物業(yè)客服部服務要求標準

1、N0.物業(yè)客服部服務要求標準及規(guī)范一、物業(yè)客服接待服務規(guī)范1.著裝、儀表1.1上班時間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服工作服要保持整潔。1.2前臺接待員須穿無花紋絲襪襪口不外露。1.3前臺接待員應淡妝打扮不得濃妝艷抹避免使用味道濃烈的化妝品、香水不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。1.4上班前應注意檢查自己的儀表。1.5保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米指甲內(nèi)不得殘留污物1.6不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔不得殘留眼屎、耳垢。1.7上班前不

2、得吃異味食品保持口腔清潔口氣清新。2.行為2.1就坐時姿態(tài)要端正入坐要輕緩上身要直人體重心垂直向下腰部挺起手自然放在雙膝上雙膝并攏目光平視面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳雙手抱于胸前蹺二郎腿或半躺半坐趴在工作桌上晃動桌椅玩手機脫鞋伸懶腰哼小調(diào)打哈欠等行為。2.2在工作場合與他人同行時不得勾肩搭背不得同行時嬉戲打鬧。2.3在指引方向時應將手臂伸直手指并攏手掌向上自然伸向需指引的方向并注意對方是否已看清目標。2.4談話時手勢不宜過

3、多幅度不宜過大。2.5在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。2.6在與用戶交談中不講粗言惡語使用歧視或侮辱性的語言。N0.面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗2、班前十分鐘準時上崗3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑4、工作中始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主8、合理安排物業(yè)接待中心內(nèi)的滯留人

4、員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確10、物業(yè)接待中心內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時三、日常報修及來電來訪、交納物業(yè)管理費接待（1）來訪接待：認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復對前來接洽公務人員，應請對口人員接待對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，持放行條