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文檔簡介
1、客服中心績效體系績效工資占薪資總額比例的說明:實習生:10%;專員、助理崗位:15%;主管崗位:20%;經理崗位:25%;總監(jiān)崗位:30%當期應發(fā)績效工資額=績效工資標準(當期績效考核總分100)一、業(yè)績獎勵標準直接業(yè)務崗位:業(yè)績獎勵=個人月度凈業(yè)績對應獎勵比例個人凈業(yè)績=(部門固定成本部門人力成本2)130%轉正的業(yè)務人員數(shù)-個人月度實際業(yè)績部門業(yè)績獎勵業(yè)務管理崗位:業(yè)績獎勵=部門凈業(yè)績1%其它崗位:業(yè)績獎勵=部門凈業(yè)績獎勵比例部門凈
2、業(yè)績=(部門固定成本部門人力成本2)130%-部門實際業(yè)績個人基礎業(yè)績額=部門基礎業(yè)績額直接業(yè)務人員數(shù)二、激勵制度三、各崗位主要考核指標、績效考核表客服中心績效體系績效工資占薪資總額比例的說明:實習生:10%;專員、助理崗位:15%;主管崗位:20%;經理崗位:25%;總監(jiān)崗位:30%當期應發(fā)績效工資額=績效工資標準(當期績效考核總分100)一、業(yè)績獎勵標準直接業(yè)務崗位:業(yè)績獎勵=個人月度凈業(yè)績對應獎勵比例個人凈業(yè)績=(部門固定成本部門
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