客服部新入職員工培訓(xùn)考核試題02

1、客服部新入客服部新入職員職員工培工培訓(xùn)考核考核試題試題時(shí)間時(shí)間:姓名姓名:科室科室:分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù):1填空題：（每空2分，共78分）1、客戶服務(wù)的“三聲”是指“四請(qǐng)”是指______________________2、門診“三長一短”現(xiàn)象是指：3、服務(wù)規(guī)范用語（每項(xiàng)最少列出三項(xiàng)）（1）問候語(2)接待語：（3）詢問語：（4）應(yīng)答語：（5）致歉語：（6）道別語：（7）感謝語：4、請(qǐng)寫出以下人員的手機(jī)和辦公室內(nèi)線號(hào)碼（司機(jī)的內(nèi)線不用填寫）職稱和姓

2、名內(nèi)線號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼院長（楊國偉）客服主任（王緩）司機(jī)（孟樂生）麻醉科主任（郭振江）二、判斷題:(每題1分共4分)1、首診負(fù)責(zé)首問負(fù)責(zé)善使善終禮貌接診細(xì)心問診嚴(yán)謹(jǐn)確診.()2、不留長指甲不涂帶色的指甲油可以帶耳針.()3、正在做皮試的患者只要不離開醫(yī)院就行可以離開輸液區(qū).()４、我們要無條件的配合其他科室工作，不能拒絕（）三、問答題1、患者男78歲今日獨(dú)自一人因頭痛頭暈乏力準(zhǔn)備來我院就診現(xiàn)在患者在門口走進(jìn)大廳在大廳里東張西望.請(qǐng)問你要怎么