珠寶店管理手冊(cè)（運(yùn)營制度）

1、珠寶店管理手冊(cè)珠寶店管理手冊(cè)第一部分加盟店內(nèi)部管理制度工作規(guī)范一、上班（進(jìn)店）1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2.考勤登記1)換好制服；2)在考勤本上登記時(shí)間；3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4

2、)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1.基本規(guī)定1)穿著制服，別好胸牌；2)服裝整潔，儀表端正；3)常帶微笑，禮貌待客；4)互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3、上班期間不得

3、佩戴有色眼鏡。4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。四、在崗要求1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。五、營業(yè)中服務(wù)

4、程序規(guī)范1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、包裝

5、商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。六、關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定1.當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。2.當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧