從一次管理案例討論看班組長(zhǎng)的執(zhí)行意識(shí)

1、從一次管理案例討論看班組長(zhǎng)的執(zhí)行意識(shí)從一次管理案例討論看班組長(zhǎng)的執(zhí)行意識(shí)在某煉油廠班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)中，我們?cè)司W(wǎng)上的一則案例供學(xué)員討論。大家發(fā)言積極，提供了不少可供選擇的管理方案，卻沒(méi)有一人從班組長(zhǎng)的角色出發(fā)強(qiáng)調(diào)管理方案的執(zhí)行問(wèn)題。由此似乎可以得到一個(gè)啟示，我們并不缺少可供選擇的方案，缺少的是有效執(zhí)行。案例討論的偏題該煉油廠有班組長(zhǎng)84名，在基層發(fā)揮著重要作用。為了使企業(yè)整體管理水平的提高有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)執(zhí)行力，廠里特地舉辦了這期

2、班組長(zhǎng)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中，我們組織了多次課堂討論，其中從網(wǎng)上摘錄的一則案例引起了大家較大的反響，然而討論中所反映出的一種傾向更值得關(guān)注。案例是這樣的：有一個(gè)牛肉拉面館，老板與拉面師傅的合作出現(xiàn)“危機(jī)”，老板先與拉面師傅商定，每賣(mài)一碗面，拉面師傅抽5角錢(qián)，賣(mài)的多抽的多。于是拉面師傅就在每碗面里多放幾片牛肉，因此回頭客多，拉面師傅抽的錢(qián)也多。但是多放牛肉加大了成本，老板賠了錢(qián)。老板就改變做法，給拉面師傅發(fā)固定工資，工資額定高一點(diǎn)也愿意，只要能

3、把成本控制住就可以。不料拉面師傅故意在每碗面少放牛肉，客人就少來(lái)了許多。生意清淡，拉面師傅的高工資照拿，樂(lè)得清閑，老板則十分著急。怎樣解決牛肉面館老板的燃眉之急呢？要求參加培訓(xùn)的班組長(zhǎng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給出答案。大家發(fā)言熱烈，確也想出了很多辦法，歸納起來(lái)有以下幾種：將牛肉面館改為合作經(jīng)營(yíng)，讓拉面師傅以技術(shù)入股，共同管理，按比例分成；工資全部與效益掛鉤，銷(xiāo)售量與利潤(rùn)額同時(shí)考核，少賣(mài)或者虧本都不發(fā)工資；實(shí)行成本核算，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，帳目每月或者每天一

4、清；教育拉面師傅講職業(yè)道德，講誠(chéng)信；調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，改善服務(wù)環(huán)境，讓拉面師傅工作時(shí)心情愉快；核準(zhǔn)每碗面的牛肉標(biāo)準(zhǔn)和比例；合理分工，老板控制量，拉面師傅控制質(zhì)；拉面師傅的勞動(dòng)薪酬實(shí)行基本工資加利潤(rùn)提成的方式。從上述方案可看出，班組長(zhǎng)們確實(shí)不缺少管理智慧。盡管他們中80％的人長(zhǎng)年在企業(yè)基層工作，90％以上的人從事的是生產(chǎn)技術(shù)性工作，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全方位熏陶使他們對(duì)經(jīng)營(yíng)管理并不陌生，他們提出來(lái)的一些管理對(duì)策的水平并不亞于在校工商管理碩士，甚至思

5、路更為開(kāi)闊。最終應(yīng)當(dāng)采取哪一種管理方案呢？大家卻無(wú)法取得一致。因?yàn)樵诶习迮c拉面師傅博弈存在的情況下，老板推出任何一項(xiàng)“政策”，拉面師傅都可以提出自己的對(duì)策。條件苛刻時(shí)，拉面師傅就不干、“跳槽”；條件寬松時(shí)，人家依然有可鉆的“空子”，哪一招都可能失靈。注意養(yǎng)成具體問(wèn)題具體分析的思維習(xí)慣。在管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)首先采取分析的方法，這是強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)的起碼要求。雖然綜合歸納、辯證考察、從更高的層次上看問(wèn)題是必要的，但是這些都應(yīng)當(dāng)建立在認(rèn)真分解的

6、基礎(chǔ)之上，否則就很容易為執(zhí)行環(huán)節(jié)找出更多可以推卸責(zé)任的理由。反過(guò)來(lái)說(shuō)，從具體問(wèn)題入手認(rèn)真分析每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能使執(zhí)行的作用突現(xiàn)出來(lái)，更有利于具體問(wèn)題的解決。例如拉面師傅多放或少放牛肉的現(xiàn)象，并不是讓他在每碗面中抽錢(qián)與給他發(fā)固定工資的兩個(gè)方案孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題，而是在執(zhí)行中如何控制牛肉量的問(wèn)題。如果采取分析分解的辦法，對(duì)容易失控的相關(guān)環(huán)節(jié)都采取相應(yīng)的措施，就有利于問(wèn)題的解決，至少可以使管理活動(dòng)深入下去。注意在管理方案的可操作性上發(fā)揮執(zhí)行的優(yōu)勢(shì)。

7、站在執(zhí)行的層面并非不可以針對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)方案，但是一定要重視其可操作性。班組長(zhǎng)具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在這方面最有發(fā)言權(quán)，據(jù)此提出的改進(jìn)方案才更有價(jià)值。在案例討論中有的學(xué)員提出了由老板管量，由拉面師傅管質(zhì)的設(shè)想，這在理論上固然完美，但在實(shí)踐中卻難以具體實(shí)施。其實(shí)從操作環(huán)節(jié)解決牛肉多放少放的問(wèn)題并不是做不到，例如依照成本確定了牛肉的放置量之后，可以事先分好，置入專(zhuān)用的小碟，還可以將拉面與放置牛肉的環(huán)節(jié)剝離，最后由端面的服務(wù)員匯總

8、送給顧客，老板對(duì)全過(guò)程進(jìn)行抽驗(yàn)或監(jiān)督，這樣拉面師傅就無(wú)法根據(jù)自己的好惡一個(gè)人多放或少放牛肉了。注意把執(zhí)行的枯燥轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的樂(lè)趣。關(guān)注細(xì)節(jié)有時(shí)候顯得比較枯燥，又顯得不入流。這就需要克服只有提出管理模式才顯得有層次，才是管理創(chuàng)新的慣性。通過(guò)執(zhí)行打開(kāi)經(jīng)營(yíng)“瓶頸”，補(bǔ)齊管理“短板”，同樣也是創(chuàng)新，同樣也可以享受到創(chuàng)新的成就感，從而在關(guān)注細(xì)節(jié)中得到樂(lè)趣。事實(shí)上也是如此，執(zhí)行不僅關(guān)系到預(yù)定的管理目標(biāo)能否得以實(shí)現(xiàn)，還可以彌補(bǔ)決策時(shí)可能出現(xiàn)的遺漏，根據(jù)