企業(yè)文化講座

1、企 業(yè) 文 化,以切實(shí)有效的企業(yè)文化管理推進(jìn)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,增強(qiáng)核心競爭力,2012年6月,企業(yè)文化基本理論,,,,什么是企業(yè)文化,,影響企業(yè)文化的因素,,企業(yè)文化的功能,,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,什么是文化,企業(yè)文化實(shí)施,人們與環(huán)境的互動就產(chǎn)生了文化,,基本特征：象征性/載體 美國、日本、中國基本標(biāo)志：生活狀況/風(fēng)俗/教育/婦女地位基本表現(xiàn)：思維方式 中庸的思維方式：辯證思維(缺乏創(chuàng)新）和形象思維

2、今天倡導(dǎo)的思維方式：抽象思維（中美教育、時間、家庭教育的 區(qū)別）- 文化最主要的作用：統(tǒng)一文化——統(tǒng)一行為——統(tǒng)一結(jié)果,企業(yè)文化基本理論,,,,什么是企業(yè)文化,,影響企業(yè)文化的因素,,企業(yè)文化的功能,,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,什么是文化,企業(yè)文化實(shí)施,,,企業(yè)文化不僅僅是統(tǒng)一著裝環(huán)境美化品牌CIS口號……,企業(yè)文化是：“花拳秀腿”“空中樓閣”“裝點(diǎn)門面”……,不完整的理念,不到位的認(rèn)識,企業(yè)文

3、化，是構(gòu)成企業(yè)的人群在進(jìn)行企業(yè)行為過程中所達(dá)成共識的思想體系、價值取向和行為準(zhǔn)則。,企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任企業(yè)發(fā)展的動力企業(yè)的一種理性選擇組織的習(xí)慣一種氛圍基本假設(shè)（共同遵守的原則，一切演繹的起源）心理契約（價值觀念的多次內(nèi)化）是一種紐帶是土壤,規(guī)范定義,形象領(lǐng)悟,,對企業(yè)文化的傳統(tǒng)認(rèn)識,對企業(yè)文化的認(rèn)識提升,文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢,經(jīng)驗管理,科學(xué)管理,文化管理,特點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,知識經(jīng)濟(jì)時代,管理目標(biāo),利

4、潤高、總量多,財富巨增、服務(wù)超值,管理系統(tǒng),物資資源為主體,智力資源為主體,管理思想,更勤奮地工作,更聰明地工作,管理組織,金字塔、直線組織,扁平化、團(tuán)隊組織,管理內(nèi)容,人的行動和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化,信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢,管理策略,技術(shù)驅(qū)動、以多求進(jìn),市場驅(qū)動、以快求變,管理職能,以分工和“管”為主,以綜合和“理”為主,管理者/被管理者關(guān)系,單向、執(zhí)行,雙向、互動,管理手段,放大了的人的體能,智力工具,管理人才,人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物,

5、人是最寶貴的資源,組織管理,企業(yè)文化基本理論,,,,什么是企業(yè)文化,,影響企業(yè)文化的因素,,企業(yè)文化的功能,,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,什么是文化,企業(yè)文化實(shí)施,,,,,,,,,,,,,,,,精神文化,制度文化,企業(yè)績效,物質(zhì)文化,,,,,,,,,,,,,企業(yè)文化由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。如果把企業(yè)比作一個大樹……,區(qū)域文化,民族文化,企業(yè)傳統(tǒng),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,行業(yè)文化,行為文化,外來文化,慧松智業(yè)文化研

6、究模型,,民族文化,易,易經(jīng),乾卦,天行健,君子以自強(qiáng)不息這是天地創(chuàng)造精神的體現(xiàn)領(lǐng)袖要體會,學(xué)習(xí)和吸收這種精神,以成為自己生命成長的動力創(chuàng)造,再創(chuàng)造,不斷創(chuàng)造突破……完善……提升自己不要劃地自限,不要先設(shè)底線領(lǐng)袖的素質(zhì)領(lǐng)袖如何成長?領(lǐng)袖的成長需要什么條件?領(lǐng)袖成長之后,需要注意什么問題? 乾卦乾卦的領(lǐng)袖論乾者,健也.即是勇猛,奮發(fā),不斷前進(jìn)的意思乾的卦辭是:元,亨,利,貞,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的六個階段,“龍能大能小，能

7、升能隱：大則興云吐霧，小則隱介藏形；升則飛騰于宇宙之間，隱則潛伏于波濤之內(nèi)。方今之春，龍乘時變化，猶人得志而縱橫四海。龍之為物，可比世之英雄。 ——曹操,坤卦----成全者的哲學(xué)（包容性）,地勢坤，君子以厚德載物柔順，開闊，深厚，涵容，有承但重任的堅毅。和乾卦是從屬關(guān)系，相依關(guān)系，相輔相

8、成的關(guān)系。卦辭：元亨，利牝馬之貞。君子有攸往；先，迷；后，得主，利。西南得朋，東北喪朋。安貞吉。譯意：有元亨之力。是雌馬，其正道就是順應(yīng)與成全，要以“乾”為主，“坤”為從。得朋，就是要先了解自己的本分（位置，性質(zhì)，角色，使命）這樣才能做好工作。,儒家“修己安人”的管理思想,修己是管理的前提和基礎(chǔ)，安人是管理的目的,三綱領(lǐng)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！卑藯l目：“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；

9、欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。”,格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下,儒,儒家文化,道家“無為而治”的管理思想,我無為而民自化，我好靜而民自正， 我無事而民自富，我無欲而民自樸。,領(lǐng)導(dǎo)的四個境界 第一境：太上不知有之 第二境：親而益之 第三境：畏之

10、第四境：侮之,失道而后德，失德而后仁，失仁而后義，失義而后禮，失禮而后罰。,道,道家文化,佛家“四圣諦”的管理思想,“苦集滅道”集為因，苦為果（迷）道為因，滅為果（悟）,五戒：1.不殺生，2.不偷盜，3.不邪淫，4.不妄語，5.不飲酒。 十善：1、不殺生 2、不偷盜3、不邪淫4、不妄語5、不兩舌 6、不惡口7、不綺語8、不貪欲9、不嗔恚10、不邪見,八正道：正見 正思 正語 正業(yè) 正命 正勤 正念 正定,釋,,行業(yè)文

11、化,,地域文化,從幾部電視劇看中國地域文化中國京商：《大宅門》痞氣，霸氣，豪氣，義氣、誠信、愛國中國徽商：《胡雪巖》官商、皇商中國滇商：《錢王》以德經(jīng)商，以儒治商，以善待人，以德報怨李鴻章稱之為“猶如清廷之國庫也”中國晉商：《白銀谷》內(nèi)斂,節(jié)儉，官商分明,大宅門,錢王,白銀谷,胡雪巖,,領(lǐng)導(dǎo)人文化,老虎型特質(zhì)：權(quán)威導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，自信果斷，雷厲風(fēng)行，速度快，強(qiáng)悍，重實(shí)質(zhì)報酬…風(fēng)格：創(chuàng)新者，創(chuàng)業(yè)者，改革者…人口分

12、布：德國較多代表人物：孫子、周公、王永慶、韋爾奇,五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,孔雀型特質(zhì)：自我表現(xiàn)，同理心強(qiáng)，勾劃遠(yuǎn)景，善于表達(dá)，有感染力，有激情…風(fēng)格：董事長，傳道式，管理顧問…人口分布：美國較多代表人物：孔子、蘇秦、張儀、克林頓,無尾熊型特質(zhì)：愛好和平，親和力強(qiáng)，耐力強(qiáng)，持之以恒不具威脅力風(fēng)格：守業(yè)者，后線人物，慈祥長者，公關(guān)…人口分布：中國大陸較多代表人物：老子、蕭萬長,貓頭鷹型特質(zhì)：精確，專業(yè)，公正，明察秋毫，細(xì)致，

13、重紀(jì)律，清廉，尖銳，重制度風(fēng)格：守業(yè)者，執(zhí)行者，第二號人物，執(zhí)法者人口分布：日本較多代表人物：包公、海瑞、李光耀,變色龍型特質(zhì)：整合性強(qiáng)，協(xié)調(diào)性佳，配合度高，企業(yè)的潤滑劑，內(nèi)方外圓 …風(fēng)格：外交家，談判家，改革家 …人口分布：港臺居多代表人物：諸葛亮、蔣經(jīng)國、周恩來,企業(yè)文化基本理論,,,,什么是企業(yè)文化,,影響企業(yè)文化的因素,,企業(yè)文化的功能,,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,什么是文化,企業(yè)文化理念實(shí)施,,,,

14、時間,企業(yè)經(jīng)營績效,,,,夭折線,夭折線,夭折線,,,,,,創(chuàng)業(yè)期,維持期,成長期,轉(zhuǎn)型期,從企業(yè)的發(fā)展歷程看，企業(yè)文化是企業(yè)做強(qiáng)做大的根本,更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證,慧松智業(yè)文化研究模型,,,,,,永續(xù)經(jīng)營期,以產(chǎn)品、技術(shù)、市場、企圖心為切入點(diǎn),以人才、組織、管理、制度為穩(wěn)定點(diǎn),以戰(zhàn)略、關(guān)系、核心專長為驅(qū)動點(diǎn),以眼光、魄力、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊精神為突破點(diǎn),以企業(yè)文化為長青點(diǎn),從企業(yè)長期經(jīng)營的業(yè)績看企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，

15、這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下表所示：,從企業(yè)與人的關(guān)系來看，企業(yè)文化是凝聚人氣并使企業(yè)克服下滑慣性的動力,,,,企業(yè)慣性,沒有優(yōu)良的企業(yè)文化，公司將一盤散沙，在激烈市場競爭中逐漸喪失生

16、存活力！,慧松智業(yè)文化研究模型,拉力：戰(zhàn)略，愿景，使命。（自律）,推力：制度，規(guī)范。（他律）,凝聚力：價值觀，企業(yè)精神。,輻射力：與社會環(huán)境互動,從企業(yè)呈現(xiàn)的“征兆”上看，不同企業(yè)文化對企業(yè)的影響是很容易感知的,,,,,,,企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化能力強(qiáng)長壽型企業(yè)員工凝聚力強(qiáng)，員工有自豪感、責(zé)任感、成就感企業(yè)氛圍、品牌、企業(yè)形象好企業(yè)對社會能產(chǎn)生積極、有益的作用?？蛻魸M意度高投資者滿意度高,具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè),內(nèi)部溝通不暢，

17、協(xié)調(diào)成本高員工工作積極性低下，對前途感到渺茫 或者捉摸不定員工和企業(yè)的短期行為嚴(yán)重應(yīng)對外界重大變化和內(nèi)部重大人事調(diào)整 時，有強(qiáng)烈的經(jīng)營形勢波動和企業(yè)經(jīng)營績效嚴(yán)重縮水的風(fēng)險企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略定位存在明顯問題，管理體系內(nèi)部存在巨大粘滯力企業(yè)與社會、與股東、與客戶存在較多不和諧因素,企業(yè)文化有明顯局限的企業(yè),慧松智業(yè)文化研究模型,從對組織績效的驅(qū)動力看企業(yè)文化是組織績效的驅(qū)動力之首,,,,,,,組織績效,企業(yè)文化,組織與

18、流程,績效管理和薪酬,知識管理體系,領(lǐng)導(dǎo)力,企業(yè)文化最大的功能是——達(dá)成共識,共同的事物（衣著、辦公室、停車場、公司用車、俱樂部會員資格）共同的舉動（會議的參與、關(guān)注細(xì)節(jié)、個人關(guān)系與溝通、危機(jī)處理態(tài)度）共同的語言（了解顧客需求、顧客至上、不強(qiáng)調(diào)職位、只有伙伴和合伙人）共同的感受（公司對我們很好、我們關(guān)心公司因為公司關(guān)心我們）共同的價值觀（積極樂觀、勇于創(chuàng)新、知錯就改、推陳出新、與時俱進(jìn)）對文化的共同理解（為顧客創(chuàng)造價值、危機(jī)中

19、快速行動）,企業(yè)文化基本理論,,,,什么是企業(yè)文化,,影響企業(yè)文化的因素,,企業(yè)文化的功能,,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,什么是文化,企業(yè)文化理念實(shí)施,企業(yè)文化理念體系,,,愿景使命企業(yè)精神核心價值觀,,基本理念,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化實(shí)施,企業(yè)文化基本理論,,核心理念,,,,,精神層,制度層,行為層,物質(zhì)層,,,,,愿景、使命、精神、核心價值觀、經(jīng)營和管理理念等,組織制度、激勵制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等,工作行為、

20、工作關(guān)系、待人接物等,公司標(biāo)識、名片、建筑、景觀等,,慧松智業(yè)觀點(diǎn)企業(yè)文化包括四個層次，其中精神層又可分為兩個層次,名詞,理解,構(gòu)建精煉深刻、不重疊、不露白的文化核心理念體系,慧松智業(yè)文化研究模型,,萬達(dá)愿景,國際萬達(dá),伙伴國際化,,,資本國際化,,,百年企業(yè),人才國際化,管理國際化,物質(zhì)基礎(chǔ)：專注優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)制度基礎(chǔ)：科學(xué)規(guī)范的管理體系文化基礎(chǔ)：萬達(dá)文化體系,穩(wěn)定的現(xiàn)金流與合理利潤，較低的負(fù)債率總部管理制度、住宅地產(chǎn)管理

21、制度、商業(yè)地產(chǎn)管理制度萬達(dá)文化理念體系、文化的建設(shè)實(shí)施和滾動完善,,,基 礎(chǔ),——讓企業(yè)員工相信的企業(yè)未來藍(lán)圖,企業(yè)愿景,個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一思考：萬達(dá)人的目標(biāo)如何與企業(yè)的愿景和目標(biāo)相統(tǒng)一,廣發(fā)銀行是一家具有強(qiáng)烈責(zé)任意識的企業(yè)。我們將以“提供卓越體驗、創(chuàng)造更大價值”為己任，忠實(shí)履行企業(yè)責(zé)任與社會責(zé)任。提供卓越體驗客戶體驗是市場評價我們工作的試金石。為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們

22、的責(zé)任。我們以客戶為中心，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識、科學(xué)的服務(wù)流程、過硬的專業(yè)素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)手段，為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗。創(chuàng)造更大價值對于客戶而言——提供多樣化的金融產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)客戶財富的保值增值。對于股東而言——提供最佳資本增長及持續(xù)的盈利能力。我們以高度負(fù)責(zé)的精神對待股東的委托，努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，回報股東長遠(yuǎn)利益。對于員工而言——提供實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求和自我價值的舞臺，使員工與企業(yè)

23、共同成長進(jìn)步，共享企業(yè)發(fā)展成果。對于合作者而言——秉承互惠共贏的原則，注重整體利益，真誠合作，共創(chuàng)財富。對于社會而言——充分發(fā)揮金融業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用，做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，積極承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)社會和諧。 ——讓社會相信的企業(yè)未來定位,企業(yè)使命,提供卓越體驗 創(chuàng)造更大價值,只爭朝夕 臻于至善,只爭朝夕欲乘風(fēng)萬里，須只爭朝夕。在瞬息萬變的激烈市場

24、競爭環(huán)境中，在“快魚吃慢魚”的時代，我們要居安思危，居危求變；搶抓機(jī)遇，立即行動；惜時如金，高效執(zhí)行；時刻不能懈怠，分秒不能遲緩。臻于至善“臻于至善”就是永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取態(tài)度，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。追求至善至美是廣發(fā)銀行不斷提升、不斷發(fā)展、做大做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。來自五湖四海的廣發(fā)人，為著一個共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，直面競爭，不斷創(chuàng)造輝煌。

25、 ——做事能量的展現(xiàn),企業(yè)精神,,合規(guī) 責(zé)任 創(chuàng)新 高效,,嚴(yán)格控制,靈活配合,——做事情的標(biāo)準(zhǔn)：做什么，不做什么,核心價值觀,,企業(yè)文化理念體系,,,經(jīng)營理念管理理念,,基本理念,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,核心理念,文化理念實(shí)施,,穩(wěn)健經(jīng)營 協(xié)調(diào)發(fā)展 經(jīng)營理念,服務(wù)觀： 成功關(guān)鍵以客戶為中心,風(fēng)險觀： 風(fēng)險管控是銀行的生命線,人才觀：唯賢是舉,團(tuán)隊觀：

26、團(tuán)結(jié)就是力量,領(lǐng)導(dǎo)觀：正人先正己,,,廣發(fā)行經(jīng)營管理理念邏輯分析圖,大環(huán)境,內(nèi)外部結(jié)合,內(nèi)部管理,企業(yè)文化實(shí)施,,,,,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化基本理論,,企業(yè)文化的動態(tài)提升,企業(yè)文化實(shí)施,,通過項目啟動和培訓(xùn)先“化凍”，通過文化理念研討和提升實(shí)現(xiàn)文化“變革”（優(yōu)化），再通過文化宣貫、考核進(jìn)行“凍結(jié)”，如此循環(huán)讓企業(yè)文化從優(yōu)秀到卓越，從而保障企業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)成功,化凍,變革,再凍結(jié),,慧松智業(yè)文化研究模型,從企業(yè)戰(zhàn)略高度提升文化理

27、念，讓文化理念通過制度來更有效鞏固和傳承,企業(yè)文化,企業(yè)戰(zhàn)略,管理制度,以核心理念決定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)定位,以戰(zhàn)略規(guī)劃決定文化風(fēng)格和員工的職業(yè)行為范與工作氛圍,理念需要通過制度來明確、具體和固化,制度管理必須與文化理念一致,,決定了組織、流程和責(zé)權(quán)利體系,,對戰(zhàn)略產(chǎn)生促進(jìn)或制約,文化是隱形，戰(zhàn)略是顯性。文化與戰(zhàn)略互為作用，必須高度一致。。文化是柔性，制度是剛性。文化與制度相互補(bǔ)充，是企業(yè)管理的“兩只手”，“軟硬”要“相濟(jì)。戰(zhàn)略是

28、陽性，制度是陰性。戰(zhàn)略關(guān)注全局、方向、策略，制度關(guān)注效率、規(guī)范，兩者要和諧。,,慧松智業(yè)文化研究模型,高層領(lǐng)導(dǎo)：倡導(dǎo)者、發(fā)起者、推動者和第一執(zhí)行者,,,,,,高管層,中層經(jīng)理,基層員工,從上而下,從下而上,,,,中層經(jīng)理：主要推動者，第一責(zé)任人,基層員工：具體實(shí)踐者,,,企業(yè)文化管理要反復(fù)爬的七座山峰,,文化理念體系提升,推廣,戰(zhàn)略化,績效化,薪酬化,制度化,行為化,文化理念提升,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施,寶潔公司文化分析報告,www

29、.themegallery.com,Company Logo,,,寶潔公司概況,1,,,寶潔公司文化的內(nèi)涵體系,2,,,寶潔公司文化的主要做法,3,,寶潔公司文化成功的分析,3,,4,www.themegallery.com,Company Logo,寶潔公司,,世界日用消費(fèi)品的領(lǐng)頭羊,始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。2011年，公司全年銷售額為796.89億美元。在《財富》雜志最新評選出的全球500家最大企

30、業(yè)中，排名第80位，并位列最受尊敬企業(yè)第七。寶潔公司全球雇員近13萬，在全球80多個國家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營的300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個人清潔用品。,www.themegallery.com,Company Logo,寶潔公司文化的內(nèi)涵體系,寶潔的定位,寶潔要做什么,寶潔的目標(biāo)是什么,核心價值觀,使 命,愿

31、景,對利益相關(guān)者的承諾,,,,核心價值觀,寶潔的使命,寶潔的愿景,以寶潔員工為核心，四周環(huán)繞的是領(lǐng)導(dǎo)才能、誠信正直、信任、積極求勝和主人翁精神。,為現(xiàn)在和未來的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。作為回報，我們將會獲得領(lǐng)先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。,成為并被公認(rèn)為提供世界一流消費(fèi)品和服務(wù)的公司。,www.

32、themegallery.com,Company Logo,寶潔公司文化的主要做法,,,,,,,,實(shí)現(xiàn)使命,企業(yè)文化建設(shè),,,,尊重人才，以人為本,形象層,精神層,行為層,三位一體 相互支撐,,,共享愿景,消費(fèi)者至上的理念不斷創(chuàng)新的意識,建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系熱心公益，回報社會,www.themegallery.com,Company Logo,寶潔公司文化的主要做法,尊重人才，以人為本,校園招聘,寶潔學(xué)院,福利待遇,利潤分

33、享,www.themegallery.com,Company Logo,消費(fèi)者至上的理念,寶潔公司文化的主要做法,全球分享創(chuàng)意和知識消費(fèi)者調(diào)研彼此信任,www.themegallery.com,Company Logo,不斷創(chuàng)新的意識 寶潔首先是一家研究與開發(fā)公司 創(chuàng)新是先進(jìn)技術(shù)同消費(fèi)者最新需求的結(jié)合 創(chuàng)新意味著建立全球技術(shù)科研網(wǎng)絡(luò) 創(chuàng)新是永無止境的追求,寶潔公司文化的主

34、要做法,1995年10月18日，美國總統(tǒng)克林頓授予寶潔公司國家技術(shù)獎?wù)?www.themegallery.com,Company Logo,下表所列的只是寶潔數(shù)年來研究與開發(fā)成果中的少數(shù)幾例：,1879年象牙（Ivory)第一種集溫和與洗滌效果于一體的多用途香皂1911年Crisco第一種純植物性烘焙油1946年 汰漬(Tide)第一種高效合成洗滌劑1955年佳潔士(Crest)第一種含氟、并經(jīng)臨床證實(shí)能預(yù)防齲齒的牙膏1956年

35、Comet第一種具有漂白作用的清潔劑1956年Duncan Hines第一種制作柔軟蛋糕的混合物1961年海飛絲(Head & Shoulders) 第一種去頭屑的洗發(fā)水1961年幫寶適(Pampers)第一種價格適當(dāng)，可大量上市的一次性1967年碧浪（Ariel)第一個加酶洗滌劑系列1968年品客(Pringles)第一種可再密封性的罐裝薯1972年 Bounce第一種加干燥劑的織物柔順劑1972年 Dawn第一

36、種去油脂力極強(qiáng)的餐具洗滌劑1984年 液體汰漬、碧浪、Vizir第一種液體洗滌劑，其去污力不亞于粉狀洗滌劑,寶潔公司文化的主要做法,www.themegallery.com,Company Logo,建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系,寶潔公司文化的主要做法,同供應(yīng)商協(xié)作,同客戶聯(lián)盟,與其他機(jī)構(gòu)合作,www.themegallery.com,Company Logo,熱心公益，回報社會,寶潔公司文化的主要做法,寶潔基金,支持文化藝術(shù)事業(yè)和教育事業(yè)

37、,高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民,www.themegallery.com,Company Logo,寶潔公司文化成功的分析,,,,,,,,,,人力資源理念,企業(yè)使命,企業(yè)愿景,核心價值觀,經(jīng)營理念,管理風(fēng)格,,企業(yè)文化體系,,,,,大系統(tǒng),成功的關(guān)鍵,總結(jié)、沉淀、與時俱進(jìn),企業(yè)精神,企業(yè)文化案例分析,運(yùn)用“企業(yè)文化評價”的相關(guān)知識，對照分析案例材料，回答下列問題。2005年2月23日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有

38、蘇丹紅食品的抽查行動。當(dāng)天H公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產(chǎn)品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出H公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批H公司涉嫌食品，此時H公司迅速展開產(chǎn)品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相當(dāng)繁瑣。H公司自80年代在中國成立營養(yǎng)科學(xué)研究所以來，不斷宣揚(yáng)其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費(fèi)者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學(xué)、美味的形象。但H公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如

39、此低調(diào)?這不僅讓媒體和消費(fèi)者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內(nèi)化為企業(yè)的行為和習(xí)慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。H公司對于蘇丹紅事件所做出的反應(yīng)與他們所宣揚(yáng)的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)

40、文化價值觀沒有實(shí)現(xiàn)完美落地。在公關(guān)傳播中，品牌的塑造是通過美譽(yù)度與知名度所構(gòu)成的坐標(biāo)達(dá)成的。當(dāng)某一品牌已具備很高的知名度，其美譽(yù)度的維護(hù)就顯得至關(guān)重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風(fēng)云難測的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價的重點(diǎn)是什么?問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害?問題3：本案例對于建設(shè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀帶來哪些啟示?,演易理 慧開千業(yè)天地