茗視光眼科新員工入職培訓(xùn)ppt課件

1、,歡迎同學(xué)們加入茗視光眼科！ 加入茗視光，我們共同創(chuàng)立光輝永照的基業(yè)！ 加入茗視光，幫助人們實現(xiàn)清新視界、亮麗人生的夢想！,1,企業(yè)制度篇——人事行政管理制度,,人事行政經(jīng)理王育慶,2,,培訓(xùn)須知,Open,Close,3,公司介紹與企業(yè)文化回顧,,4,公司介紹,北京茗視光眼科醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“茗視光”）于2011年3月18日經(jīng)北京市東城區(qū)工商局批準(zhǔn)成立

2、，注冊資本2500萬元，住所在北京市東城區(qū)崇外大街16號1幢國瑞大廈16/17層，整體面積3000多平米。茗視光積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的政策號召，以社會資本參與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，滿足人民群眾個性化、高層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，促進(jìn)國民健康水平的提高。 茗視光以眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)投資、管理、咨詢、培訓(xùn)等為主要業(yè)務(wù)，專注于近視、遠(yuǎn)視、散光和老花眼等視光眼病的檢查、矯正和治療。我們擁有一流的團(tuán)隊、一流的技術(shù)、

3、一流的設(shè)備、一流的服務(wù)、一流的環(huán)境，以“幫助客戶實現(xiàn)人生的夢想”為使命，堅持“誠信 品質(zhì) 尊重 奉獻(xiàn)”的核心價值觀，努力成為全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者。 公司將依托北京同仁醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、北大醫(yī)院等北京市優(yōu)良的醫(yī)療資源，憑借公司股東多年積累的醫(yī)院管理經(jīng)驗及獨(dú)具特色的商業(yè)模式，計劃用五到十年的時間，構(gòu)造出以北京為中心，遍及上海、廣州、重慶、南京、大連、青島等城市的眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并通過資本運(yùn)營打造在國內(nèi)眼

4、科視光領(lǐng)域首家上市公司，做全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者。 茗視光的創(chuàng)建得益于業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的豐富經(jīng)驗和國際視角的遠(yuǎn)見卓識，是響應(yīng)國家鼓勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)號召的時代碩果。公司注重優(yōu)秀團(tuán)隊的培育和塑造，尊重每一名員工，以共同的價值觀來主導(dǎo)公司的管理，以“關(guān)愛客戶、成就員工、回報社會”為己任，培養(yǎng)員工、發(fā)展員工、成就員工，幫助客戶實現(xiàn)夢想并贏得信賴，豐富員工及家人的生活，提升公司的利潤和社會價值！,5,組織結(jié)構(gòu),6

5、,視光檢查中心： 負(fù)責(zé)驗光檢查、激光治療、術(shù)前交代、術(shù)后復(fù)查工作。激光手術(shù)中心： 負(fù)責(zé)激光手術(shù)、術(shù)中休息接待、患者手術(shù)咨詢與等候接待等。人事行政部： 人員招聘、培訓(xùn)組織、績效考核、員工日常管理、文書秘書、行政事務(wù)，物資采購、安全保衛(wèi)、保潔、機(jī)電維修、物業(yè)管理等。市場與客服部： 負(fù)責(zé)開業(yè)方案的策劃，日常市場推廣活動策劃、實施、跟蹤，宣傳物料的設(shè)計等，前臺接待、電話咨詢以

6、及病歷室的日常管理。質(zhì)量控制部： 負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量控制、醫(yī)療日常事務(wù)管理、醫(yī)生技師的繼續(xù)教育、醫(yī)政外聯(lián)、醫(yī)療設(shè)備管理、病人服務(wù)時間和醫(yī)務(wù)排班安排、醫(yī)療糾紛接待與處理。護(hù) 理 部： 負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量管理、院內(nèi)感染管理、護(hù)士的繼續(xù)教育。信 息 部： 負(fù)責(zé)信息機(jī)房的調(diào)試、管理，診所日常運(yùn)營信息軟、硬件的維護(hù)與使用培訓(xùn)，公司網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃與落實；計算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備的維護(hù)、管理

7、。財 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)公司財務(wù)事務(wù)工作和前臺收費(fèi)人員管理。藥 房： 負(fù)責(zé)藥房管理、藥品入庫驗收、保管、發(fā)放。配 鏡 中心： 負(fù)責(zé)配鏡中心業(yè)務(wù)的推銷、管理，制配眼鏡及其售后服務(wù)。,部門職責(zé),團(tuán)隊,7,茗視光文化,我們的愿景,全球眼視光治療行業(yè)的引領(lǐng)者,我們的使命,幫助客戶實現(xiàn)人生的夢想,誠信 品質(zhì) 尊重 奉獻(xiàn),核心價值觀,業(yè)績 團(tuán)隊 責(zé)任 創(chuàng)業(yè),員

8、工 精 神,以專業(yè)技術(shù)為龍頭 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線以品牌塑造為重心 以公司文化為基礎(chǔ),經(jīng) 營 思 想,我們的目標(biāo),前二打基礎(chǔ)、中三圖發(fā)展、后五領(lǐng)風(fēng)騷,8,茗視光的企業(yè)公民責(zé)任,幫助客戶重拾清新視界、點燃亮麗人生，實現(xiàn)人生的夢想。,對客戶,客戶至上，滿足客戶是“行”；客戶為母，滿意服務(wù)是“道”。,對員工,培養(yǎng)、發(fā)展員工，提升人員素養(yǎng)，提高員工及家人的生活品質(zhì)。,關(guān)心民眾生活品質(zhì)和幸福指數(shù)，促進(jìn)人類眼健康。,對社會

9、,關(guān)注社會需要，承擔(dān)社會責(zé)任；重視愛眼教育，參與社會公益。,對股東,為家賺錢，替東獲利；艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉持家。,少者,關(guān)愛客戶,成就員工,回報社會,9,茗視光文化如何落地？ 如何沉淀？ 如何傳承？,10,制度的價值,一種文化，如果剝離了價值觀和制度，那種文化就失去了靈魂，只是文化的外皮了。,小企業(yè)靠老板，中企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化 。,11,

10、人事行政制度,12,,,,人事管理制度,行政管理制度,招聘管理制度勞動合同管理制度員工檔案管理辦法員工試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定員工考勤管理制度員工帶薪年休假規(guī)定薪酬福利制度培訓(xùn)管理體系獎懲制度離職管理規(guī)定員工申訴管理辦法,消防安全管理制度辦公用品管理制度員工就餐管理規(guī)定會議管理制度文件歸檔管理規(guī)定電話首接服務(wù)制紙張復(fù)印打印規(guī)定圖書管理規(guī)定快件郵寄規(guī)定員工保密制度,13,招聘管理制度,1.目的:為滿

11、足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本制度來規(guī)范員工招聘流程和健全人才選用機(jī)制。,3.招聘需求:招聘工作是以各部門崗位人員編制和需求計劃為基礎(chǔ)，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)戰(zhàn)略需要和業(yè)務(wù)發(fā)展制訂崗位編制和人員需求計劃包括所招人員的任職條件。,4.人員編制:人員編制是確定崗位招聘的基本依據(jù)，各部門用人應(yīng)嚴(yán)格控制在編制范圍內(nèi)。,7.面試方法:人事行政部根據(jù)招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種測試方法：主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、個案分析測試法

12、及工作現(xiàn)場測試法等；,6.面試步驟:測評分初試、復(fù)試。,8.背景調(diào)查:對于擬錄用的應(yīng)聘者，人事行政部應(yīng)了解其應(yīng)聘動機(jī)，離開原工作單位的原因及原單位工作情況，做相應(yīng)的背景調(diào)查合適資料。,5. 內(nèi)部招聘:鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進(jìn)行人才招聘應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。,2.原則:堅持公開、公平、公正的招聘原則，使公司用人機(jī)制更趨科學(xué)、合理。,14,勞動合同管理制度,

13、2.合同文本: 勞動合同以書面形式訂立。公司遵循公平、公正的原則，提供勞動合同文本。勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。,3.合同期限:本公司勞動合同期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確定，勞動合同屆滿經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽勞動合同。,5.協(xié)商解除:在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認(rèn)為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達(dá)成一致意見，勞動合同即可解除。,6.員工解除:員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前30天通

14、知公司。,1.目的：為了規(guī)范本公司的勞動合同管理工作，促進(jìn)依法履行勞動合同，保護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。,4.試用期:本公司在勞動合同中約定試用期。勞動合同期限3個月以上1年以內(nèi)的,試用期1個月；勞動合同期限1年以上（含1年）3年以內(nèi)的,試用期2個月；勞動合同期限3年以上（含3年）的試用期為3個月。試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。,15,檔案管理辦法,1.目的

15、 為記錄員工在公司成長過程，規(guī)范員工檔案管理工作，特制定本辦法。,2.員工進(jìn)入公司后的檔案管理內(nèi)容,4.檔案建立、維護(hù)及銷毀,3.員工進(jìn)入公司前的人事檔案管理,16,關(guān)于試用期的規(guī)定,轉(zhuǎn)正期管理,員工轉(zhuǎn)正依據(jù),考核結(jié)果處理,4,1,2,3,員工試用轉(zhuǎn)正管理規(guī)定,17,員工考勤管理制度,《員工請假表》,18,員工帶薪年休假規(guī)定,19,薪酬制度,20,福利制度,21,培訓(xùn)管理體系,公司安排各項培訓(xùn)是為了協(xié)助解決組織在發(fā)展過程遇到的各種問題，

16、縮小部門和個人的績效差距。我們所有的培訓(xùn)是解決組織層面共性的問題，個人的差距需要經(jīng)過自身的學(xué)習(xí)和努力來提升，公司給予協(xié)助。所以希望大家，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識和行動，有效利用公司各種培訓(xùn)機(jī)會，最終達(dá)到個人素質(zhì)能力和組織業(yè)績共同提升的目的。,22,,,,,,,培訓(xùn)需求,課程設(shè)置,效果評估,內(nèi)訓(xùn)師計劃,,培訓(xùn)實施（形式）,培訓(xùn)管理體系,有效的培訓(xùn),23,獎懲制度,各位同學(xué)：我們需要制定獎懲制度嗎？,少者,24,作業(yè)：

17、你認(rèn)為我們應(yīng)該就員工工作中的哪些行為進(jìn)行表彰？如何表彰？ 你認(rèn)為我們應(yīng)該就員工工作中的哪些行為進(jìn)行處罰？如何處罰？ 每人至少寫5條！周一早晨交到小胥處。,25,離職管理規(guī)定,少者,少者,Text in here,停繳社保、公積金,辭職申請,同意辭職,離職須知,工作交接,結(jié)算工資,開具離職證明，關(guān)系轉(zhuǎn)出,,,,,,,26,我們把員工看作合作伙伴，希望為了共同的事業(yè)能長期合作發(fā)展。但是

18、離職也是很現(xiàn)實、客觀的，所以我們希望每一位離職員工在離開茗視光后都能找到更合適自己發(fā)展的平臺，同時也可以關(guān)注茗視光的發(fā)展，對于一直關(guān)注我們發(fā)展，能力各方面提升迅速的員工，公司的大門一直為大家敞開。 如果在職員工覺得公司目前的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，或者有一些個人、家庭的事情不能正常工作，那么你可以愉快地辭職或者選擇 請長假，公司允許其請1—2年的長假出去闖蕩、處理個人的一些事情，并為其保留職位。員工長假結(jié)束后想回

19、公司，需先向公司書面申請，公司根據(jù)其是否完全認(rèn)同公司的價值觀，是否仍能勝任公司的工作及請長假后是否對公司造成傷害等表現(xiàn)，決定其是否可回公司工作。 無論員工對企業(yè)是什么態(tài)度和打算，都應(yīng)該希望自己所服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大，理由有二： 1..員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當(dāng)然希望企業(yè)強(qiáng)大，因為企業(yè)是我們終生的依靠。 2.如果員工想跳槽，也要希望自己服務(wù)的企業(yè)強(qiáng)大，因為強(qiáng)

20、大的企業(yè)背景能成為你與新的公司談判的資本——“我以前在強(qiáng)大的企業(yè)工作過，我曾經(jīng)有多么好的業(yè)績！”而且你的新企業(yè)一般都會做背景調(diào)查，現(xiàn)在這樣做的企業(yè)越來越多。 我們希望員工在離開茗視光后對于公司的一些商業(yè)資料或者管理規(guī)范能夠保密，這也是每一個員工在任何一家公司都應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。,告離職員工書,27,員工申訴管理辦法,1.目的:為了維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊氛圍，妥善解決員工在工作中的報怨、爭議和糾紛，促進(jìn)

21、公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。,4.申訴受理范圍  （一）員工對于工作內(nèi)容、專業(yè)要求以及與自身工作相關(guān)的的異議；  （二）員工對于勞動安全、工作環(huán)境衛(wèi)生狀況等問題產(chǎn)生的異議；  （三）員工對于從事崗位的技能所必需的培訓(xùn)或指導(dǎo)產(chǎn)生的異議； （四）員工對于考勤管理、值班安排、日常請假外出等活動產(chǎn)生的異議；  （五）員工認(rèn)為自身受到的不公正待遇；,

22、2.申訴受理部門:根據(jù)申訴事項的性質(zhì)、危害程度以及公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)職能，由人事行政部負(fù)責(zé)受理，相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)查與處理。,3.申訴受理渠:（一）口頭申訴，書面申訴；（二）電話、郵件等、意見箱；,5.申訴原則及權(quán)利義務(wù)  （一）員工申訴須報真實姓名，人事行政部及其它配合部門應(yīng)嚴(yán)格保密；對于匿名申訴原則上不予受理；  （二）申訴內(nèi)容必須真實可靠，證據(jù)充足；嚴(yán)禁誣陷他人，一經(jīng)查實,予以辭退處理；

23、60; （三）若聯(lián)名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表；  （四）不得對申訴員工進(jìn)行報復(fù),否則一經(jīng)查出從嚴(yán)處理。,28,為了使員工通過與更富有經(jīng)驗的其他員工之間的互動來開發(fā)自身的技能，公司鼓勵建立開發(fā)性人際關(guān)系。1）導(dǎo)師制：新員工加入公司，指定1名入職導(dǎo)師，作為新員工試用期間的工作輔導(dǎo)。2）職業(yè)輔導(dǎo)人：為了幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程中不斷改進(jìn)、提高，促進(jìn)公司和個人的發(fā)展，同時保證公

24、司對員工職業(yè)生涯指導(dǎo)政策得到貫徹和落實，公司實行職業(yè)輔導(dǎo)人制度。主要由各部門直接主管擔(dān)任新員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，在以下方面給予幫助：①幫助員工根據(jù)自己的職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景，分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向。②在每個工作年度結(jié)束、考核結(jié)果確定后，與被輔導(dǎo)員工就個人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向。③在下一年度職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與方向制定之后，起到跟進(jìn)、輔導(dǎo)、評估、協(xié)助、協(xié)調(diào)和修正作用。,【導(dǎo)師制與職業(yè)輔導(dǎo)人】

25、,29,消防安全管理制度,1.為了認(rèn)真貫徹“以防為主、以消為輔”的消防工作方針，加強(qiáng)消防管理工作，確保公司的財產(chǎn)安全，為廣大員工提供一個安全的工作環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本單位的實際情況制定本制度。,2.成立以總經(jīng)理為組長的“消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面負(fù)責(zé)消防安全工作，公司總經(jīng)理為消防安全工作的第一責(zé)任人，人事行政部為“消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的日常辦事機(jī)構(gòu)。,3.部門主要負(fù)責(zé)人為各部門消防安全工作第一責(zé)任人，各部門必須把落實《消防

26、法》的有關(guān)要求納入日常管理工作之中，切實擔(dān)負(fù)起消防安全的各項責(zé)任。,4.各職能部門和重要場所都要配備滅火器，在規(guī)定指定的地點存放，不準(zhǔn)隨意移動，更不準(zhǔn)擅自挪做它用或轉(zhuǎn)移地點，滅火器材要定期按程序檢查，確保器材完好有效。,5.按“就近疏散”的原則落實消防安全通道，在任何情況下，都應(yīng)確保各消防安全通道的暢通無阻。,6.手術(shù)區(qū)、門診檢查區(qū)、庫房及辦公室內(nèi)不準(zhǔn)堆放易燃易爆物品，不準(zhǔn)用煤油爐；嚴(yán)格控制電源，經(jīng)常注意線路，發(fā)現(xiàn)隱患，及時檢修；

27、做到人離燈熄，切斷電源。下班后如發(fā)現(xiàn)某辦公室電燈、電腦、飲水機(jī)等用電器未關(guān)閉，值班人員應(yīng)立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并追查原因，加以處理。,7.嚴(yán)禁個人亂接電源或安裝其他電器設(shè)備，必要時可由人事行政部通知物業(yè)安排電工負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)禁非電工人員亂拉亂接；嚴(yán)禁使用不符合規(guī)格的電器設(shè)備；線路不得超負(fù)荷運(yùn)行。違者必須限期拆除，并予以教育、批評或處罰。,8.電器設(shè)備的操作人員，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作時間不得擅離崗位，工作結(jié)束后必須切斷電源，做到

28、人走電斷。對電氣設(shè)備和線路要經(jīng)常檢查維修，發(fā)現(xiàn)短路和絕緣不良，應(yīng)及時維修。,9.建立安全責(zé)任人制度，將安全責(zé)任落實到個人，對于違反消防安全制度的，處以200元----500元罰款；如造成重大事故者，追究其法律責(zé)任。,30,辦公用品管理制度,1.采購與供應(yīng):辦公用品的采購采用集中采購、定量供應(yīng)的辦法,由人事行政部負(fù)責(zé)并管理。,2.集中采購的辦公用品包括復(fù)印紙、傳真紙；計算機(jī)消耗的磁盤；打印機(jī)消耗的色帶、硒鼓、墨盒；日記本、各類筆墨等各

29、部門日常辦公物資。,3.新進(jìn)人員到職時由各部門提出辦公用品申請，向人事行政部請領(lǐng)辦公用品，人員離職時，應(yīng)將剩余辦公用品一并繳交辦公室。,4.印刷品（如信紙、信封、表格等）除各部門特殊表單外，其印刷、保管均由人事行政部統(tǒng)一印刷、保管。,5.辦公用品屬于公司物品,主要用于日常辦公使用,嚴(yán)禁用于非工作目的使用，嚴(yán)禁員工帶回家私用，如發(fā)現(xiàn)將給于100—500元的罰款。,6.企業(yè)對辦公用品的使用情況，實行年內(nèi)不定期檢查、年末普查的檢查制度，檢

30、查工作由人事行政部負(fù)責(zé)。,31,員工就餐管理規(guī)定,★就餐地點：1．醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工就餐須到17層醫(yī)護(hù)休息室就餐，人多的時候可以在17層會議室就餐；2．行政服務(wù)系統(tǒng)員工就餐在辦公區(qū)會議桌就餐。,★就餐時間： 午餐時間為1小時,員工可以根據(jù)工作需要在11：30――13：30之間用餐.,從今天開始!,32,會議管理制度,1.本著以“誰提擬，誰組織”為一般原則, 力求：精簡 、高效 、務(wù)實、節(jié)約。,2

31、.會議召集部門應(yīng)做好會議準(zhǔn)備工作，將會議主持者、議題、議程、與時間、地點明確通知到參會人員。,3.臨時組織的會議，涉及有關(guān)部門的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)給予積極配合，保證會議所需材料、設(shè)備、器材、場地及時安排到位。,4.不定期會議必須服從統(tǒng)一安排，各部門會議不應(yīng)安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持部門會議服從公司會議，局部服從整體的原則。會議不能影響接待客戶，會議服從業(yè)務(wù)。,6.會議應(yīng)有專人負(fù)責(zé)記錄和整理：公司主管層級以上會議由所人事行政部負(fù)責(zé)記錄

32、，各部門會議由部門負(fù)責(zé)人指定專人記錄。,7.會議材料的歸檔：各級會議的文件資料、會議記錄、紀(jì)要、簡報、照片、錄像、領(lǐng)導(dǎo)講話和題詞等均應(yīng)及時整理，按時歸檔。,5. 與會人員應(yīng)遵守如下紀(jì)律： 1)與會人員必須按會議通知時間準(zhǔn)時到會，無特殊情況不得遲到、早退或缺席，會議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動方式（有特殊要求的會前另行通知）。 2)會議須限時召開，無特殊情況應(yīng)按時結(jié)束。發(fā)言應(yīng)確定時間，緊扣主題，簡明扼要，嚴(yán)禁偏離主題，

33、延誤會議進(jìn)程。   3)會議內(nèi)容如有保密事項，與會人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。,33,文件歸檔管理制度,,,,,34,電話首接服務(wù)制,1.電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽電話，接聽電話時要使用謙語，“您好，茗視光某某某”。2. 接到客戶電話時，用一站式服務(wù)方式，有把握解答的立即答復(fù)，沒把握解答的問清對方姓名、聯(lián)系方式及所咨詢事宜，在第一時間通知相關(guān)人員回復(fù)。3.當(dāng)離開座位時要委托其他同事注意接聽電話；辦公桌電話鈴響起且本人不在座

34、位時，應(yīng)由鄰近座位的員工為其接聽。4.接聽任何電話時都要保持良好的態(tài)度，不得以任何理由與對方爭執(zhí)。5.凡遇因接電話服務(wù)質(zhì)量有問題而引起的客戶投訴且經(jīng)查證后情況屬實者，輕者罰款200元，重者按人事行政部按嚴(yán)重過失處理。6.發(fā)現(xiàn)有摔電話現(xiàn)象者立即開除。,搶接電話：155+分機(jī)號 ； 轉(zhuǎn)接電話：接觸端+分機(jī)號,,35,紙張復(fù)印打印規(guī)定,1.公司推行無紙化辦公，日常性聯(lián)絡(luò)、溝通工作內(nèi)容最好用電子文檔完成，確需打印成文的，方可用打印紙。

35、2.打印成文的工作內(nèi)容之前要注意排版，格式，避免重復(fù)打印；這樣既節(jié)約了紙墨，又提高了工作效率。3.確需打印成文的，并要對外呈報的用新紙；如果是公司內(nèi)部之間則用背面紙。4.打印前根據(jù)上述情況請選擇紙張使用，常規(guī)情況下打印機(jī)已有的紙張是再次用紙，需在打印前查看后選擇用紙。5.復(fù)印影印文件時，提倡合理利用紙張，注意節(jié)約。,36,圖書管理規(guī)定,第一條 凡需購買圖書的部門或個人，必須先獲得本部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，告知人事行政部，再經(jīng)總經(jīng)理審批

36、后方可購買。堅決杜絕先購買后審批的現(xiàn)象。第二條 所有新購買的圖書都須到人事行政部登記，造冊，注明購入時間，著作名稱、作者姓名、出版社名稱，出版年月以及價格、數(shù)量。第三條 每冊圖書都必須在封面、扉頁、目錄和圖書中間的二、三處加蓋公章，以示其所有權(quán)。第四條 經(jīng)人事行政部驗收、登記后的圖書，由總經(jīng)理簽字后方可到財務(wù)部報銷。第五條 凡本部門借閱、使用的工具書，由本部門妥善保管，每年人事行政部按圖書登記造冊表，對全部圖書進(jìn)行一次清

37、點與核對如果圖書丟失或被盜者，屬于哪個部門的由哪個部門按圖書購入價格索賠，并給予相應(yīng)的處罰。,37,快件郵寄管理規(guī)定,1.個人物品郵寄由個人一次性付款；2.公司人員在郵寄時應(yīng)分清付款方式，即公司需要郵寄的物品由公司支付，對方需要公司人員協(xié)助郵寄的必須由收件方付費(fèi)（到付）。3.考慮到公司快件使用頻率低,現(xiàn)階段有快遞需求時,寄件人可提前撥打順豐快遞電話4008111111預(yù)約郵寄. 郵寄費(fèi)用先行墊付后實施報銷,快件費(fèi)核算入部門成本費(fèi)用.

38、,38,員工保密制度,1.公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。,2.公司秘級的確定： 1） 公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件、技術(shù)資料為絕密級； 2） 公司的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況、職員工資性收入、人事檔案、客戶資料、重大經(jīng)濟(jì)合同為機(jī)密； 3） 公司合同、協(xié)議、普通會議記錄、文件、設(shè)備技術(shù)資料等尚未進(jìn)人市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

39、,3.屬于公司保密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由人事行政部委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由信息部負(fù)責(zé)保密。,39,,,制度有效執(zhí)行,態(tài)度,技能,行為,,客戶的滿意、員工的成長、企業(yè)的發(fā)展、股東的利益、社會的價值、文化的傳播,從員工層面如何確保制度的有效執(zhí)行？,40,,員工態(tài)度篇,,員工態(tài)度篇,41,哪一環(huán)最重要？,三環(huán)理論,42,熱情,擅長,機(jī)會,態(tài)度,

40、技能,客觀,態(tài)度決定一切,1,我們不要盡力而為，我們需要全力以赴。,43,公司就是一條船。當(dāng)你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。　　只要我們踏上這條船，我們就和船捆綁在一起了。這條船就是我們每個人的船！船的前途決定著我們每個人的前途，船的命運(yùn)決定著我們共同的命運(yùn)。船翻了，我們就會葬身大海。船已與我們生死攸關(guān)。在競爭愈發(fā)激烈的今天，我們需要在任何時候

41、都能與公司共命運(yùn)的員工，只有公司的全體職員能夠齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，我們才能在競爭中永遠(yuǎn)不敗。加入茗視光，我們需要達(dá)成如下心理契約：,六大心理契約,44,一.只有公司發(fā)展，個人才能發(fā)展二.忠誠是一種義務(wù)三.堅守你的責(zé)任四.為公司節(jié)約五.不要只在乎薪水的多少，要全力把事情做得最好六.沒有任何借口,45,1.我能 （我是最棒的） 2.敢于承擔(dān)責(zé)任3.過去不等于未來　　　　4.每天進(jìn)步一點點　　　　5.堅持到底，

42、永不放棄　　6.感恩7.立即行動,希望大家做到,46,,員工技能篇,47,所謂5S，就是微笑（smile）、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈活(smart)、研究(study) 。 1.微笑——適度微笑 2.迅速——時間快、做演示要誠 3.誠懇——心存服務(wù)意識 4.靈巧——精明、整潔、利落 5.研究——研究顧客購買心理、

43、服務(wù)技巧,銷售服務(wù)活動的5s原則,48,一.客戶的需求 二.客戶購買過程的心理變化 1.如何獲得顧客的信賴 2. 如何向顧客推銷產(chǎn)品和服務(wù) 3.如何刺激顧客購買欲望 4.如何向競爭對手的顧客推銷 5.如何處理顧客的抱怨,研究,49,,,員工行為篇,50,員工行為規(guī)范,51,不管你來自何方，不管你將去何處，我們現(xiàn)在都是為了一份共同的事業(yè)走到一起來。相識即是緣分，希望大家在

44、這里工作充實并快樂著,每個人都能得到成長和鍛煉，實現(xiàn)自己的價值。我們一定能共同見證茗視光從零走向卓越和輝煌的歷程！ 伙伴們，攜起手來，不要回頭看，團(tuán)結(jié)起來共創(chuàng)茗視光美好的未來吧！ 再次祝你在茗視光Busy And Happy!,52,謝謝大家 !,王育慶人事行政經(jīng)理手機(jī)：189-1089-9565郵箱：18910899565@189.cn電話：（010）87551911-810,53,祝以下同學(xué)生日