企業(yè)績效評(píng)價(jià)的方法與應(yīng)用題庫

1、1企業(yè)績效評(píng)價(jià)的方法與應(yīng)用企業(yè)績效評(píng)價(jià)的方法與應(yīng)用近幾年來，隨著管理理念的進(jìn)步，國內(nèi)管理層對(duì)績效評(píng)價(jià)的觀念也產(chǎn)生了巨大的變化，從單一的注重財(cái)務(wù)目標(biāo)完成轉(zhuǎn)為整體經(jīng)營成效的提升。而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也迫使經(jīng)營者思考如何提高現(xiàn)有員工的工作效率、以及如何留住企業(yè)的核心人員等一系列問題。績效管理作為一個(gè)將公司戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合的完整的管理體系，被企業(yè)決策者予以高度的關(guān)注。一、績效評(píng)價(jià)概述一、績效評(píng)價(jià)概述要討論績效評(píng)價(jià)的方法，必須理解績效評(píng)

2、價(jià)的含義，它首先不應(yīng)該被錯(cuò)誤地認(rèn)為是一年一次的形式化填表工作，而可以簡單地概括為“管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)達(dá)成共識(shí)”的過程。其次企業(yè)管理人員把績效評(píng)價(jià)定義為一種衡量、評(píng)價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，以此來揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，從而使員工本身、組織及至社會(huì)都受益。從這一角度而言，績效評(píng)價(jià)是我們企業(yè)人力資源管理當(dāng)中的重中之重，更是企業(yè)發(fā)展中的一把不可或缺的“雙刃劍”。二、二、績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容績效評(píng)

3、價(jià)的內(nèi)容直接關(guān)系到績效評(píng)價(jià)方法的選擇問題，績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容也就是績效的內(nèi)容。績效可以簡單的歸納為員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績、成效、效果、效率和效益。在實(shí)際工作中，績效的表現(xiàn)形式多種多樣，但最后我們都可以歸結(jié)為任務(wù)完成情況、工作效率和工作效益三個(gè)方面。任務(wù)的完成情況是員工在一特定時(shí)間內(nèi)工作任務(wù)的完成情況，包括任務(wù)完成的質(zhì)量和數(shù)量兩個(gè)方面。工作效率是員工在工作過程中對(duì)企業(yè)及自身資源的利用效率。企業(yè)資源包括時(shí)間資源、物質(zhì)資源

4、、資金、設(shè)備、信息知識(shí)資源及人力資源等等。自然資源包括自身的工作方式、工作能力及工作態(tài)度等等。工作效益是員工的工作給公司創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。經(jīng)濟(jì)價(jià)值包括直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值和間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值。間接經(jīng)濟(jì)價(jià)值包括對(duì)企業(yè)整體工作效率的改善，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的良性影響等。通過對(duì)以上績效評(píng)價(jià)內(nèi)容的恰當(dāng)評(píng)價(jià)，我們就可以得出信度和效度都很高的績效考核結(jié)果，以達(dá)到改善員工的工作表現(xiàn)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意度和未來的成就感的目的。3要的問題。關(guān)鍵績效指標(biāo)的主

5、要優(yōu)點(diǎn)，一是避免了因戰(zhàn)略目標(biāo)本身的整體性和溝通風(fēng)險(xiǎn)造成的傳遞困難，給各級(jí)管理者以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和角度，幫助制定基于戰(zhàn)略、支持戰(zhàn)略的各級(jí)目標(biāo)。其次是使各級(jí)管理者意識(shí)到自身、本部門在組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的位置和職責(zé)。這有助于打破部門本位主義，使管理者真正著眼于整個(gè)組織看待自己。“金無足赤，人無完人”KPI盡管有著種種的優(yōu)點(diǎn)，它也不可避免地存在著弱點(diǎn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的主要缺點(diǎn)也有兩點(diǎn)。一是雖然它正確地強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的成功實(shí)施，必須有一套與戰(zhàn)略實(shí)施緊密相關(guān)的關(guān)

6、鍵業(yè)績指標(biāo)來保證，但卻沒有能進(jìn)一步將績效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員。其次KPI沒能提供一套完整的對(duì)操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。3、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（BalancedSceCard簡稱BSC）是圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系，體現(xiàn)企業(yè)成功關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)而組成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助企業(yè)去尋找成功的關(guān)鍵因素，建立綜合衡量的指標(biāo)，以促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成功、戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。平衡

7、計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)方面來衡量企業(yè)。財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對(duì)于利潤的要求會(huì)有所差異。但毫無疑問，從長遠(yuǎn)的角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)?？蛻艚嵌龋涸诂F(xiàn)今這個(gè)客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。內(nèi)部

8、流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)為：（1）財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。在平衡計(jì)分卡中，既包括了營業(yè)收入、利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)，又包括了如客戶保持率、員工滿意度等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（2）結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)的平衡。如客戶滿意指標(biāo)能夠促使企業(yè)擴(kuò)大銷售，從而提高企業(yè)的利潤。