辦公樓物業(yè)服務標準

1、本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務活動。術(shù)語和定義本標準采用以下術(shù)語和定義：2.1寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。2.2顧客接受物業(yè)管理服務的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關方。基本要求3.1物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應具有相應的資質(zhì)，符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。3.2物業(yè)管理承接驗收3.3管理機構(gòu)與人力資源配置要求3.5管理服務要求3.6

2、檔案管理3.7財務管理3.8顧客滿意度3.9專項特約服務寫字樓物業(yè)管理機構(gòu)應在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。3.10節(jié)能管理秩序維護與安全服務6.1門衛(wèi)6.2巡邏6.3安全監(jiān)控6.4交通和車輛停放管理6.5安全管理環(huán)境保潔服務7.1環(huán)衛(wèi)設施應根據(jù)寫字樓的實際情況合理設置相關環(huán)衛(wèi)設施，如在主要進出口設置果皮箱、在適當位置設置垃圾中轉(zhuǎn)房、在集中裝修期間應有臨時建渣堆放處等。7.2清潔、保潔責任制清潔、保潔實

3、行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化作業(yè)。7.3各區(qū)域清潔要求：區(qū)域衛(wèi)生標準外圍及周邊道路地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬。綠化帶及水池綠地內(nèi)無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內(nèi)水質(zhì)清澈，池內(nèi)無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味。大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰