醫(yī)療器械公司質(zhì)量目標實例講解

1、質(zhì)量目標實例1).三、94版與2000版對質(zhì)量方針要求的區(qū)別？1.質(zhì)量方針由誰制定：1)94版：負有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，易理解為質(zhì)量工作者；2)2000版：最高管理者。2.對質(zhì)量的承諾：1)94版對質(zhì)量的承諾是靜態(tài)的；2)2000版對質(zhì)量的承諾則是靜態(tài)和動態(tài)相結(jié)合的。a、滿足要求的承諾(靜態(tài))；b、持續(xù)改進的承諾(動態(tài))，即組織的質(zhì)量方針必須強調(diào)持續(xù)改進，即使通過認證，也還要持續(xù)改進，包括對產(chǎn)品、過程和體系的改進，才能保持認證、注冊資

2、格。3.質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行：1)94版突出“貫徹執(zhí)行”這幾個字；2)2000版的質(zhì)量方針是通過為建立和評審質(zhì)量目標框架的方式來得到貫徹執(zhí)行的。當質(zhì)量目標作為子要素提出來后，事實上質(zhì)量方針已經(jīng)得到了解決。4.與質(zhì)量目標的關(guān)系：1)94版未分開；2)2000版單獨列出，更具可操作性。1.溝通和理解：1)94版：確保各級人員理解；2)2000版：在組織內(nèi)得到溝通和理解。四、質(zhì)量方針管理中存在的問題。1.對建立質(zhì)量方針的目的和意義認識不清；2.

3、質(zhì)量方針管理形式主義化；3.組織有兩個質(zhì)量方針(一個書面、一個實質(zhì))；4.未能將質(zhì)量方針落實到實處；5.質(zhì)量方針缺乏組織的特點。第二章建立方針和目標的目的和意義一、方針和目標的作用1.從心理學(xué)看方針和目標的作用。1)人的一切言論、行動都受心理活動的指導(dǎo)和制約；如：原始人去采摘野果之前，首先要確定一個大致的方向，這就好象是一個“方針”；其次要準備采摘什幺和采摘多少，這就好象是一個“目標”。這個“方針”和“目標”指導(dǎo)著勞動者去進行自己的“勞

4、動”，并對其勞動進行制約，不讓其勞動超出預(yù)定的軌道。2)為人處事“方針”是：對人要真誠、坦白、熱忱、友好，對己要嚴格、節(jié)儉，對事要認真、負責(zé)，等；3)一個人為人處事的“方針”一旦形成，就會用它來指導(dǎo)自己的日常行為；4)人生目標是在人生方針指導(dǎo)下確定的。5)目標的作用：a、激勵作用：對人的心理而言，能增強人的信心，逼迫人下決心；b、限制作用：目標通過人的意志過程，促使人去實施達到目標的措施，逼迫人去堅持，使人具有恒心；質(zhì)量目標所確定的預(yù)期

5、結(jié)果更具體，可以幫助組織合理分配和利用資源去達到規(guī)定的結(jié)果。1.質(zhì)量目標對激發(fā)員工積極性的作用。1)質(zhì)量目標可以激勵員工，使他們精神振奮、斗志昂揚、士氣高漲；2)質(zhì)量目標可以給員工作一個示范，使員工明白什幺是該做的，什幺是不該做的，自己的工作要達到什幺目標，從而規(guī)范自己的行為；3)質(zhì)量目標又對員工的個人目標起著導(dǎo)向作用，鼓勵他們也將自己工作的個人目標與質(zhì)量目標掛鉤，甚至統(tǒng)一起來；4)質(zhì)量目標可以凝聚全體員工的思想和智能，使他們團結(jié)一心去

6、為實現(xiàn)質(zhì)量目標而努力。目標一致，行動才全一致。2.質(zhì)量目標對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。1)質(zhì)量目標的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達到一個新水平的預(yù)期標準。實現(xiàn)了質(zhì)量目標，產(chǎn)品質(zhì)量也就達到了一個新的水平；2)為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，就要分析現(xiàn)存的質(zhì)量問題，并針對質(zhì)量問題的原因，采取糾正措施和預(yù)防措施，以消除不合格或潛在的不合格。實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程，實質(zhì)上是質(zhì)量改進的過程。持續(xù)改進，對產(chǎn)品質(zhì)量的提高是必不可少的；3)即使不存在改進問題，質(zhì)量目標也是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)

7、定要求的重要措施。3.質(zhì)量目標對作業(yè)有效性的作用。實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程是進行質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的過程。1)作業(yè)者(員工)有質(zhì)量目標的激勵、示范和導(dǎo)向，加強控制或進行改進，可以減少作業(yè)的無效性，降低過程的資源消耗和損失；2)又可以提高過程作業(yè)的質(zhì)量和效率，增強產(chǎn)出的數(shù)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。4.質(zhì)量目標對財務(wù)業(yè)績的作用。1)通過質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，降低了損失，這是節(jié)支；2)提高了產(chǎn)出效率，擴大了市場占有率，這是增收。根據(jù)質(zhì)量成本管理的理論和實踐

8、，適當增加預(yù)防成本，可以大大降低故障成本(內(nèi)、外部故障)。質(zhì)量目標都應(yīng)與顧客的需求和期望相聯(lián)系。美國一家電話電報公司發(fā)現(xiàn)，當顧客感覺到質(zhì)量有了提高時，三個月以后，公司的財務(wù)狀況得到明顯好轉(zhuǎn)。5.質(zhì)量目標對相關(guān)方的滿意和信任的作用。1)顧客是直接受益者，因而可以提高其滿意程度，并且使他們更加信任組織，更加放心；2)對于員工來說，實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會增加滿意程度；

9、3)所有者可以從財務(wù)結(jié)果的改善中獲益，并對組織更加具有信心；4)組織實現(xiàn)質(zhì)量目標，把供方和合作者也納入進來，他們也會增強合作的信心；5)社會從組織業(yè)績中也可以獲益，如稅收、就業(yè)、環(huán)保等。第二章質(zhì)量方針的制定一、制定質(zhì)量方針時應(yīng)考慮的問題：1.與總方針一致。需要按以下6個方面進行必要的考慮：1)對總方針進行必要的評審。對組織已成文或未成文的經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略的總方針進行評審。如果其中沒有質(zhì)量的內(nèi)容，或者質(zhì)量在其中沒有成為中心、成為綱、成為

10、組織之本，那么就應(yīng)該進行必要的修正改進。2)用質(zhì)量方針暫時替代總方針。組織經(jīng)營無非是兩大目的：一是為社會創(chuàng)造財富，二是為自己獲得利潤，而質(zhì)量在實現(xiàn)這兩大目的中具有舉足輕重的地位。以質(zhì)量管理為綱，也就可以以質(zhì)量方針為綱。3)將總方針中有關(guān)質(zhì)量的部份提取出來作為質(zhì)量方針。如已有較完善的總方針，可以將其中涉及質(zhì)量部份提取出來加以適當調(diào)整、擴展或修正，形成質(zhì)量方針(很少)。4)通過評審來解決沖突。沖突的兩種情況：a、質(zhì)量方針所提出的要求過高，超