聯(lián)想大廈創(chuàng)新計(jì)劃

1、專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方No.ToTo致:FromFrom發(fā)件人:聯(lián)想大廈服務(wù)中心CCCC抄送:DateDate日期:二零零八年四月二十八日ReRe關(guān)于:關(guān)于聯(lián)想大廈服務(wù)中心創(chuàng)新計(jì)劃的報(bào)告關(guān)于聯(lián)想大廈服務(wù)中心創(chuàng)新計(jì)劃的報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)：隨著聯(lián)想新財(cái)年的開(kāi)始，聯(lián)想集團(tuán)將新一年的工作目標(biāo)定為“各個(gè)層面的創(chuàng)新服務(wù)”，為適應(yīng)客戶(hù)發(fā)展的不斷需求，我

2、們的服務(wù)也必須不斷創(chuàng)新和提升。由于現(xiàn)階段我服務(wù)中心的管理范圍不斷擴(kuò)大，且國(guó)際先進(jìn)物業(yè)公司的入駐為我們帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，客觀因素要求我們必須深刻的思考未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并且對(duì)現(xiàn)階段的操作模式、工作方法進(jìn)行不斷調(diào)整和更新。此外，為成功打造國(guó)際品牌，我們還必須在技術(shù)更新改造、技術(shù)手段的提升、新技術(shù)的應(yīng)用等方面進(jìn)行提高，提出一些新思維、新理念、新手段、新服務(wù)以滿(mǎn)足其日新月異的業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。根據(jù)目前存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際工作需要，我們計(jì)劃采取以下的手

3、段來(lái)提升我服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)：一、對(duì)客服務(wù)理念的提升（一）做好與客戶(hù)的溝通工作，了解客戶(hù)需求。要在了解客戶(hù)需求的方式方法上下功夫，不僅與直接接洽人做好溝通，了解直接的客戶(hù)需求，還要盡量拓展與甲方的接洽范圍，了解各部門(mén)各平臺(tái)的實(shí)際需求。此外，要求全體員工在日常的巡視和工作中，仔細(xì)聆聽(tīng)多方意見(jiàn)，并及時(shí)反饋到客務(wù)部，作為提升服務(wù)品質(zhì)的依據(jù)。（二）咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，尋求國(guó)外大公司新的管理理念、管理手段，使現(xiàn)在固有的管理方式得以提升，管理思路得以拓寬

4、。（三）全面提高管理人員素質(zhì)，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中全面提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解國(guó)際化物業(yè)公司所需具備的各項(xiàng)技能，打造國(guó)際品牌。（四）提供總裁VIP服務(wù)：充分利用項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，為總裁住宅提供VIP服務(wù)。專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專(zhuān)業(yè)最好文檔，專(zhuān)業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方工服種類(lèi)工服種類(lèi)現(xiàn)清洗頻率現(xiàn)清洗頻率調(diào)整后清洗頻率調(diào)整后清洗頻率備注備注行政工服3次2月2次月行政工服襯衫自行清洗1次

5、周8688工服3次2月2次月8688工服襯衫清洗自行清洗1次周工程工服隨臟隨洗隨臟隨洗工程襯衫自行清洗2次周保潔工服1次2周1次周大堂女警工服3次2月1次月大堂女警襯衫自行清洗1次周北廠保安工服3次2月1次月外包保安工服2次月外包保安襯衫2次周建議：領(lǐng)帶建議每半年更換一次。（3）對(duì)員工日常的儀容儀表進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格按照公司相關(guān)品質(zhì)文件執(zhí)行，對(duì)不合標(biāo)準(zhǔn)的著裝及日常舉止及時(shí)指正，樹(shù)立萬(wàn)通物業(yè)的良好形象。（4）崗前檢查各部門(mén)制定崗前

6、檢查的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，在每日工作上崗前，逐級(jí)對(duì)上崗人員儀容儀表進(jìn)行檢查。（二）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)水平。（1）參觀學(xué)習(xí)：借助公司資源，提供在京大型企業(yè)架構(gòu)、管理情況、服務(wù)模式，與大型公司高級(jí)管理人員交流、學(xué)習(xí)。聯(lián)系市內(nèi)高檔寫(xiě)字樓、知名物業(yè)進(jìn)行觀摩。（2）做好崗前培訓(xùn)及操作規(guī)程培訓(xùn)，遵循先培訓(xùn)后上崗的原則，保證在崗員工的專(zhuān)業(yè)性，提高服務(wù)能力。（3）定期開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，使其盡快了解公司經(jīng)營(yíng)理念及各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工盡快融入新的工