營業(yè)員手冊

1、營業(yè)員手冊營業(yè)員手冊編號：編號：RQSYYY002版號：版號：A0頁碼：頁碼：第1頁共17頁117營業(yè)員手冊營業(yè)員手冊1概要概要1.1購物中心名稱購物中心名稱【福州融僑中心】1.2地址地址【福州市臺江區(qū)江濱西大道100號】1.3郵編郵編【】1.4總機總機【059183261236】1.5營業(yè)時間營業(yè)時間【周一~周日10:00——22:00】1.6宗旨宗旨?樹立正確的服務理念，主動接受廣場人員的管理；?熱愛本職工作，誠實敬業(yè)；?善于用微笑

2、面對顧客并用禮貌與規(guī)范的語言接待顧客；?了解和熟悉所銷售的商品；?掌握商品的推銷技巧，不斷提高自身的業(yè)務素質；?掌握商品陳列與包裝的技巧，以形成店內自己的風格與特色；?認真執(zhí)行本公司規(guī)定的有關制度；?本守則適用于廣場店鋪全體人員；?本守則自二0一七年九月三十日起執(zhí)行。2工作態(tài)度工作態(tài)度2.1做到誠信為本、顧客至上、熱情有禮，這是營業(yè)員對待顧客及同事的工作準則。要面帶微笑，使用敬語，“請”字當頭，“謝謝”不離口，接電話要說“您好”。2.2

3、工作中應給顧客以親切和輕松愉快的感覺，常露微笑，“微笑”是友誼的“大使”，是連接自己與顧客的橋梁。不能對顧客有藐視、冷淡或不屑的態(tài)度。2.3努力贏得顧客的滿意，維護店鋪和廣場的聲譽，提供文明、高效的服務，急顧客之所急，為顧客排憂解難。營業(yè)員手冊營業(yè)員手冊編號：編號：RQSYYY002版號：版號：A0頁碼：頁碼：第3頁共17頁3175店鋪管理店鋪管理5.1店鋪倉庫物品必須擺放整齊，不得亂丟亂放，雜物必須及時清理保證通道暢通。倉庫物品不得堆

4、積過高影響消防設施，物品和倉庫燈具的距離不得小于50厘米；倉庫不得使用移動燈具。5.2店鋪在遇到大批量進出貨時，應第一時間通知廣場運營部，統(tǒng)一協(xié)調處理進出貨時應有的相關手續(xù)，并配合廣場安保部檢查。店鋪的進出貨原則上在非營業(yè)時間進行，如有特殊情況可提前申請，經(jīng)批準后方可進行。進出場的貨品須手續(xù)齊全，進出貨品統(tǒng)一從廣場通道通過。5.3每日開門前5分鐘及打烊后認真做好店鋪衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻面、玻璃面、柜櫥、燈具、商品展示道具等。營業(yè)期

5、間不允許使用拖把、掃帚進行大面積衛(wèi)生清潔。5.4店鋪櫥窗陳列展示應定期更換。5.5店鋪內商品標簽應按照廣場的要求擺放。5.6道具、模特、店招、美陳、POP管理。5.6.1店鋪店招、道具、店鋪內外所有美陳物品必須保證安全、完好，無破損、污物，不能占道擺放；5.6.2POP必須按廣場批準指定位置張貼、懸掛；5.6.3營業(yè)時間內所有模特必須著裝，不得裸露擺放；5.6.4商戶在進行促銷宣傳時使用的POP紙必須是融僑商業(yè)公司統(tǒng)一的POP宣傳紙；5