理將編制的“售后機構設置研究報告”提交總經理審批。（1）財務部

3、要根據公司的財務實力確保售后機構的設立及運營。（2）人力資源部要保證售后機構的人力資源供給。（3）相關職能部門要對售后機構的設置提供必要的支持。第6條售后機構運營成本費用的構成售后機構運營成本費用包括變動費用和固定費用兩類。1.售后機構運營的固定費用包括會務費、業(yè)務招待費、租金等。2.售后機構運營的變動費用包括辦公費、水電費等。第7條售后機構運營成本費用的控制方法售后機構運營成本費用采取統(tǒng)一預算、結余留用的管理方法。第8條售后機構運營成

4、本費用的控制規(guī)范1.售后機構根據客服部下達的預算指標控制運營成本費用。2.售后機構運營成本費用超過預算額的，需提出特別申請，經客服部經理或總經理審批后方可向財務部申領相關經費。3.售后機構有效控制運營成本費用的，年終結余數報客服部，余額由售后機構留用。第4章售后機構人員的成本費用控制售后機構人員的成本費用控制第9條售后機構人員成本費用的構成售后機構人員成本費用主要包括售后機構管理人員工資、福利、津貼、補助、獎金等。第10條售后機構人員成

5、本費用的控制方法售后機構人員成本費用采取統(tǒng)一預算的管理方法。第11條售后機構人員成本費用的控制規(guī)范1.客服部應獲得人力資源部關于售后機構的人員預算數額，便于編制部門預算。2.售后機構人員的基本工資由人力資源部核算、財務部發(fā)放，售后機構管理人員的績效工資及各項福利津貼的數額根據人力資源部相關規(guī)范核算。3.客服部要協(xié)助人力資源部做好各售后機構的人員考核工作，便于人力資源部根據較為真實、公平的考核結果決定員工的績效工資。第5章附則附則第12條