管理處績效管理與考評標(biāo)準(zhǔn)(試行)

1、審批：審核：編制：物業(yè)總部管理處績效管理與考評標(biāo)準(zhǔn)(試行)管理處：考評周期：得分：序號項目比例目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)考核形式考核應(yīng)用考評結(jié)果1管理指標(biāo)100%安全服務(wù)30%(1)、封閉式管理小區(qū)內(nèi)治安、消防、交通事件發(fā)生率為0；發(fā)生一起扣10分，并按規(guī)定給予行政處罰。1、由總經(jīng)辦組織檢查小組和物業(yè)總經(jīng)理考核，每月一次，采取查看記錄、現(xiàn)場抽查、詢問員工、聽取匯報等形式進行考核評分；2、社區(qū)文化考核結(jié)合企服部工作安排進行檢查；3、財務(wù)管理結(jié)合財務(wù)部

2、、審計部審核結(jié)果進行考核；4、行政人事方面將對要求上報的相關(guān)資料提交時間進行登記，并結(jié)合執(zhí)行公司制度情況進行現(xiàn)場檢查作出考核評分；5、單項分不足時，從總分中扣除；1、實行百分制，設(shè)定考評系數(shù)；2、90分以上為優(yōu)秀，系數(shù)為1.0；3、8089分為優(yōu)良，系數(shù)0.9；4、7079分為良好，系數(shù)為0.8；5、6069分為合格，系數(shù)為0.7；6、60分以下為不合格，不計發(fā)績效工資；7、績效工資：績效工資考評系數(shù)。(2)、安管隊伍形象佳、服務(wù)意識好

3、，內(nèi)部團結(jié)、無搞小團體現(xiàn)象、體現(xiàn)出良好的精神面貌；發(fā)現(xiàn)一起扣2分，并按規(guī)定給予行政處罰。(3)、無因人為失職造成公司、業(yè)主住戶經(jīng)濟損失或嚴(yán)重投訴；發(fā)生一起扣5分，并按規(guī)定給予行政處罰。(4)、做好績效考核工作，按時提交審核。遲交一次扣2分。清潔綠化10%(1)、垃圾收集清運及時，無明顯堆放現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)一處扣2分。(2)、公共設(shè)施設(shè)備、綠化帶無明顯灰塵、垃圾、雜物；(3)、公共樓道、通道、地面無污跡、垃圾、雜物；(4)、對壞死苗木及時更換補

4、種；(5)、綠化植物不出現(xiàn)大面積病蟲害；(6)、做好綠化植物的施肥、養(yǎng)護；(7)、有計劃對綠籬、草坪及其它綠化造型進行修剪；工程、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)10%(1)、有維修保養(yǎng)計劃、每月有檢查記錄；無計劃扣2分，無檢查記錄扣2分。(2)、及時完成工程維修事項，有記錄備查；無正當(dāng)理由未完成一項扣2分，無記錄扣2分。(3)、無因人為失職造成公司、業(yè)主住戶經(jīng)濟損失或嚴(yán)重投訴；發(fā)生一起扣5分，并按規(guī)定給予行政處罰。(4)、上門維修服務(wù)做到按時高效，業(yè)

5、主住戶滿意度達90%；每次少一個百分點扣1分，每次超一個百分點加1分。(5)、公共設(shè)施設(shè)備無灰塵、無損壞現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處扣2分。業(yè)主投訴20%(1)、有業(yè)主住戶投訴、整改、回訪記錄備查；無記錄一次扣2分，填寫不完整一次扣1分。(2)、回訪率100%，回訪滿意率達90%；每少一個百分點扣1分，滿意率每超一個百分點加1分。(3)、投訴率不超出1.2%。每超出0.1個百分點扣2分，每少0.1個百分點加2分。社區(qū)文化10%(1)、有計劃、方案、總

6、結(jié)；每少一項扣2分。(2)、積極配合企服部開展各類社區(qū)文化活動，完成率100%；未完成一項扣2分。(3)、宣傳欄內(nèi)有適合小區(qū)宣傳資料，不定期更新。發(fā)現(xiàn)一次扣2分。財務(wù)管理10%(1)、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，遵守相關(guān)法律法規(guī)；發(fā)現(xiàn)一次扣2分。(2)、無貪污、挪用現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)生一起扣5分，并按規(guī)定給予行政處罰。(3)、按時做好財務(wù)數(shù)據(jù)提交、核對工作。遲交一次扣2分。行政人事10%(1)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；發(fā)現(xiàn)一次扣2分。(2)、新入

7、職員工崗前培訓(xùn)率達100%，按時提交《崗前培訓(xùn)記錄表》備查；每少一人扣2分，遲交一次扣1分。(3)、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、文體活動，無無故遲到、早退和不參加現(xiàn)象；每人每次扣2分。(4)、按時提交工作計劃、總結(jié)，各類表單、數(shù)據(jù)；遲交一次每項扣1分。(5)、每月提交業(yè)務(wù)板塊的管理案例1個；每少一個扣2分(6)、員工離職率不超過25%；每超出一個百分點扣2分。(7)、資產(chǎn)管理完好，達到0遺失，及時按流程處理報廢資產(chǎn)。發(fā)生一起扣5分，并按