迪卡儂體育運(yùn)動專業(yè)超市的顧客滿意度影響因素實(shí)證研究.pdf

1、本文通過對迪卡儂體育用品運(yùn)動超市這種新型運(yùn)營模式的顧客滿意度研究分析，對影響體育用品專業(yè)運(yùn)動超市顧客滿意度因素如：購物環(huán)境、商品質(zhì)量、商品價格、商品品種范圍、超市專業(yè)性等因素進(jìn)行解析，通過問卷調(diào)查、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的實(shí)證研究對文章中提出的關(guān)系假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，透徹分析迪卡儂體育運(yùn)動超市成功的原因，結(jié)合近年來中國發(fā)展的一些體育用品店的發(fā)展現(xiàn)狀，找出中國目前體育用品店發(fā)展的問題，并提出相關(guān)改進(jìn)建議，有利于中國體育行業(yè)的快速發(fā)展。
　　

2、 本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于：
　　 (1)總結(jié)以往的顧客滿意和服務(wù)質(zhì)量理論并對其進(jìn)行分析，基于各國顧客滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上嘗試構(gòu)建出迪卡儂體育運(yùn)動超市的顧客滿意測評模型。本文主要難點(diǎn)在于構(gòu)建該模型，并研究該模型的觀測變量，最終提出結(jié)構(gòu)變量的關(guān)系假設(shè)。
　　 (2)本文通過設(shè)計(jì)問卷來進(jìn)行調(diào)研，應(yīng)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對問卷調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)合運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程及參數(shù)估計(jì)方法來分析構(gòu)建的迪卡儂運(yùn)動超市的顧客滿意測評模型，驗(yàn)證了該顧