物業(yè)客服部考核試題答案

1、物業(yè)客服部考核試題答案物業(yè)客服部考核試題答案二.單項選擇題類(每題1分，共25分)：1.接聽電話時，須自報單位名稱及問候語:您好！(B)為您服務(wù)！A.您好！物業(yè)客服部為您服務(wù)！B.您好！x客服部為您服務(wù)！C.您好！x客服部為您服務(wù)！D.您好！x物業(yè)客服部為您服務(wù)！2.xx營銷中心銷售售熱線是：（C）A.3118888B.3116666C.3113333D.31100003.xx營銷中心售后服務(wù)部的聯(lián)系電話是：（C）A.3113232B.

2、3112323C.3113233D.31132234.業(yè)主辦理門禁卡時，超過規(guī)定配額后每張需收取辦卡工本費（B）元。A.20元B.30元C.40元D.50元5.前來辦理收樓手續(xù)時，須填寫住戶檔案資料，敬請業(yè)主帶備本人以及家庭常住人員彩色(B)照片兩張和身份證正本、復(fù)印件各一份。A.一寸B.小一寸C.中一寸D.大一寸6.按住宅質(zhì)量保證書，屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期限為：（C）年A.三年B.四年C.五年D.六年7.據(jù)

3、《x前期物業(yè)服務(wù)合同》，物業(yè)服務(wù)費，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月5日前交納，逾期交納物業(yè)服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)交納欠費總額的（C）‰作為滯納金。A.1B.2C.3D.48.超過(B)個月未繳費單元。問題單元已跟蹤完畢，仍找借口不交費單元，由責(zé)任物業(yè)助理統(tǒng)計后交文案，由經(jīng)理進行溝通，仍無法溝通時，發(fā)放《催費律師函》。A.兩B.三C.四D.六9.有線電視開通時，業(yè)主須持有效證件到物業(yè)服務(wù)中心開具《關(guān)于準予辦理有線電視信號開通的函》并交納(B)

4、元工料費。A.50B.100C.150D.20010.新奧燃氣地址：x區(qū)海北路37號（市一中醫(yī)院斜對面）客服熱線：(D)、2669777A.95598B.95158C.95958D.9551811.裝修施工現(xiàn)場必須要有消防負責(zé)人及安全員監(jiān)督，且嚴格按每(C)平方米放置1支4kg的滅火器。A.30B.40C.50D.6012.x物業(yè)服務(wù)中心傳真電話是：（A）A.3113369B.3111369C.3116639D.311363913.業(yè)主

5、有收樓前須繳交物業(yè)專項維修資金，繳交標準是：（D）元㎡3.業(yè)主進行室內(nèi)裝修時嚴禁改動房屋（ABCD）A、承重墻B、入戶門C、梁D、柱4.業(yè)主辦理收樓手續(xù)時必須簽署的文件（ABCDE）A、《業(yè)主（住戶）家庭情況登記表》B、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》C、《前期物業(yè)服務(wù)合同》D、《高尚生活指南》承諾書E、《區(qū)域防火責(zé)任書》5.根據(jù)業(yè)主反映問題的處理情況組織回訪工作，回訪工作內(nèi)容（ABD）A、質(zhì)量評價B、服務(wù)效果評價C、處理及時率D、滿意度評價E、其

6、他四.簡答題類(每題8分，共40分)：1.物業(yè)管理費的構(gòu)成有哪些項目答：物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；3物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6辦公費用；7物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

7、設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；9經(jīng)業(yè)主同意的其它費用；2請簡述物業(yè)管理的定義答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對已投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護等統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合服務(wù)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動，它按照社會化、專業(yè)化原則進行管理。3簡述物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容？答