客戶管理辦法

1、客戶管理辦法第1章總則第1條為提高銷售效率，加強客戶管理，特制定本辦法。第2條本辦法由售后服務部負責制定、組織與實施。第2章客戶檔案管理第3條建立客戶資料信息卡，形成客戶資料信息庫，便于客戶的查找與審閱。第4條客戶資料卡應包括客戶的自然情況描述、主要特征、業(yè)務狀況、經(jīng)濟實力、信用度和目前交易狀態(tài)等。第5條對客戶資料實施動態(tài)管理，不斷更新，防止因客戶情況不清楚而造成的損失。第6條客戶檔案管理重點放在主要客戶身上。第3章客戶信用管理第7條建

2、立嚴格的客戶信用評價體系。第8條對客戶的信用進行評價，按評價結(jié)果劃分客戶的信用等級，分級標準略。第9條信用管理控制流程圖：詳見5.2.4小節(jié)。第10條定期拜訪客戶，對其信用等級進行審核，并收集相關資料信息。第4章客戶反饋意見管理第11條詳細記錄客戶對產(chǎn)品及銷售模式的反饋意見。第12條針對客戶反饋的意見，好的要繼續(xù)保持，不好的要進行改進，形成改善措施報告。第5章客戶投訴管理第13條售后服務部根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容編制客戶投訴記錄表。第14條根

3、據(jù)投訴原因進行相應處理。（1）產(chǎn)品原因引起的投訴。由質(zhì)量檢測部門對產(chǎn)品性能進行測評，編制客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量檢測表；財務部開具客戶賠償單；下達生產(chǎn)部門進行再生產(chǎn)。（2）人為原因引起的投訴。由于銷售人員的服務態(tài)度等問題引起的投訴，待查證屬實后，對該銷售人員給予相應處分，并向客戶道歉。（3）對此類問題進行總結(jié)，形成改進措施報告。第5章客戶管理人員培訓第15條定期對客戶管理人員進行專項培訓，提高管理水平。第6章附則第16條本制度自公布之日起施行。

4、公司營銷部年月日客戶管理辦法第1章總則第1條為提高銷售效率，加強客戶管理，特制定本辦法。第2條本辦法由售后服務部負責制定、組織與實施。第2章客戶檔案管理第3條建立客戶資料信息卡，形成客戶資料信息庫，便于客戶的查找與審閱。第4條客戶資料卡應包括客戶的自然情況描述、主要特征、業(yè)務狀況、經(jīng)濟實力、信用度和目前交易狀態(tài)等。第5條對客戶資料實施動態(tài)管理，不斷更新，防止因客戶情況不清楚而造成的損失。第6條客戶檔案管理重點放在主要客戶身上。第3章客戶

5、信用管理第7條建立嚴格的客戶信用評價體系。第8條對客戶的信用進行評價，按評價結(jié)果劃分客戶的信用等級，分級標準略。第9條信用管理控制流程圖：詳見5.2.4小節(jié)。第10條定期拜訪客戶，對其信用等級進行審核，并收集相關資料信息。第4章客戶反饋意見管理第11條詳細記錄客戶對產(chǎn)品及銷售模式的反饋意見。第12條針對客戶反饋的意見，好的要繼續(xù)保持，不好的要進行改進，形成改善措施報告。第5章客戶投訴管理第13條售后服務部根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容編制客戶投訴記

6、錄表。第14條根據(jù)投訴原因進行相應處理。（1）產(chǎn)品原因引起的投訴。由質(zhì)量檢測部門對產(chǎn)品性能進行測評，編制客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量檢測表；財務部開具客戶賠償單；下達生產(chǎn)部門進行再生產(chǎn)。（2）人為原因引起的投訴。由于銷售人員的服務態(tài)度等問題引起的投訴，待查證屬實后，對該銷售人員給予相應處分，并向客戶道歉。（3）對此類問題進行總結(jié)，形成改進措施報告。第5章客戶管理人員培訓第15條定期對客戶管理人員進行專項培訓，提高管理水平。第6章附則第16條本制度自