醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務人員禮儀培訓

1、醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務人員禮儀培訓醫(yī)患溝通技巧與醫(yī)務人員禮儀培訓當今，隨著醫(yī)學模式由“以疾病為中心”的傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式向以“患者為中心的”生物—心理—社會醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)患關系顯得越來越重要，患者已經不能簡單地被看做是“有病的人”，而是生病的社會人。最近，網上對全國5個省市30多所醫(yī)院的調查顯示，患者對醫(yī)院整體服務滿意度為51.3%，對醫(yī)務人員服務態(tài)度滿意度為46.76%。由此可見，一半左右的患者在就醫(yī)過程中有不滿情緒。究其原因，是由于部

2、分醫(yī)務人員“見病不見人，治病不知治心”、態(tài)度不好、語言生硬、傾聽不耐心、解釋不仔細、醫(yī)患之間信息不對稱，醫(yī)患溝通不到位等等，導致醫(yī)患關系日趨緊張、患者和家屬對醫(yī)師不理解和不尊重，從而發(fā)生了侮辱、毆打、甚至殺害醫(yī)務人員的惡性事件?，F(xiàn)在，醫(yī)患糾紛逐年增多，有的甚至擾亂了醫(yī)院和社會的正常秩序，既影響了患者的治療，又損壞了醫(yī)生和醫(yī)院的形象。要解決上述問題，自然不能寄希望于一朝一夕。如何創(chuàng)建和諧的醫(yī)療環(huán)境？政府的努力固然重要，社會各界的參與也必不

3、可少，但是在呼喚患者多理解的同時，對醫(yī)務人員也提出了更高的要求。醫(yī)療工作是一種高科技，高智慧、高風險的職業(yè)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，我們越來越清楚的意識到良好的溝通，將會使醫(yī)患雙方在交往中相互增進了解，增進信任。只要我們解釋到位，溝通有效，就能幫助我們避免和患者及家屬發(fā)生沖突，正如我國著名泌尿外科專家吳階平院士講的，作為一名合格的醫(yī)生要具備的素質是：第二節(jié)第二節(jié)什么是醫(yī)患溝通什么是醫(yī)患溝通1、醫(yī)患溝通的概念是指醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動中圍繞患

4、者的健康問題進行的不斷深化的信息交流。2、醫(yī)患溝通的時間入院前溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通、出院后的隨訪溝通。3、醫(yī)患溝通的內容醫(yī)療方案的溝通；診療過程的溝通；醫(yī)務人員④⑤影響患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情變化及預后，、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用情況等。4、醫(yī)患溝通的方法、醫(yī)患溝通的方法根據(jù)具體情況變換溝通者：①預防為

5、主的溝通②書面溝通集體溝通③協(xié)調統(tǒng)一后的溝通④實物對照講解溝通。5、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)患溝通技巧①傾聽②接受③肯定④澄清⑤善于提問⑥重構⑦代述⑧鼓勵⑨對集6、如何培養(yǎng)醫(yī)務人員進行有效的醫(yī)患溝通？、如何培養(yǎng)醫(yī)務人員進行有效的醫(yī)患溝通？①開設相關課程②有效運用溝通技巧③建立評價機制7、進行醫(yī)患溝通的重要性、進行醫(yī)患溝通的重要性①醫(yī)務人員提高自身素質的需要②患者及家屬的需要③尊重患者主動權的需要保證醫(yī)療質量的需要8、醫(yī)患溝通的障礙、醫(yī)患溝通的障