市中醫(yī)院“假如我是患者”大討論活動實施方案

1、市中醫(yī)院“假如我是患者”大討論活動實施方案市中醫(yī)院“假如我是患者”大討論活動實施方案各科室根據(jù)中共市委衛(wèi)生工作委員會棗衛(wèi)工委【2013】13號文件要求，決定在全院開展“假如我是患者”大討論活動。現(xiàn)將活動安排通知如下：一、指導(dǎo)思想堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十八大精神、中央、省、市委關(guān)于深入開展群眾路線教育實踐活動精神和襄陽市委十二屆七次全會（擴大）精神，通過深化“假如我是患者”大討論活動，在

2、查找問題和不足、整改提高、建章立制上狠下功夫，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。二、活動目的和內(nèi)容全院干部職工開展“假如我是患者”大討論活動，設(shè)身處地式的換位思考，通過自我反思、自我剖析、自我教育、自我覺醒，凈化心靈、提升素質(zhì)，進一步增強宗旨意識、群眾觀念，促進轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量。各科室要以“假如我是服務(wù)對象”著手開展討論活動，牢固樹立一切為了群眾、千方百計讓群

3、眾滿意的服務(wù)理念。圍繞“假如我是一個病人，希望得到怎樣的服務(wù)”、活動等多種形式查找本單位在工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，并分析存在的原因，進行自我反思和自我教育。在10月20日前完成問題梳理分類。三是對照整改，建章立制。針對查找出來的問題及其原因，切實進行整改，制定詳細的整改方案。對能立即整改的問題要迅速整改到位；對受客觀條件限制，不能立即整改的應(yīng)公開承諾整改時限，并對整改結(jié)果進行公示，按受

4、社會和職工監(jiān)督。通過大討論，重新清理現(xiàn)有的規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)手續(xù)，改善服務(wù)環(huán)境，突出以人為本，服務(wù)窗口要進一步優(yōu)化服務(wù)流程推出便民利民措施，形成一套完善的制度體系，建立起轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展的長效機制。四、工作要求1、提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視“假如我是患者”大討論活動，要把此項活動作為我院開展群眾路線教育實踐活動的先導(dǎo)活動，通過大討論推動干部職工增強群眾觀念，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)能力和水平。醫(yī)院成立工作