b2c客服技巧

1、B2C客服必須記住的禁忌客服必須記住的禁忌忌爭辯忌爭辯賣家在與買家溝通時，我們主要是推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和買家發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了買家、丟掉了生意。時刻不要忘記您的職

2、業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。忌質(zhì)問忌質(zhì)問賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可；他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言：1您為什么不買這件YY啊？2您為什么對這個顏色不喜歡？3您憑什么講我的信用是炒作的？4您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好？忌直白忌直白賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解

3、上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當?shù)刂赋觯f他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，俗語道打人不打臉，揭人不揭短要忌諱直白?？档略?jīng)說過對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。忌批評忌批評我們在與買家溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要批評和教育