03 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀v0.2

1、中國(guó)移動(dòng)通信有限公司NGBOSS業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境分析—— 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀2006年5月,中國(guó)惠普有限公司企業(yè)計(jì)算及專(zhuān)業(yè)服務(wù)集團(tuán),2,文件變更記錄,3,索引,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 ……………………………… 4北京移動(dòng) ……………………………………………………………………………………… 20上海移動(dòng) ……………………………………………………………………………………… 56江蘇移動(dòng)

2、 ……………………………………………………………………………………… 74廣東移動(dòng) …………………………………………………………………………………… 100湖北移動(dòng) …………………………………………………………………………………… 135 吉林移動(dòng) …………………………………………………………………………………… 161MISC ………………………………………………………………………………………… 183

3、二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況 ……………………………………… 208調(diào)研目標(biāo)、范圍 …………………………………………………………………………… 209調(diào)研成果總結(jié) ……………………………………………………………………………… 213調(diào)研成果匯編 ……………………………………………………………………………… 219各省經(jīng)典案例匯總 ………………………………………………………………………… 293三、集團(tuán)公

4、司訪談情況 ………………………………………………………… 296訪談目標(biāo)和方法 …………………………………………………………………………… 297訪談成果總結(jié) ……………………………………………………………………………… 300訪談成果匯編 ……………………………………………………………………………… 302四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析 ……………………………………… 306,4,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能

5、/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,5,典型省市業(yè)務(wù)支撐體系掃描總結(jié) －五年發(fā)展，成就顯著,迅速建立了省級(jí)業(yè)務(wù)支撐體系和核心團(tuán)隊(duì)支持各省業(yè)務(wù)高速

6、發(fā)展逐步獲得業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可，努力成為業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)支撐顧問(wèn)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成獨(dú)特的業(yè)務(wù)支撐核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛效仿卻難以迅速趕上。,6,典型省市業(yè)務(wù)支撐體系掃描總結(jié) －發(fā)展中的問(wèn)題必須用發(fā)展的辦法來(lái)解決,3個(gè)落腳點(diǎn)：組織職能：缺少管理職能和長(zhǎng)期規(guī)劃職能，在規(guī)劃職能不到位的情況下，還是作了BOSS BASS ，BOSS NM等規(guī)劃和建設(shè)，而且還開(kāi)展了很多的管理職能的工作。但是，由于機(jī)制、組織、資源沒(méi)有保障，長(zhǎng)期來(lái)看，無(wú)法滿(mǎn)足

7、公司的對(duì)業(yè)務(wù)支撐工作的戰(zhàn)略定位。需求：需求管理，缺少需求管理的職能，沒(méi)有統(tǒng)一歸口，缺少流程。滿(mǎn)足了需求，適應(yīng)了企業(yè)高速發(fā)展帶來(lái)的需求多變性。由于缺乏規(guī)劃統(tǒng)一， 需求差異大，成本高。集成商： 過(guò)度依賴(lài)集成商打造業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，由集成商來(lái)負(fù)責(zé)需求規(guī)劃、架構(gòu)規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、后期維護(hù)。在BOSS內(nèi)涵和外延比較小時(shí)能夠很好的適應(yīng)。但是業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的內(nèi)涵在不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類(lèi)、功能極大豐富，集成商已經(jīng)難以駕馭。需求管理混亂缺少中長(zhǎng)期整體規(guī)

8、劃,7,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描總體結(jié)論,組織和人員計(jì)費(fèi)中心定位為生產(chǎn)單位，總體上缺少管理和規(guī)劃職能。已經(jīng)組建了一支以“項(xiàng)目建設(shè)、業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)維護(hù)”三大能力為核心的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但是缺少明確的技術(shù)專(zhuān)家職業(yè)發(fā)展路線(xiàn)相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。需求管理系統(tǒng)功能和架構(gòu)功能實(shí)現(xiàn)受到本公司的業(yè)務(wù)流程、管理體制影響巨大，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間功能差異大固化和加劇了省之間運(yùn)營(yíng)管理的差異性，導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)差異大、全網(wǎng)型業(yè)務(wù)難以快速統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。各

9、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)差異大，外部系統(tǒng)邊界、內(nèi)部子系統(tǒng)劃分、子系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)均呈現(xiàn)較大的差異性，將阻礙業(yè)務(wù)支撐能力的整體演進(jìn)和提升。省級(jí)業(yè)務(wù)支撐能力較強(qiáng)，跨省業(yè)務(wù)支撐能力較弱。實(shí)時(shí)性－系統(tǒng)非實(shí)時(shí)導(dǎo)致欠費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)化－孤立，系統(tǒng)分割。開(kāi)放性、規(guī)范性－差異大、系統(tǒng)劃分不一致、接口不標(biāo)準(zhǔn)。多業(yè)務(wù)融合欠缺，單一業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的演進(jìn)模式是“需求驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目”的模式，而不是“總體規(guī)劃和架構(gòu)”驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目之間的邊界重疊或邊界空白

10、大大影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的外部能力展現(xiàn)和使用者體驗(yàn)。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)和提升過(guò)程過(guò)度依賴(lài)系統(tǒng)集成商，中國(guó)移動(dòng)自身逐漸失去對(duì)需求和架構(gòu)的掌控，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)進(jìn)一步演進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)逐步提升。業(yè)務(wù)規(guī)劃的不確定性，導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)提前規(guī)劃、提前建設(shè)。,8,需要用整體規(guī)劃和需求管理作為紐帶將業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)支撐有機(jī)聯(lián)系起來(lái),,,,,,,整體規(guī)劃需求管理,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè),業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,9,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)支撐發(fā)展戰(zhàn)略,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)

11、略,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略,需求管理項(xiàng)目管理變更管理,業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)整體架構(gòu)規(guī)劃,創(chuàng)新研發(fā)重點(diǎn)方向,人才培養(yǎng)機(jī)制,構(gòu)建方式：自建還是購(gòu)買(mǎi),組織架構(gòu),支撐網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理流程,業(yè)務(wù)支撐能力體系及演進(jìn),10,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)有待進(jìn)入良性循環(huán),業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行舉措運(yùn)營(yíng)流程,支撐網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng),支撐網(wǎng)總體規(guī)劃,分解落實(shí),提出具體需求,分解落實(shí),提出總體目標(biāo)和挑戰(zhàn),業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)演進(jìn)缺少總體規(guī)劃，直接采用“規(guī)范＋項(xiàng)目”的方式驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)

12、，導(dǎo)致業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中的各個(gè)系統(tǒng)之間、支撐網(wǎng)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間存在系統(tǒng)邊界不清、重復(fù)建設(shè)、缺少互動(dòng)、難以集成等問(wèn)題,總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部缺少對(duì)各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的“規(guī)范?實(shí)現(xiàn)”強(qiáng)有力的過(guò)程控制，難以控制業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的差異性。,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間缺少橫向溝通和集中控制，加劇了系統(tǒng)之間整合的難度。實(shí)施團(tuán)隊(duì)駐地開(kāi)發(fā)的模式，更加劇了各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能力和架構(gòu)的差異性。,業(yè)務(wù)部門(mén)和支撐部門(mén)都未有效管理需求：1.缺少需求管理機(jī)制和組織

13、2.缺少需求管理框架，包括需求定義（清晰、正確、完整），變更管理（可回溯、可控制），驗(yàn)收和反饋機(jī)制,各省組織架構(gòu)、戰(zhàn)略執(zhí)行舉措和運(yùn)營(yíng)流程差異很大，具體需求差異很大。,總部級(jí)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，比較宏觀，缺少對(duì)運(yùn)營(yíng)和執(zhí)行的指導(dǎo)性，缺少對(duì)各省分解執(zhí)行的強(qiáng)力控制。,各省對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基于自身市場(chǎng)環(huán)境和運(yùn)營(yíng)流程，這個(gè)過(guò)程缺少總部的指導(dǎo)。,11,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描組織架構(gòu)－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖

14、然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。上海：信息系統(tǒng)部和計(jì)費(fèi)中心是2個(gè)平行組織。信息系統(tǒng)部有管理和規(guī)劃職能，負(fù)責(zé)整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃和控制，致力于企業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部和外部的系統(tǒng)分界清晰和有效集成。但是無(wú)法掌控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)網(wǎng)系

15、統(tǒng)（IN和MISC）的需求和架構(gòu)。在專(zhuān)業(yè)管理上不與集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部銜接。負(fù)責(zé)本企業(yè)內(nèi)部的需求跟蹤和管控計(jì)費(fèi)中心只有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)、運(yùn)維、建設(shè)職能，沒(méi)有管理和規(guī)劃職能，專(zhuān)業(yè)管理上對(duì)應(yīng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，按照BOSS規(guī)范等進(jìn)行建設(shè)，但是在架構(gòu)上服從信息系統(tǒng)部的總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)。江蘇：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃

16、。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。廣東：沒(méi)有統(tǒng)一的IT系統(tǒng)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)。湖北：BASS系統(tǒng)維護(hù)開(kāi)發(fā)管理相對(duì)獨(dú)立，與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)不足。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)以及職責(zé)。吉林：缺少規(guī)劃職能，對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)前瞻性規(guī)劃能力弱。缺少統(tǒng)一需求管理。由不同部門(mén)管理不同系統(tǒng)。MISC：卓望公司組織架構(gòu)是面向全網(wǎng)MISC建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，在統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)

17、實(shí)施上，能做到有效的全網(wǎng)資源協(xié)調(diào)和全網(wǎng)協(xié)作一致，保證了低成本高效率和快速搶占市場(chǎng)先機(jī)。,12,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（一）,北京：各個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統(tǒng)各司其職，由EAI進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部集成。 上海：1、需要解決計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性問(wèn)題，如何在井噴式的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下控制欠費(fèi)，是業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。需要參考IN-GATEWAY的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2、需要加強(qiáng)對(duì)SP的監(jiān)控，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展必然經(jīng)歷從不成熟到成熟的演進(jìn)過(guò)程。

18、如何減少過(guò)程中的客戶(hù)損失和移動(dòng)公司的損失，降低3G業(yè)務(wù)投訴，提高服務(wù)形象，是下階段面臨的一大課題。3、需要進(jìn)一步考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)與移動(dòng)總ONE CM規(guī)劃之間的關(guān)系，尤其需要重新思考DSMP、CBOSS、集團(tuán)客戶(hù)管理的全局業(yè)務(wù)原則和系統(tǒng)架構(gòu)的問(wèn)題。4、確定系統(tǒng)邊界：3G業(yè)務(wù)網(wǎng)元模糊了業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與通訊網(wǎng)的邊界，需要界定業(yè)務(wù)網(wǎng)的邊界。5、設(shè)計(jì)規(guī)劃體制上的兩頭蛇問(wèn)題：3G業(yè)務(wù)的發(fā)展銳化了數(shù)據(jù)中心和計(jì)費(fèi)中心在新興的邊緣業(yè)務(wù)上的系統(tǒng)設(shè)計(jì)沖

19、突，架構(gòu)設(shè)計(jì)的裁判權(quán)需要界定。江蘇：按地區(qū)劃分存儲(chǔ)客戶(hù)信息。廣東：系統(tǒng)分散、業(yè)務(wù)邏輯不集中?？焖贅I(yè)務(wù)支撐能力差。,13,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（二）,湖北：BOSS系統(tǒng)目前主要支撐了業(yè)務(wù)受理和計(jì)費(fèi)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理支撐不足對(duì)于地市支撐能力不足客戶(hù)接觸一致性體驗(yàn)不足缺乏統(tǒng)一接口管理平臺(tái)，系統(tǒng)接口繁多吉林：業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元和支撐網(wǎng)接口越來(lái)越多系統(tǒng)全省集中，未下放到地市系統(tǒng)高度緊耦合，營(yíng)帳、大客戶(hù)、集團(tuán)

20、客戶(hù)、渠道等使用同一數(shù)據(jù)庫(kù)MISC：業(yè)務(wù)支撐能力僅限于管理和運(yùn)營(yíng)控制能力，缺少面向用戶(hù)和合作伙伴的服務(wù)支撐能力，例如營(yíng)銷(xiāo)、品牌、集團(tuán)業(yè)務(wù),14,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描主要問(wèn)題－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（一）,北京：業(yè)務(wù)需求變化過(guò)于頻繁對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來(lái)極大挑戰(zhàn)支撐網(wǎng)邊界模糊問(wèn)題（與業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)等）COTS產(chǎn)品在本土化應(yīng)用中靈活性欠缺COTS產(chǎn)品對(duì)集成商能力要求較高，系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)提高上海：缺乏對(duì)非即開(kāi)即通流程的支持對(duì)不斷發(fā)展的多樣化的業(yè)

21、務(wù)無(wú)法進(jìn)行完全配置，導(dǎo)致二次編碼過(guò)多，bug也容易出現(xiàn)缺乏面向內(nèi)容的計(jì)費(fèi)能力出賬流程外掛平臺(tái)過(guò)多核心業(yè)務(wù)實(shí)體缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義,現(xiàn)有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與eTOM/SID國(guó)際電信行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相比存在差距客戶(hù)，產(chǎn)品資費(fèi)等缺乏完整統(tǒng)一信息模型,數(shù)據(jù)處理尚缺乏統(tǒng)一的原則和規(guī)范。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)過(guò)于緊耦合，不利于獨(dú)立部署和擴(kuò)展。功能定義劃分不清晰，沒(méi)有統(tǒng)一的PORTAL界面缺乏規(guī)范的容錯(cuò)管理江蘇： 需要考慮業(yè)務(wù)邏輯的重用，避免系統(tǒng)中存在多處重復(fù)的邏

22、輯；業(yè)務(wù)邏輯層可以進(jìn)一步細(xì)分為原子邏輯層和過(guò)程邏輯層，過(guò)程邏輯層通過(guò)調(diào)用原子邏輯層完成相應(yīng)的過(guò)程邏輯，且過(guò)程邏輯層可配置，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)邏輯的靈活變更。通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯層的細(xì)分也可以進(jìn)一步分解原業(yè)務(wù)邏輯層的壓力，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性需要考慮批量處理與聯(lián)機(jī)處理功能的分離，批量處理容易對(duì)系統(tǒng)造成持續(xù)的高壓力 ，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響聯(lián)機(jī)交易的處理，可以將這兩種交易實(shí)現(xiàn)分離，可以對(duì)批量交易進(jìn)行有效的控制和調(diào)節(jié)，以提高系統(tǒng)的健壯性和穩(wěn)定性,15,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描

23、主要問(wèn)題－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn)（二）,廣東：系統(tǒng)分散、業(yè)務(wù)邏輯不集中快速業(yè)務(wù)支撐能力差湖北：營(yíng)業(yè)、帳務(wù)存在兩套資料，相互之間依靠數(shù)據(jù)庫(kù)觸發(fā)器進(jìn)行同步，很難保證資料的準(zhǔn)確帳務(wù)系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單的根據(jù)時(shí)間判斷生效失效，沒(méi)有復(fù)雜的資費(fèi)、產(chǎn)品依賴(lài)、互斥等判斷邏輯，所有關(guān)系依靠營(yíng)業(yè)判斷，容易出現(xiàn)問(wèn)題吉林：由于缺少規(guī)劃職能，企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)建設(shè)各自為政，造成資源浪費(fèi)，整合系統(tǒng)難度大缺少統(tǒng)一需求管理、分析職能，對(duì)業(yè)務(wù)需求分析、理解能力不足，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周

24、期無(wú)法保證地市個(gè)性化支撐能力不足，影響地市業(yè)務(wù)發(fā)展積極性、對(duì)地市營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支撐能力弱業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)不合理，無(wú)法快速、靈活支撐新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)MISC：規(guī)劃與執(zhí)行不一致的問(wèn)題，執(zhí)行過(guò)程中會(huì)偏離規(guī)劃的思想MISC的建設(shè)與市場(chǎng)部、集團(tuán)客戶(hù)部接口脫節(jié)，這些部門(mén)的需求下達(dá)不順暢,16,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：通過(guò)專(zhuān)業(yè)COTS產(chǎn)品的實(shí)施，結(jié)合端到端業(yè)務(wù)流程下的系統(tǒng)分工和整合，接管舊BOSS系統(tǒng)的

25、計(jì)費(fèi)、采集和開(kāi)通模塊，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和流程，建立面向3G的一體化BOSS系統(tǒng)。上海業(yè)務(wù)優(yōu)先（市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)）、架構(gòu)優(yōu)化（管理驅(qū)動(dòng)）江蘇開(kāi)始集中客戶(hù)接觸界面廣東地域集中、開(kāi)發(fā)商集中、系統(tǒng)集中優(yōu)化需求處理流程加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)支撐，提供3G計(jì)費(fèi)能力，提高計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)性，降低計(jì)費(fèi)差錯(cuò)加強(qiáng)客戶(hù)需求識(shí)別能力，實(shí)施精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)，將精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的工作落實(shí)到系統(tǒng)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析應(yīng)用推廣湖北：各系統(tǒng)獨(dú)立發(fā)展，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃部署策略系統(tǒng)間數(shù)據(jù)割裂，數(shù)據(jù)

26、共享不足，互動(dòng)能力不足吉林：項(xiàng)目建設(shè)按照集團(tuán)公司要求開(kāi)展，同時(shí)每年進(jìn)行擴(kuò)容以滿(mǎn)足用戶(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求。MISC：系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該分階段實(shí)施，每個(gè)階段的目標(biāo)和重點(diǎn)都不同，逐步向成熟優(yōu)化的系統(tǒng)靠攏。,17,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵集成商狀況－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：多個(gè)COTS產(chǎn)品對(duì)集成商要求很高上海：移動(dòng)主導(dǎo)規(guī)劃和測(cè)試的動(dòng)作，包括需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)，甚至表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)江蘇：移動(dòng)統(tǒng)一管理需求，在需求細(xì)化過(guò)程中，引入集成商廣東：集成商規(guī)

27、模小，技術(shù)水平差，不能成為戰(zhàn)略合作伙伴過(guò)分注重自身發(fā)展規(guī)劃：承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)湖北：集成商的行業(yè)資源積累速度難以滿(mǎn)足行業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張需求，各省系統(tǒng)個(gè)性化業(yè)務(wù)需求不統(tǒng)一的情況下，存在資源競(jìng)爭(zhēng)同一廠商的系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)資源共享吉林：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求頻繁，集成商忙于滿(mǎn)足需求，無(wú)提高、發(fā)展能力總部人員長(zhǎng)期出差、待遇一般，造成核心人員流動(dòng)，本地人員感覺(jué)工作不穩(wěn)定，發(fā)展前景不明朗，流動(dòng)性高。MISC：卓望公司實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在數(shù)據(jù)

28、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的集成能力，使移動(dòng)在把握核心技術(shù)的同時(shí)也掌握了價(jià)值鏈上的主動(dòng)權(quán)。集中統(tǒng)一建設(shè)對(duì)承擔(dān)統(tǒng)一建設(shè)者的能力要求很高,18,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程－關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)點(diǎn),北京：前期需求變化過(guò)于頻繁導(dǎo)致周期延長(zhǎng)上海：只記錄需求確認(rèn)后相應(yīng)的開(kāi)發(fā)時(shí)間，與需求要求上線(xiàn)時(shí)間，實(shí)際完成時(shí)間，沒(méi)有相應(yīng)的需求提出單位初次提出需求并協(xié)商的時(shí)間記錄。沒(méi)有記錄相應(yīng)的需求的撤消比例等。江蘇：內(nèi)部文件進(jìn)行需求控制廣東：前期需求變化過(guò)于頻繁導(dǎo)致周期

29、延長(zhǎng)湖北：目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理歸屬不同部門(mén)缺乏企業(yè)高度統(tǒng)一的需求管理部門(mén)和系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)需求開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)對(duì)廠商的依賴(lài)性較大吉林：業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求到規(guī)范后的需求正式提交項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)，這段期間工作無(wú)法有效管理。部分項(xiàng)目集成商需要總部統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、本地測(cè)試，影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理平臺(tái)和測(cè)試平臺(tái)無(wú)接口，未能有效互動(dòng)，對(duì)集成商提交產(chǎn)品測(cè)試情況無(wú)直接體現(xiàn)。MISC：CCB角色能有效控制需求變更和優(yōu)

30、先級(jí)。集團(tuán)和省公司在向卓望提需求前缺少協(xié)調(diào)溝通的流程。,19,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵集成商狀況情況匯總,20,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)

31、務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,21,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題

32、05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),22,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描組織架構(gòu),關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心,業(yè)務(wù)支撐中心,信息技術(shù)中心,

33、業(yè)務(wù)運(yùn)行中心,系統(tǒng)維護(hù)中心,綜合部,帳務(wù)組,報(bào)表組,熱線(xiàn)組,BOSS應(yīng)用維護(hù),BOSS,CRM,BI,OA組,網(wǎng)絡(luò)組,主機(jī)組,綜合事務(wù)組,流程質(zhì)量控制小組,ITNMS 項(xiàng)目組,USD 項(xiàng)目組,MIS 項(xiàng)目組,KM 項(xiàng)目組,EPM 項(xiàng)目組,23,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng)

34、 （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),24,BMCC省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)業(yè)子系

35、統(tǒng)各司其職，由EAI進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部集成。,25,BMCC省業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌,后臺(tái)支撐系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接口層,26,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部分工界面的工作原則,工作原則：從北京移動(dòng)未來(lái)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體發(fā)展出發(fā)專(zhuān)業(yè)化分工合作的原則，明確每個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)化定位，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和北京移動(dòng)特定業(yè)務(wù)環(huán)境結(jié)合，特別是數(shù)據(jù)、功能和業(yè)務(wù)流程的緊耦合和松耦合關(guān)系適當(dāng)結(jié)合所應(yīng)用的COTS軟件的功能和能力分工界面定義中應(yīng)回答：數(shù)據(jù)分工

36、功能分工端到端流程的驗(yàn)證初步的接口方式,CRM、BOSS3、CMOD、ODS、綜合結(jié)算和BOSS網(wǎng)管，上述六個(gè)系統(tǒng)在BOSS三期上線(xiàn)時(shí)，將共同和完整的覆蓋現(xiàn)有BOSS的數(shù)據(jù)和功能，以及BOSS1.5規(guī)范的要求，形成對(duì)北京移動(dòng)業(yè)務(wù)流程的端到端支撐。,27,業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部分工界面的工作方法,28,北京移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)組成和系統(tǒng)定位,29,數(shù)據(jù)分布和集成的總體原則,OCRM,融合計(jì)費(fèi)帳務(wù),統(tǒng)一采集平臺(tái),統(tǒng)一開(kāi)通平臺(tái),CMOD,ODS,

37、BOSS網(wǎng)管,綜合結(jié)算,,,每類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)體有且僅有一個(gè)所有者（Owner），零個(gè)或多個(gè)消費(fèi)者（Consumer）； 對(duì)數(shù)據(jù)的維護(hù)必須通過(guò)所有者進(jìn)行，消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)只有只讀功能；如果消費(fèi)者需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，必須調(diào)用所有者的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù) 必須明確Data Placement和Common Data Model。,有哪些數(shù)據(jù)實(shí)體需要分布，有哪些系統(tǒng)需要參與分布,30,北京移動(dòng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)體分布規(guī)劃,31,CRM－BOSS3分工原則1

38、：CRM3負(fù)責(zé)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)接入功能，BOSS3提供統(tǒng)一帳務(wù)接口服務(wù),CRM作為北京移動(dòng)面向客戶(hù)的統(tǒng)一接入渠道，前臺(tái)營(yíng)業(yè)、1860客服、IVR接入、短信接入、網(wǎng)站等多種接入方式都需通過(guò)統(tǒng)一的CRM接口訪問(wèn)Billing系統(tǒng)的服務(wù)，因此：現(xiàn)有BOSS的短信網(wǎng)關(guān)受理功能（12580、1866）將逐步遷移到CRM系統(tǒng)中現(xiàn)有BOSS和IVR、網(wǎng)站接口將取消，將統(tǒng)一到CRM接口充值和銀行作為受理渠道完成的業(yè)務(wù)受理，將通過(guò)充值/銀行網(wǎng)關(guān)上發(fā)到

39、CRM完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理，如彩鈴充值卡，通過(guò)銀行申請(qǐng)“預(yù)存600，返360”業(yè)務(wù)。CRM作為面向客戶(hù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的統(tǒng)一客服接入界面，將涵蓋現(xiàn)有BOSS的所有前臺(tái)界面，特別是對(duì)于繳費(fèi)和帳務(wù)管理的前臺(tái)功能，將由CRM提供前臺(tái)功能，后臺(tái)BOSS通過(guò)相關(guān)接口提供繳費(fèi)等后臺(tái)相關(guān)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)。有關(guān)前臺(tái)繳帳單、發(fā)票和日終統(tǒng)計(jì)的分工原則：前臺(tái)繳費(fèi)，CRM負(fù)責(zé)所有的前臺(tái)界面，調(diào)用BOSS的帳單查詢(xún)、帳單繳費(fèi)服務(wù)接口，Billing生成發(fā)票數(shù)據(jù)

40、，提供給CRM打印所有的發(fā)票數(shù)據(jù)由Billing管理，Billing負(fù)責(zé)發(fā)票數(shù)據(jù)的生成，提供前臺(tái)打印日終費(fèi)用廳臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)，CRM提交統(tǒng)計(jì)條件，Billing系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件從發(fā)票數(shù)據(jù)中生成日終統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提供給CRM打印日終統(tǒng)計(jì)報(bào)表；一次性費(fèi)用計(jì)算的分工原則CRM負(fù)責(zé)前臺(tái)一次性費(fèi)用的計(jì)算，在成功提交后，向Billing提交一次性繳費(fèi)數(shù)據(jù)，由Billing生成發(fā)票數(shù)據(jù)給CRM，CRM完成發(fā)票打??；,32,CRM－BOSS3分工原則2：

41、業(yè)務(wù)受理流程的分工,CRM負(fù)責(zé)管理客戶(hù)關(guān)系管理，是三戶(hù)數(shù)據(jù)和三戶(hù)狀態(tài)屬性的master系統(tǒng)，因此所有與客戶(hù)數(shù)據(jù)、三戶(hù)關(guān)系和三戶(hù)狀態(tài)的變更請(qǐng)求都應(yīng)由CRM發(fā)起。CRM是訂購(gòu)關(guān)系（客戶(hù)訂購(gòu)BMCC產(chǎn)品）的master系統(tǒng) ，所有的產(chǎn)品訂購(gòu)由CRM發(fā)起。業(yè)務(wù)受理流程的分工原則：CRM負(fù)責(zé)完整的業(yè)務(wù)受理邏輯，如產(chǎn)品互斥規(guī)則、受理?xiàng)l件的判斷，然后將提交的訂單分別、先后發(fā)送給Provisioning系統(tǒng)和Billing系統(tǒng)； 某些受理?xiàng)l件需

42、要依據(jù)Billing系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷的，則Billing開(kāi)放相應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢(xún)接口，如積分查詢(xún)和繳費(fèi)狀態(tài)查詢(xún)； CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)受理交易的交易一致性，如果其中一個(gè)系統(tǒng)回退，則CRM有責(zé)任通知其他系統(tǒng)對(duì)相關(guān)交易進(jìn)行回退。客戶(hù)協(xié)議管理：由CRM進(jìn)行客戶(hù)協(xié)議的統(tǒng)一管理，對(duì)于協(xié)議到期的自動(dòng)協(xié)議終止，和因欠費(fèi)停機(jī)/申停而造成的協(xié)議終止，由CRM統(tǒng)一觸發(fā)，向Billing或開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)送協(xié)議終止訂單 CRM-Billing間的產(chǎn)品生效管理:

43、CRM在客戶(hù)申請(qǐng)時(shí)向Billing系統(tǒng)發(fā)送訂單，訂單中包括產(chǎn)品生效日期和失效日期，對(duì)非立即生效的產(chǎn)品定購(gòu)情況，Billing系統(tǒng)將根據(jù)生效日期，在將來(lái)的某時(shí)刻自動(dòng)觸發(fā)“產(chǎn)品生效”和“產(chǎn)品失效”；,33,CRM－BOSS3分工原則3：產(chǎn)品映射規(guī)則,CRM、Billing間的產(chǎn)品映射基本原則：CRM和Billing間各自維護(hù)自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在EAI平臺(tái)上根據(jù)產(chǎn)品映射表完成CRM到Billing系統(tǒng)的產(chǎn)品映射，并生成產(chǎn)品定購(gòu)訂單。在產(chǎn)品

44、定義時(shí)，CRM和Billing各自對(duì)自己產(chǎn)品目錄進(jìn)行更新，并同時(shí)更新EAI上的產(chǎn)品映射表。CRM和Billing間不進(jìn)行自動(dòng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)同步。產(chǎn)品映射樣例：,34,CRM、Billing和開(kāi)通系統(tǒng)間的關(guān)系所有的開(kāi)通訂單都將從CRM到開(kāi)通系統(tǒng)，Billing系統(tǒng)沒(méi)有和開(kāi)通系統(tǒng)間的直接開(kāi)通接口;Billing系統(tǒng)因欠費(fèi)、充值、繳費(fèi)產(chǎn)生的開(kāi)通操作，都由Billing向CRM發(fā)起請(qǐng)求，由CRM向開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)送開(kāi)通操作；CRM和開(kāi)通系統(tǒng)間的

45、分工原則：CRM受理客戶(hù)訂單（BWO），負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品間關(guān)系和客戶(hù)的定購(gòu)關(guān)系進(jìn)行開(kāi)通服務(wù)的關(guān)聯(lián)性判斷，將一個(gè)客戶(hù)訂單中分解為多個(gè)面向開(kāi)通的服務(wù)訂單（PO），并和客戶(hù)訂單打包發(fā)給開(kāi)通系統(tǒng)；開(kāi)通系統(tǒng)負(fù)責(zé)服務(wù)訂單到網(wǎng)元的工單分解，到網(wǎng)元進(jìn)行開(kāi)通；同時(shí)開(kāi)通系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)訂單的交易完整性，如果其中任何一個(gè)服務(wù)訂單失敗，開(kāi)通系統(tǒng)將負(fù)責(zé)統(tǒng)一回退。CRM需確保開(kāi)通服務(wù)訂單在一個(gè)客戶(hù)訂單中是沒(méi)有重復(fù)；CRM-開(kāi)通系統(tǒng)間的產(chǎn)品生效管理:對(duì)于開(kāi)通訂

46、單，CRM系統(tǒng)在生效時(shí)向開(kāi)通發(fā)送訂單，開(kāi)通系統(tǒng)不緩存滯后生效的訂單（如下月生效）；如果開(kāi)通和Billing分別生效，由CRM統(tǒng)一在生效日期分別到開(kāi)通和Billing系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)通，以確保交易一致性，避免開(kāi)通系統(tǒng)開(kāi)通失敗，但向客戶(hù)收費(fèi)的情況。,CRM－BOSS3分工原則4：和開(kāi)通系統(tǒng)簡(jiǎn)單的分工,35,停開(kāi)機(jī)管理原則：CRM作為停開(kāi)機(jī)狀態(tài)的統(tǒng)一管理者，完成統(tǒng)一的開(kāi)機(jī)邏輯判斷、向開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)送停開(kāi)機(jī)指令、和向相關(guān)系統(tǒng)發(fā)布停開(kāi)機(jī)狀態(tài)；Bill

47、ing系統(tǒng)產(chǎn)生的任何停開(kāi)機(jī)請(qǐng)求，需向CRM進(jìn)行申請(qǐng)，到CRM發(fā)布的最新停開(kāi)機(jī)狀態(tài)后，才可進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)處理；人工催繳（目前話(huà)費(fèi)管理中心的功能）的分工人工催繳屬于前臺(tái)CRM功能，Billing系統(tǒng)生成人工催繳報(bào)告給CRM系統(tǒng)對(duì)于普通黑名單管理的分工原則：CRM是黑名單數(shù)據(jù)的Master，并根據(jù)黑名單數(shù)據(jù)進(jìn)行前臺(tái)業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件的判斷；后臺(tái)BOSS在客戶(hù)欠費(fèi)達(dá)到銷(xiāo)戶(hù)條件后，通知CRM進(jìn)行觸發(fā)進(jìn)行欠費(fèi)銷(xiāo)戶(hù)處理，CRM負(fù)責(zé)生成欠費(fèi)黑名單

48、；欠費(fèi)銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)繳清欠費(fèi)后，后臺(tái)BOSS通知CRM進(jìn)行欠費(fèi)黑名單解除操作；對(duì)于“催U黑名單”、“擔(dān)保人黑名單”由于完全是因?yàn)榍芭_(tái)業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行的黑名單處理，應(yīng)由CRM負(fù)責(zé)管理。,CRM－BOSS3分工原則5：停開(kāi)機(jī)管理、催繳和黑名單,36,CRM－BOSS3分工原則6：和業(yè)務(wù)平臺(tái)間的接口分工原則,37,短信通知分工原則： CRM負(fù)責(zé)和產(chǎn)品受理、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品促銷(xiāo)相關(guān)的短信發(fā)送；同時(shí)CRM作為集成的受理渠道負(fù)責(zé)所有的短

49、信業(yè)務(wù)受理、短信查詢(xún)服務(wù)的接入BOSS三期負(fù)責(zé)和用戶(hù)帳戶(hù)相關(guān)短信發(fā)送，如帳戶(hù)余額變更、繳費(fèi)提醒、欠費(fèi)停機(jī)提醒、充值提醒等。智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)(INGW)的接口分工BOSS三期負(fù)責(zé)完成720萬(wàn)神州行的非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)批價(jià)，并將扣費(fèi)文件送智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。CRM負(fù)責(zé)和智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)間的反向狀態(tài)同步接口，同步720萬(wàn)神州行用戶(hù)狀態(tài)，并發(fā)布給相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，包括神州行激活狀態(tài)、有效期和保留期間的狀態(tài)轉(zhuǎn)換、冷凍期等；開(kāi)通平臺(tái)負(fù)責(zé)到智能網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的開(kāi)通接口，即所有7

50、20萬(wàn)神州行的業(yè)務(wù)受理和開(kāi)通，將通過(guò)CRM?開(kāi)通平臺(tái)?智能網(wǎng)。彩鈴卡將作為一種彩鈴優(yōu)惠定購(gòu)關(guān)系，由CRM負(fù)責(zé)管理其產(chǎn)品有效期，并通知BOSS三期，BOSS三期負(fù)責(zé)根據(jù)彩鈴優(yōu)惠產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)費(fèi)。,CRM－BOSS3分工原則7：外部接口分工,38,從現(xiàn)有BOSS的功能被全覆蓋視角，驗(yàn)證CRM、新BOSS的分工規(guī)劃,39,CRM-BOSS和CMOD系統(tǒng)間的分工原則,CMOD系統(tǒng)定位：提供對(duì)所有渠道的詳單和帳單查詢(xún)：渠道包括：CRM前臺(tái)、網(wǎng)

51、站、1860查詢(xún)帳單、1861短信查詢(xún)帳單查詢(xún)內(nèi)容：到前一日的詳單和費(fèi)用累計(jì)查詢(xún)，帳單查詢(xún)，但不包括實(shí)時(shí)詳單和實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢(xún)。負(fù)責(zé)帳單的個(gè)性化展現(xiàn)、格式化、帳單打印和郵寄數(shù)據(jù)提供功能。BOSS三期系統(tǒng)：提供批價(jià)后詳單提供出帳后的用戶(hù)級(jí)消費(fèi)賬單，包括優(yōu)惠前費(fèi)用和優(yōu)惠費(fèi)用提供出帳后的帳戶(hù)級(jí)的帳單數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)重批價(jià)后、調(diào)賬后的詳單、賬單數(shù)據(jù)提供積分?jǐn)?shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)：負(fù)責(zé)提供客戶(hù)信息、帳戶(hù)信息和帳單個(gè)性化信息給CMOD,40

52、,BOSS3和BI系統(tǒng)間的分工原則,BI系統(tǒng)：負(fù)責(zé)除日終費(fèi)用統(tǒng)計(jì)外的所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。負(fù)責(zé)和MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口。BOSS三期系統(tǒng)：根據(jù)BI的接口要求，按時(shí)提供足夠粒度的原始數(shù)據(jù)。BOSS三期系統(tǒng)負(fù)責(zé)提供的數(shù)據(jù)包括：原始話(huà)單、詳單、帳單、繳費(fèi)數(shù)據(jù)、欠費(fèi)數(shù)據(jù)和積分?jǐn)?shù)據(jù)。負(fù)責(zé)日終費(fèi)用統(tǒng)計(jì)CRM系統(tǒng)：客戶(hù)信息由CRM系統(tǒng)提供，包括客戶(hù)、用戶(hù)、帳戶(hù)、定購(gòu)關(guān)系數(shù)據(jù)、客戶(hù)交互歷史。,41,BOSS3和結(jié)算系統(tǒng)

53、間的分工原則,BOSS三期：BOSS3采集系統(tǒng)，負(fù)責(zé)面向網(wǎng)元的統(tǒng)一采集，將結(jié)算原始話(huà)單送結(jié)算系統(tǒng)。BOSS3計(jì)費(fèi)系統(tǒng)定位是面向本地用戶(hù)的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理的系統(tǒng)，滿(mǎn)足本地市場(chǎng)的靈活計(jì)費(fèi)需求。BOSS負(fù)責(zé)：北京移動(dòng)本地客戶(hù)的計(jì)費(fèi)和帳務(wù)處理，包括國(guó)內(nèi)/國(guó)際漫游出訪計(jì)費(fèi)、北京移動(dòng)客戶(hù)的SP業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)和帳務(wù)。綜合結(jié)算系統(tǒng)：綜合結(jié)算系統(tǒng)的定位：是面向其他運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴、集團(tuán)和其他省公司的綜合結(jié)算系統(tǒng)，應(yīng)包括靈活的結(jié)算預(yù)處理、結(jié)算批價(jià)和結(jié)算

54、出帳和對(duì)帳功能；滿(mǎn)足各種合作伙伴的結(jié)算需求、實(shí)時(shí)結(jié)算需求。綜合結(jié)算系統(tǒng)負(fù)責(zé)：網(wǎng)間結(jié)算的批價(jià)和對(duì)帳漫游來(lái)訪用戶(hù)的批價(jià)和對(duì)帳和集團(tuán)公司間的漫游對(duì)帳接口SP的業(yè)務(wù)結(jié)算和對(duì)帳,42,,全國(guó)結(jié)算中心,,BOSS3和結(jié)算系統(tǒng)間的分工－漫游結(jié)算的流程分工,Mediation,Billing,綜合結(jié)算,BOSS三期,漫游結(jié)算,網(wǎng)間結(jié)算,漫游上傳模塊,1.漫游下傳數(shù)據(jù)流程,2.漫游上傳數(shù)據(jù)流程,43,BOSS三期的應(yīng)用架構(gòu)圖,44,BOSS三期

55、的外部接口電路圖(1),45,BOSS三期的外部接口電路圖(2),46,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)

56、支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),47,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題,業(yè)務(wù)需求變化過(guò)于頻繁對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來(lái)極大挑戰(zhàn)支撐網(wǎng)邊界模糊問(wèn)題（與業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)等）COTS產(chǎn)品在本土化應(yīng)用中靈活性欠缺COTS產(chǎn)品對(duì)集成商能力要求較高，系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)提高,48,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng)

57、 （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),49,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描05/06

58、年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造,04年啟動(dòng)了BOSS系統(tǒng)速贏方案，對(duì)影響北京移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的穩(wěn)定性、性能、擴(kuò)展性等各方面的問(wèn)題進(jìn)行全面分析，05年根據(jù)速贏方案建議進(jìn)行有效整改。04年CRM系統(tǒng)一期上線(xiàn)，其中整合了客服應(yīng)用和網(wǎng)站自助部分；05年二期功能上線(xiàn)，包括現(xiàn)有BOSS前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳功能，電子渠道建設(shè)、大客戶(hù)推廣、代銷(xiāo)商管理等。梳理了促銷(xiāo)活動(dòng)管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、客戶(hù)服務(wù)管理這三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行有效推廣。06年進(jìn)行CRM3期建設(shè)。05年開(kāi)始

59、啟動(dòng)BOSS3期建設(shè)項(xiàng)目，從可擴(kuò)展性、管理維護(hù)、性能、穩(wěn)定性等方面解決舊BOSS系統(tǒng)的問(wèn)題，在前瞻和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)規(guī)劃原則指導(dǎo)下，建立面向3G的一體化BOSS系統(tǒng)。,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)COTS產(chǎn)品的實(shí)施，結(jié)合端到端業(yè)務(wù)流程下的系統(tǒng)分工和整合，接管舊BOSS系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)、采集和開(kāi)通模塊，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和流程，建立面向3G的一體化BOSS系統(tǒng)。,50,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （

60、二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),51,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵集成商狀況,

61、HP :50多人需求管理：BMCC提出需求，HP分析需求，一部分自己配置，一部分給廠商配置，然后連調(diào)測(cè)試，BMCC負(fù)責(zé)UAT測(cè)試，最后上線(xiàn)。評(píng)價(jià)：建議加強(qiáng)集成能力開(kāi)發(fā)方式：駐地成效：一般困境：人員集成能力亞信：45人（其中8人外聘）需求管理：BMCC提出需求，亞信分析需求，安排自己配置、接口開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào)測(cè)試，BMCC參與UAT測(cè)試，最后上線(xiàn)開(kāi)發(fā)方式：駐地成效：一般困境：財(cái)務(wù)和人員上均存在較大壓力，目前逐步緩解。,關(guān)鍵

62、發(fā)現(xiàn)多個(gè)COTS產(chǎn)品對(duì)集成商要求很高,52,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在

63、的主要問(wèn)題05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),53,BMCC業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程,54,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)

64、公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題05/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),55,北京移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)匯總,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心是有生產(chǎn)職能，缺少管理職能和規(guī)劃職能，雖然有一個(gè)人負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的規(guī)劃，缺少權(quán)威性，資源嚴(yán)重不足，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。業(yè)務(wù)支撐中心和信息技術(shù)中心按照項(xiàng)目進(jìn)行組織，缺少橫向溝通和統(tǒng)一的

65、需求管理、架構(gòu)控制，導(dǎo)致系統(tǒng)之間的邊界不清，集成難度加大。各個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統(tǒng)各司其職，由EAI進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部集成。業(yè)務(wù)需求變化過(guò)于頻繁對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。支撐網(wǎng)邊界模糊問(wèn)題（與業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)等）。COTS產(chǎn)品在本土化應(yīng)用中靈活性欠缺。COTS產(chǎn)品對(duì)集成商能力要求較高，系統(tǒng)集成風(fēng)險(xiǎn)提高。通過(guò)專(zhuān)業(yè)COTS產(chǎn)品的實(shí)施，結(jié)合端到端業(yè)務(wù)流程下的系統(tǒng)分工和整合，接管舊BOSS系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)、采集和開(kāi)通模塊，以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)和流程，建立面向3G

66、的一體化BOSS系統(tǒng)。COTS軟件的集成對(duì)集成商提出了更高的要求。前期需求變化過(guò)于頻繁導(dǎo)致周期延長(zhǎng)。,56,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)

67、支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,57,,一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)架構(gòu)與功能/業(yè)務(wù)組織架構(gòu)現(xiàn)狀 （一）北京移動(dòng) （二）上海移動(dòng) （三）江蘇移動(dòng) （四）廣東移動(dòng) （五）湖北移動(dòng) （六）吉林移動(dòng) （七）MISC二、四省一市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)研情況三、集團(tuán)公司訪談情況四、中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀問(wèn)題分析,,目錄,組織架構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)概貌業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)存在的主要問(wèn)題0

68、5/06年對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的改造關(guān)鍵集成商狀況新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵發(fā)現(xiàn),58,上海市業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀掃描組織架構(gòu),信息系統(tǒng)部,系統(tǒng)架構(gòu)部,應(yīng)用管理部,運(yùn)行管理部,整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì),新業(yè)務(wù)管理、需求跟蹤管控,IT系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)控、投訴分析,計(jì)費(fèi)中心,服務(wù)支撐部,應(yīng)用開(kāi)發(fā)部,運(yùn)行維護(hù)部,系統(tǒng)報(bào)障處理,新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā),系統(tǒng)運(yùn)維處理,帳務(wù)處理部,帳務(wù)催欠、帳務(wù)調(diào)整,集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部,專(zhuān)業(yè)管理,關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)部和計(jì)費(fèi)中

69、心是2個(gè)平行組織信息系統(tǒng)部有管理和規(guī)劃職能，負(fù)責(zé)整個(gè)IT系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃和控制，致力于企業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)部和外部的系統(tǒng)分界清晰和有效集成。但是無(wú)法掌控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)（IN和MISC）的需求和架構(gòu)。在專(zhuān)業(yè)管理上不與集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部銜接。負(fù)責(zé)本企業(yè)內(nèi)部的需求跟蹤和管控計(jì)費(fèi)中心只有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)、運(yùn)維、建設(shè)職能，沒(méi)有管理和規(guī)劃職能，專(zhuān)業(yè)管理上對(duì)應(yīng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，按照BOSS規(guī)范等進(jìn)行建設(shè)，但