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文檔簡介
1、1文件編號P0728xxxx汽配有限公司版本號A發(fā)行日期2008.8.20服務管理程序制定單位業(yè)務部頁次121目的：為加強對客戶服務，使其在采用本公司產(chǎn)品前、中、后，所提出或反映的問題均能迅速調(diào)查及研討并采取適當對策，得以提升客戶對本公司產(chǎn)品之認識與滿意度。2范圍：心已與本公司往來交易之客戶，或本公司認可之潛在客戶均適用。3權責：31業(yè)務部311產(chǎn)品銷售及相關業(yè)務312拜訪客戶，建立良好互動關系313客訴案件之受理及處理32生產(chǎn)部321
2、品質(zhì)、成本、交貨期的控制322協(xié)助客訴案件之處理與對執(zhí)行33質(zhì)檢部331執(zhí)行品質(zhì)控制與審核332客訴案件之處理與答復34技術部341開發(fā)之相關技術資料與樣品制作及提供342客訴案件處理之技術支援4定義：略5作業(yè)內(nèi)容：51流程圖：略52客戶服務管理：521業(yè)務部人員針對往來之客戶建立[客戶資料表]（FYWB020），由業(yè)務部主管核準，當客戶資料變更得隨時修正。522業(yè)務部人員每次拜訪客戶其目的及結果應填寫《客拜訪記錄表業(yè)務日報表》（FYW
3、B021）。523業(yè)務部人員得視需要不定時拜訪國內(nèi)、外客戶（含潛在客戶）。524若客戶要求提供品質(zhì)、技術資料或服務資訊或由業(yè)務部以《聯(lián)絡通知單》（FYWB024）直轄市權責單位提供下列資料：5241品質(zhì)資料5242產(chǎn)品之規(guī)格資料及樣本制作5243客戶委托試驗及相關資料5244其他與品質(zhì)或技術有關之資料修訂編號修訂日期修訂內(nèi)容修訂者制定審核批準25245新產(chǎn)品發(fā)表及相關資料5246服務資訊回饋，依[與客戶溝通程序]（PYWB007）及《顧
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