管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)重點(diǎn)

1、第1頁共23頁?本書“管理”的定義：本書“管理”的定義：“管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程”“管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程”。?德魯克對(duì)管理的定義德魯克對(duì)管理的定義掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為掌握德魯克管理思想的精髓，要從德魯克對(duì)管理的定義入手。身為一名管理者

2、，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？什么？德魯克說：德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！边@就是德魯克對(duì)管理的定義。在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命

3、就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把在這個(gè)定義中，德魯克使用了一個(gè)關(guān)鍵詞：使命。什么是使命呢？使命就是組織存在的原因。關(guān)于使命的假設(shè)規(guī)定了組織把什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。什么結(jié)果看作是有意義的，指明了該組織認(rèn)為它對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)應(yīng)做出何種貢獻(xiàn)。德魯克：管理者的兩項(xiàng)要?jiǎng)?wù)德魯克：管理者的兩項(xiàng)要?jiǎng)?wù)?德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)他人的工作負(fù)有責(zé)任的人對(duì)他人

4、的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是是不夠的，管理者應(yīng)該是“對(duì)企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人對(duì)企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”。?這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員、設(shè)備、原材料等）。?管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)權(quán)衡利益權(quán)衡利益管理者的第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。管理者的第一項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：管理者必須建立一支單一有機(jī)體的團(tuán)隊(duì)。?團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成

5、員能力的簡(jiǎn)單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力，他們的工作績效團(tuán)隊(duì)不僅僅是個(gè)體成員能力的簡(jiǎn)單集合，良好的團(tuán)隊(duì)能使全體成員的能力倍增。如果兩個(gè)人齊心協(xié)力，他們的工作績效將超過十個(gè)單打獨(dú)斗的人。將超過十個(gè)單打獨(dú)斗的人。?作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間的沖作為管理者，要協(xié)調(diào)大量活動(dòng)。協(xié)調(diào)是管理的精要所在。企業(yè)必須協(xié)調(diào)股東、客戶、社會(huì)、員工和管理人員之間

6、的沖突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化突。經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的、富有活力的整體，他把投入于其中的各項(xiàng)資源，轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西。第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益。第二項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：權(quán)衡目前利益與長遠(yuǎn)利益。?管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來

7、，至少也必管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作須使之取得平衡。他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長期利益方面所作出的犧牲，以及為了長期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地

8、小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。?管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績效負(fù)責(zé)。管理者生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績效負(fù)責(zé)。德魯克：管理的三項(xiàng)任務(wù)德魯克：管理的三項(xiàng)任務(wù)?任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命?一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，就是經(jīng)濟(jì)績效。這雖然不是社會(huì)賦予企一個(gè)組織

9、的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，就是經(jīng)濟(jì)績效。這雖然不是社會(huì)賦予企業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識(shí)的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源業(yè)的唯一任務(wù)，但它是優(yōu)先的任務(wù)，因?yàn)樗械钠渌鐣?huì)任務(wù)，如教育、衛(wèi)生、國防以及知識(shí)的更新均依賴于經(jīng)濟(jì)資源的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生的利潤和其他儲(chǔ)蓄。的剩余，而經(jīng)濟(jì)資源的剩余源自成功的經(jīng)濟(jì)績效產(chǎn)生的利潤和其他儲(chǔ)蓄。?企業(yè)管

10、理必須始終將經(jīng)濟(jì)績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績效放在首位。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來證明自己存在的必要與權(quán)威性。如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的

11、經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的。?任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感?企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴以謀生、取企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。今天的組織已逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴以謀生、取得社會(huì)

12、地位、獲得個(gè)人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是衡量組織績效的尺度。得社會(huì)地位、獲得個(gè)人成就與滿足的工具。因此，使員工有成就感不僅重要，也是衡量組織績效的尺度。?人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作歸根人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，

13、對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。?任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才

14、是好企業(yè)。有益的企業(yè)才是好企業(yè)。?現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù)，所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作。它還必須雇用人員為其工作，因此，不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響。工作，因此，不可避免地會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一些影響。?德魯克：管理者五項(xiàng)基本作業(yè)（簡(jiǎn)答）德魯克：管理者五項(xiàng)基本作業(yè)（簡(jiǎn)答）第一、要制定目標(biāo)第一、要制定目標(biāo)?一個(gè)管

15、理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在企第3頁共23頁?3、管理工人和

16、工作、管理工人和工作?激勵(lì)、約束激勵(lì)、約束?控制組織成員的行為控制組織成員的行為?使其與組織目標(biāo)相一致使其與組織目標(biāo)相一致?科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展?背景背景隨著自由資本主義向壟斷的過渡，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，對(duì)管理要求更高，新的管理理論紛紛涌現(xiàn)隨著自由資本主義向壟斷的過渡，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，對(duì)管理要求更高，新的管理理論紛紛涌現(xiàn)?代表人物代表人物美國的泰羅；法國的法約爾；德國的韋伯美國的泰羅；法國的法約爾；德國的韋伯

17、?相關(guān)理論相關(guān)理論1、泰羅和他的科學(xué)管理理論、泰羅和他的科學(xué)管理理論—1911年《科學(xué)管理原理》年《科學(xué)管理原理》2、法約爾和他的一般管理理論、法約爾和他的一般管理理論—1916年《工業(yè)原理和一般原理》年《工業(yè)原理和一般原理》3、韋伯和他的行政組織理論、韋伯和他的行政組織理論?泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)泰羅的科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，

18、是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革?根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出的管理制度根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出的管理制度1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效2）

19、在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能?搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景：實(shí)驗(yàn)背景：?原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量原來每個(gè)工

20、人每天搬運(yùn)量:1213噸；噸；?原來每個(gè)工人每天工資原來每個(gè)工人每天工資:1.15美元；美元；?實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:1.85美元；美元；?實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:4748噸。噸。?2、鐵鍬實(shí)驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)前:?扛著自備的工具去干活；扛著自備的工具去干活；?鏟一鏟鐵砂和煤的重量不一樣；鏟一鏟鐵砂和煤的重量不一樣；實(shí)驗(yàn)中：實(shí)驗(yàn)中：?準(zhǔn)備準(zhǔn)備810種不同的鐵鍬；種不同的鐵鍬；?測(cè)定一

21、鏟效率最高的重量；測(cè)定一鏟效率最高的重量；簡(jiǎn)評(píng)：簡(jiǎn)評(píng)：?泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。泰羅是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人。?科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)?？茖W(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。?勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。?工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一