客服追評技巧分析

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服追評技巧分析客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。作為賣家，很多店鋪是會忽視對于買家評論的回復(fù)的，除了有些差評會在售后的時候一直跟進買家改掉以后，并沒有想到可以在買家評價下面做一些解釋，這個舉動，一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u價做出相應(yīng)的解釋，

2、另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度。而作為買家，我們在購買寶貝之前，通常會去看下寶貝的評價，看到的評價不外乎是好評以及差評，而差評包含很多種，比如抱怨寶貝質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比如說寶貝質(zhì)量問題，有些是與寶貝沒有直接關(guān)系，像快遞方面的。不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，

3、另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。三要三要一要：對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝。二要：差評更要及時做好解釋以及回復(fù)。三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多