如何解決問題

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第1頁共5頁如何解決問題一、為什么要解決問題一、為什么要解決問題.................................................................................................................................1二、問題是什么二、問題是什么.....

2、........................................................................................................................................1三、解決問題的步驟三、解決問題的步驟.................................................................

3、....................................................................2四、解決問題的理念四、解決問題的理念原則原則...........................................................................................................................3一、一、為

4、什么要解決問題為什么要解決問題我們生活在一個充滿問題的世界，問題無處不在，時刻都有。從某個角度講，思維的價值，主要體現(xiàn)在解決問題上：一個人是否能夠成功，體現(xiàn)在是否能面對和解決問題上，甚至MBA教學(xué)，也把培養(yǎng)分析和解決問題的能力，當(dāng)作其主要的特色……。問題如果得不到解決，非正常狀態(tài)就得不到改善，而且，問題累積的結(jié)果將會使不良現(xiàn)狀持續(xù)惡化，結(jié)果更為嚴(yán)重：小問題會積聚成大問題；大問題會變得不可救藥。一根過熱的電線導(dǎo)致美加大停電；一匹戰(zhàn)馬蹄鐵的

5、松脫，導(dǎo)致一個國家的滅亡；小小的果子貍導(dǎo)致全球SARS浩劫。這些都如同“千里之堤、潰于蟻穴”所講的道理一樣，一根火柴棒可以摧毀一棟房子?？梢姡⒉蛔愕赖臐撛谄茐牧?，一旦發(fā)作起來，其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?，無物能御。因此，一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者和一名優(yōu)秀的將軍是一樣的。他們都必須具備善于分析的頭腦，隨時會根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，同時，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力。同時，也不要怕問題，問題就是機(jī)會。公司的問題，就是你晉升的

6、機(jī)會；客戶的問題，就是你銷售的機(jī)會；自己的問題，就是你成長的機(jī)會；同事的問題，就是你建立人脈的機(jī)會；老板的問題，就是你贏得信任的機(jī)會；競爭對手的問題，就是你變強(qiáng)的機(jī)會！二、問題是什么二、問題是什么何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異。也就是說，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生差距時，就遇到了問題。比如當(dāng)前狀況：貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價。理想狀態(tài)：兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價3％的成本，快速發(fā)貨。問題

7、差距陳述：在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價。而管理者在努力縮小差距就是解決問題。但是，這里要注意，解決問題時，必須要找到真正的問題，即明確兩個要素：1）理想狀態(tài)是什么；2）現(xiàn)實(shí)狀況又是什么？一談到解決問題，人們常有的第一感覺，就是巴不得立即找到好的方法解決問題。這樣的想法未可厚非，但是，如果直接從方法著手，未必能夠理想解決問題，甚至容易陷入陷阱。那么，該從何處

8、著手呢？我認(rèn)為，應(yīng)該從界定問題開始，即問清“問題到底是什么？”【案例】20世紀(jì)50年代，全世界都在研究制造晶體管的原料——鍺，大家認(rèn)為最大的問題如HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第3頁共5頁是問題解決的關(guān)鍵階段，正確的假設(shè)引導(dǎo)問題順利得到解決，不正確不恰當(dāng)?shù)募僭O(shè)則使問題的解決走彎路或?qū)蜥尽?、檢驗(yàn)假設(shè)、檢驗(yàn)假設(shè)假設(shè)只是提出一種可能的解決方案，還不能保證問題必定能獲得解決，所以問題解決的最

9、后一步是對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。通常有兩種檢驗(yàn)方法：一是通過實(shí)踐檢驗(yàn)，即按假定方案實(shí)施，如果成功就證明假設(shè)正確，同時問題也得到解決；二是通過心智活動進(jìn)行推理，即在思維中按假設(shè)進(jìn)行推論，如果能合乎邏輯地論證預(yù)期成果，就算問題初步解決。特別是在假設(shè)方案一時還不能立即實(shí)施時，必須采用后一種檢驗(yàn)。但必須指出，即使后一種檢驗(yàn)證明假設(shè)正確，問題的真正解決仍有待實(shí)踐結(jié)果才能證實(shí)。不論哪種檢驗(yàn)如果未能獲得預(yù)期結(jié)果，必須重新另提假設(shè)再行檢驗(yàn)，直至獲得正確結(jié)果，問

10、題才算解決。四、解決問題的理念四、解決問題的理念原則原則1、預(yù)防勝于治療。、預(yù)防勝于治療?！景咐坑形豢腿说侥橙思依镒骺停匆娭魅思业脑钌蠠焽枋侵钡?，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽

11、了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。但是，如若問題已經(jīng)發(fā)生，則

12、要本著“先救急，再追責(zé)”的原則對問題進(jìn)行立即解決后，再追究責(zé)任，并采取措施、堵住漏洞。2、治本勝于治標(biāo)。、治本勝于治標(biāo)?！爸螛?biāo)”是指對出現(xiàn)的問題不從根本上謀求解決，僅對顯露在外的枝節(jié)問題作應(yīng)急處理。“治本”是指處理事務(wù)從根本上著手，與“治標(biāo)”相對?！皳P(yáng)湯止沸”是治標(biāo)，而“釜底抽薪”是治本。當(dāng)我們以為問題已經(jīng)解決了的時候，往往就不會再去努力尋找藏在后面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。因此，治標(biāo)只是救火，而治本才是防火

13、。3、回歸簡單思考。、回歸簡單思考。當(dāng)你竭力思考問題的答案時，不妨多花點(diǎn)精力思考真正的問題是什么?！景咐坑臣覉蠹?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒樱}目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著3位關(guān)系人類興亡的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人免于因環(huán)境污染而面臨死亡的噩運(yùn)。第二位是原子專家，他有能力防止全球性的原子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植谷物，使幾千萬人脫離因饑荒