顧客價值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢doc13

1、中國最龐大的下載資料庫中國最龐大的下載資料庫(整理.版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在網(wǎng)站下載此資料的不要隨意相信.請訪問3722加入必要時可將此文件解密顧客價值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢顧客價值戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢隨著技術(shù)發(fā)展的日新月異和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高企業(yè)只有在設(shè)計、生產(chǎn)和提供產(chǎn)品時以顧客為導(dǎo)向為顧客提供超越競爭對手的價值才能在激烈的市場競爭中獲取可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。自20世紀(jì)90年代以來顧客價值(Custome

2、rValueCV)已成為管理學(xué)界和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點被視為競爭優(yōu)勢的新來源[1](pp.139～153)。從企業(yè)戰(zhàn)略的高度對企業(yè)的顧客價值戰(zhàn)略與競爭力相匹配而獲取競爭和成長優(yōu)勢的問題進(jìn)行研究有助于企業(yè)的戰(zhàn)略決策。一、從顧客滿意、顧客忠誠到顧客價值近年來全球商業(yè)領(lǐng)域中的動態(tài)變化一直是國內(nèi)外管理界討論的熱點人們在關(guān)注經(jīng)濟全球化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的同時也注意到顧客群體發(fā)生的巨大變化以及由此對企業(yè)戰(zhàn)略選擇所產(chǎn)生的深刻影響。當(dāng)今的顧客

3、已不再是產(chǎn)品與服務(wù)的被動接受者他們比以往掌握更多的知識、信息與技能更熱衷于學(xué)習(xí)與實踐在日趨寬泛的產(chǎn)品選擇中享有主動權(quán)。因此誰能夠爭取顧客、維系顧客誰就能夠獲取持久的競爭優(yōu)勢在激烈的市場競爭中立于不敗之地。自20世紀(jì)70年代以來學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理們不斷地探求順應(yīng)形勢變化的市場營銷新方法從最初以產(chǎn)品為中心單純注重產(chǎn)品質(zhì)量到“以顧客為導(dǎo)向”爭取顧客的滿意與中國最龐大的下載資料庫中國最龐大的下載資料庫(整理.版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在網(wǎng)站下

4、載此資料的不要隨意相信.請訪問3722加入必要時可將此文件解密在新的市場競爭形勢下對顧客滿意、顧客忠誠的擴充與發(fā)展它為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇提升自身的競爭力提供了一個全新的理念與方法是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新來源。二、顧客價值戰(zhàn)略的定位明確顧客價值戰(zhàn)略定位的基本原則和選擇適宜的定位方法是企業(yè)有效制定和實施顧客價值戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。(一)顧客價值戰(zhàn)略定位的基本原則一般認(rèn)為獲取成本和價格的競爭優(yōu)勢可以通過兩個途徑實現(xiàn):一是有效的運作即做與競

5、爭對手同樣的事情卻比其做得更好。但是新的、更好的做法很快就會被競爭對手所模仿因此單純依靠有效的運作并不能獲得持久的競爭優(yōu)勢。二是戰(zhàn)略定位即做與競爭對手不同的事情向顧客傳遞與眾不同的價值[3](pp.63～78)。波特曾提出了戰(zhàn)略定位六原則:(1)戰(zhàn)略應(yīng)有正確的目標(biāo)(2)價值定位或利益組合應(yīng)區(qū)別于競爭對手(3)戰(zhàn)略思想應(yīng)在獨特的價值鏈中得以體現(xiàn)(4)企業(yè)為了追求在某些方面的獨特性就必須放棄其他的一些產(chǎn)品特性、服務(wù)或活動(5)戰(zhàn)略應(yīng)使企業(yè)的