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文檔簡介
1、文件名商品商品“三包三包”實行操作標(biāo)準(zhǔn)實行操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02033頁碼31營業(yè)單位對自己所售出的商品或服務(wù)實行“三包”時,要言而有信。有四大重點問題,必須予以高度重視?!跤射N售者承擔(dān)責(zé)任在流通過程中,生產(chǎn)商、供應(yīng)商與銷售商一樣,都有承擔(dān)“三包”的責(zé)任和義務(wù)?!艟头?wù)行業(yè)而言,售出商品或服務(wù)之后,依國家有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定,應(yīng)由銷售商,即提供商品或服務(wù)的服務(wù)單位為其承擔(dān)主要責(zé)任,并負(fù)責(zé)為消費者實行“三包”?!舴?wù)單位作
2、為銷售商,在與生產(chǎn)商、供應(yīng)商訂立合同時,必須嚴(yán)守法律、法規(guī),不得利用合同條款來減免自己實行“三包”的責(zé)任與義務(wù)。◆國家對于隨意減免“三包”責(zé)任與義務(wù)的合同,一律視為無效。◆在正常情況下,對于目前尚未正式列入國家有關(guān)“三包”規(guī)定之內(nèi)的商品或服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,由其經(jīng)營者負(fù)責(zé)承擔(dān)其退賠、更換、維修,等等?!跤射N售者履行義務(wù)在服務(wù)工作的整個過程之中,作為銷售者,服務(wù)單位通常
3、具有實行“三包”的不可推卸的義務(wù)。依照國家的有關(guān)法律、法規(guī)和服務(wù)業(yè)職業(yè)道德的有關(guān)規(guī)定、條例,服務(wù)單位作為銷售商時,應(yīng)履行有關(guān)“三包”的具體義務(wù)主要有:◆不能保證實施“三包”規(guī)定的,不得銷售規(guī)定需要實行“三包”的商品或服務(wù),不得銷售不符合法定標(biāo)識要求的商品或服務(wù)?!舯仨殗?yán)格保證商品或服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行必要的檢查、驗收制度。文件名商品商品“三包三包”實行操作標(biāo)準(zhǔn)實行操作標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB02033頁碼33◆“90日”與“30日”規(guī)定
4、即在“三包有效期”之內(nèi),因生產(chǎn)未供應(yīng)零配件,自修理之日起超過90日未曾修好,或修理者因自身原因致使修理期超過30日者,消費者可免費調(diào)換同型號、同規(guī)格的商品?!簟埃常叭铡迸c“5年”規(guī)定即修理者應(yīng)保證商品修理之后能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)商則應(yīng)保證在商品生產(chǎn)停止后的5年之內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件?!跤射N售者保證質(zhì)量◆從根本上講,實行“三包”,就是為了確保服務(wù)單位向消費者所提供的商品、服務(wù)的質(zhì)量,以維護(hù)消費者的實際利益?!翡N售者要確保
5、自己所提供的商品、服務(wù)的質(zhì)量,就必須大力推行“先行負(fù)責(zé)制”。它的主要內(nèi)容是:當(dāng)自己銷售的商品、服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時,銷售者必須本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度,在生產(chǎn)、銷售的責(zé)任期內(nèi),以合乎退換條件的前提下,根據(jù)消費者的要求,負(fù)責(zé)修理、更換或退貨?!粼谟錾嫌嘘P(guān)退、換爭議時,銷售者必須要堅持“三個為主的原則”:●可換可不換的,以換為主?!窨赏丝刹煌说模酝藶橹??!穹植磺遑?zé)任的,以我為主。只有這樣,才能兌現(xiàn)“一切為顧客著想,一切讓顧客滿意”的承諾。這樣
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