江蘇級示范物業(yè)管理項目服務質(zhì)量評價標準

1、—1—《江《江蘇省省省省級示范物示范物業(yè)管理管理項目服目服務質(zhì)務質(zhì)量評價標準》準》（居住物（居住物業(yè)）項目標準內(nèi)容準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則細則市評分值省評分值一、基礎管理服務261竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；2共用設施設備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；3供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準許使用文件；4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)項目資料5物業(yè)管理區(qū)域劃

2、分證明。1缺一項扣0.2分1共用部位、共用設施設備查驗記錄；2共用部位、共用設施設備交接記錄；3物業(yè)承接查驗協(xié)議；承接查驗手續(xù)4物業(yè)承接查驗備案證明。2缺一項扣0.5分1臨時管理規(guī)約；2管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；3（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；管理規(guī)約制度4臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過。2缺一項扣0.5分1前期物業(yè)服務合同；2物業(yè)服務合同；3前期物業(yè)服務合同

3、符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權益的內(nèi)容；物業(yè)服務合同4物業(yè)服務合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主大會表決通過。2缺一項扣0.5分—3—5企業(yè)標識標牌體系完善，業(yè)主手冊、服務指南等客戶服務資料簡明實用。1設立物業(yè)服務中心，公示物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務內(nèi)容和標準、收費依據(jù)和標準、項目負責人照片及資格證書、服務電話；2有專人負責接待客戶來訪，24小時受理客戶信息；3客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月

4、進行統(tǒng)計分析；4有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率100%，并按月進行統(tǒng)計分析；5物業(yè)服務收費明碼標價，實行物業(yè)服務費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況；客戶服務管理6利用共用部位、共用設施設備經(jīng)營的，應當征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。3一項不符合扣0.5分1社區(qū)文化建設有計劃，有方案，有措施，有成效；2采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活習慣；3每年開展二次以上的文體娛樂活動，營造和