物業(yè)公司管理改進制度

1、受控狀態(tài)：分發(fā)號：XXXX物業(yè)管理有限公司管理改進制度文件編號文件編號：GTZC8.5編制：質(zhì)量管理部審核：批準(zhǔn)：生效日期：年月日XXXXX物業(yè)管理有限公司文件編號：GT—ZC—8.5—1業(yè)主滿意率統(tǒng)計辦法版本狀態(tài)：A0頁次：12業(yè)主滿意率統(tǒng)計辦法業(yè)主滿意率統(tǒng)計辦法一、一、目的目的為統(tǒng)一業(yè)主對我公司服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度的計算口徑，便于各小區(qū)操作，以準(zhǔn)確衡量公司方針目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，特制定本辦法。二、適用范圍、適用范圍本辦法適用于本公司公寓

2、、別墅住宅小區(qū)業(yè)主滿意率的統(tǒng)計計算。三、職責(zé)、職責(zé)質(zhì)量管理部負責(zé)對各小區(qū)業(yè)主滿意率統(tǒng)計計算的指導(dǎo)、審核和匯總；各小區(qū)管理處負責(zé)做好本小區(qū)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、收集和業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)滿意度綜合評價的準(zhǔn)確統(tǒng)計計算。四、工作程序、工作程序1、業(yè)主意見收集的頻次業(yè)主滿意率是公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢驗、評價的重要依據(jù)，每半年必須以《意見征詢表》形式收集業(yè)主對我公司服務(wù)質(zhì)量的意見，兩次時間間隔以不少于四個月、不多于八個月為宜。2、業(yè)主意見收集的覆蓋